Experiencia omnicanal del cliente

Experiencia, tecnología y talento para ayudarte a ofrecer una CX sin esfuerzo

Comunícate con tus clientes allá donde estén

Diseña y ofrece recorridos fluidos que impulsen las experiencias personalizadas y aumenten la fidelidad a la marca. Conoce más a fondo a tus clientes y comunícate con ellos en su canal preferido de forma rápida y eficaz con velocidad y escala.

CX omnicanal por defecto

Foundever te ayuda a crear la plantilla, la plataforma y a ofrecer una experiencia omnicanal a través de una única herramienta con las capacidades necesarias para mejorar la satisfacción del cliente, la experiencia de los empleados y el crecimiento de los ingresos.

Contact Center como Servicio (CCaaS)

Escala según la demanda con una plataforma de telefonía en la nube que utiliza los recursos disponibles de la forma más eficaz para desbloquear la escalabilidad operativa, la flexibilidad, la facilidad de integración y un control de costes superior para que puedas dar forma y adaptar tus servicios de voz para satisfacer la demanda y las expectativas.

  • Elimina los silos de comunicación escalando tu red de comunicaciones con los clientes
  • Crea una solución de voz en la nube segura, resiliente y que cumpla con la normativa
  • Reduce los costes de acuerdo con el uso

Mensajería conversacional

Establece conexiones más estrechas con tus clientes entablando una conversación continua independientemente del canal. Ofrece una experiencia conversacional continua que permita a tus clientes marcharse y volver a su propio ritmo y con total comodidad.

  • Pasa de una atención al cliente reactiva, a una proactiva
  • Mantén una conversación continua en todos los canales
  • Aprovecha la IA conversacional para ofrecer una rápida resolución y reducir el esfuerzo de los agentes

Soluciones de autoservicio

Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos con soluciones de autoservicio bien diseñadas que aceleran los tiempos de resolución a la vez que reducen la carga de trabajo de tus equipos. Ofrece un servicio altamente eficaz proporcionando información relevante y respuestas oportunas a tus clientes allí donde las necesiten.

  • Responde inmediatamente a tus clientes mediante un canal disponible las 24 horas
  • Desarrolla contenido autoservicio interactivo para crear una experiencia sin fricciones
  • Reduce los costes de las interacciones en directo con IA conversacional

Gestión de casos

Reúne todos tus canales de comunicación en un único entorno, lo que te permitirá realizar el seguimiento, supervisar y resolver los casos a través de una plataforma unificada. Dirige las consultas a los agentes con las competencias adecuadas, reduciendo el tiempo de gestión, ahorrando costes y aumentando la satisfacción del cliente.

  • Diseña reglas y flujos de trabajo automatizados totalmente personalizables
  • Reduce la complejidad y acelera la resolución para voz, correo electrónico, chat y redes sociales
  • Optimiza la colaboración y la comunicación y reduce considerablemente los gastos

Unified agent desktop

Diseñado para operaciones de CX por expertos en operaciones, Unified agent desktop simplifica los procesos, conectando las herramientas y los datos de los clientes para que tus agentes puedan centrarse en maximizar la satisfacción y garantizar que el valor del ciclo de vida del cliente se maximiza en cada conversación.

  • Reúne datos y canales en una interfaz de escritorio fácil de usar
  • Integra sin esfuerzo tu escritorio de agente con las mejores tecnologías de su categoría
  • Ahorra costes reduciendo el número de herramientas empleadas

Por qué Foundever™

Un enfoque centrado exclusivamente en tus necesidades

Basadas en la observación sobre el terreno, nuestras soluciones están diseñadas para responder a los retos de tus equipos operativos y a las expectativas de tus clientes.

Una compañía con más de 40 años de experiencia en el sector de la CX

Nuestros expertos diseñan una hoja de ruta de CX contigo, partiendo de tu entorno tecnológico y tus KPIs, con criterios de éxito claros y medibles.

Combinando innovación y operaciones

Nuestras innovaciones, alineadas con tu organización, cultura, valores y modelo operativo, ofrecen un enfoque holístico que se adapta a tus retos empresariales.

Agenda una reunión con nuestros expertos

¿Estás preparado para comunicarte con tus clientes allá donde estén? Descubre cómo la CX omnicanal puede ayudarte a conseguir recorridos del cliente personalizados que impulsen el crecimiento.

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