Customer experience en sector de las utilities

La CX en el sector de las utilities se enfrenta a retos únicos: la competencia por parte de gigantes tecnológicos se ha unido a unas expectativas cambiantes por parte de los clientes, y hay mayor necesidad de pensar en la sostenibilidad. Si se quiere entablar relaciones más sólidas con los clientes, hay grandes oportunidades de formarlos en el uso de nuevas utilities y aprovechar los datos para obtener insights ejecutables.

Encuentra formas de dar soporte a los consumidores y de conectar con ellos

Un 78%

están dispuestos a dejar una empresa por una mala CX

Un 62%

Afirman que las redes sociales les influyen a la hora de elegir una marca

Un 75%

opinan que es importante contar con un suministro energético fiable

Da el poder a las personas

Recarga con datos

Un 60%

de los consumidores esperan cierto nivel de personalización como norma

Los datos son el motor de las experiencias basadas en el cliente

Estudios recientes revelan que el 38 % de los consumidores estarían dispuestos a compartir datos para recibir una customer experience en utilities más personalizada. A medida que las expectativas de los clientes siguen aumentando, estos quieren experiencias basadas en datos y sin fricciones en su relación con los proveedores de energía.

Existe la oportunidad de mejorar las experiencias basadas en los clientes usando datos y herramientas de análisis, pero saber cómo usarlas de forma eficaz es fundamental para impulsar conexiones más sólidas.

Cómo te ayudamos

  • Monitoriza el 100 % de las interacciones en canales de voz y no de voz para aumentar la satisfacción
  • Como líderes en análisis, IA y automatización, podemos hacer que tus datos trabajen por ti
  • Las herramientas de análisis como los programas de la voz del cliente identifican grupos de consumidores y sus preferencias

Potencia a los consumidores con una CX en utilities digital

Un 30%

usan más de tres canales para comunicarse con las empresas

Una estrategia omnicanal ofrece a los clientes un acceso más rápido a las respuestas

La CX en el sector de las utilities es única: en lugar de juzgarte por la calidad de tus productos y servicios, es más probable que tus clientes lo hagan por los apagones, la comunicación y el tiempo que tardes en restablecer el servicio.

Una comunicación eficaz y transparente es fundamental: un 70 % de los consumidores afirman que una customer experience en utilities positiva incluye respuestas rápidas a las preguntas, y un 58 % afirman que incluye que el personal telefónico esté disponible para responder preguntas.

Cómo te ayudamos

  • Unas soluciones omnicanal sólidas ofrecen más formas de conectar, como por ejemplo funciones de voz y no de voz y chatbots las 24 horas
  • Aumenta la satisfacción del cliente con una comunicación y un soporte rápido y fiable
  • Unas hojas de ruta basadas en datos dan lugar a resultados medibles gracias a nuestras habilidades y liderazgo en herramientas de análisis de los consumidores

Fomenta la confianza y la fidelidad

Un 42%

de los consumidores pagaría más por una mejor CX en utilities

Cómo aumentar la retención y, a su vez, reducir los costes operativos

Cuanto más satisfechos estén tus clientes, más probabilidades habrá de que vuelvan… y a la inversa: un 78 % de los consumidores afirman estar dispuestos a dejar una marca tras una mala experiencia.

La necesidad de invertir en CX llega en un momento en el que los costes operativos de las utilities son altos. Superar estas barreras y establecer canales de comunicación sólidos requiere planificación táctica y orientación por parte de expertos.

Cómo te ayudamos

  • Una gestión omnicanal basada en datos aumenta la retención y reduce los costes operativos
  • Unos manuales únicos garantizan que nuestras soluciones cumplan con lo prometido desde el primer día gracias a nuestra experiencia en el sector de las utilities
  • Una tecnología innovadora garantiza que tu CX nunca se deje al azar, e incluso sugiere próximos pasos

Certificaciones

PCI-DSS
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
SOC Tipo 1 y SOC Tipo 2

Transforma tu CX en utilities con Foundever™

A medida que las expectativas de los consumidores van cambiando, su disposición a dejar una marca por una mala CX aumenta. En el sector de las utilities, una CX de primera se define por el conocimiento de los clientes, datos ejecutables, herramientas basadas en la tecnología y una sólida estrategia omnicanal.

+ 750

marcas trabajan con Foundever

45

países desde los que prestamos servicio

9 MM

de experiencias del cliente gestionadas cada día

+ 170.000

empleados en todo el mundo

Descubre los insights de CX que pueden moldear tu éxito

Blog
Foundever, compañía líder en atención y experiencia de cliente, espera que el sector turístico supere…
Whitepaper
Foundever™ se asoció con ISG para recorrer la evolución de la CX.
Blog
En un mundo empresarial donde la Experiencia del Cliente (CX) define el éxito, es crucial…

Tipos de servicios o líneas de negocio que ofrecemos

Atención al cliente

  • Back office
  • Adquisición de clientes
  • Fijación de citas
  • Apertura y mantenimiento de cuentas
  • Asistencia pre- y postventa
  • Activación y registro de productos
  • Conexiones, eliminaciones, traspasos
  • Cambios de servicio
  • Ventas: venta adicional y venta cruzada
  • Planes de precio y tarifas
  • Facturación y pagos
  • Reembolsos y procesamiento de pedidos
  • Entrada de datos
  • Avisos
  • Procesamiento de correo y fax
  • Escaneado/imágenes
  • Ejecución
  • Cobros
  • Programas de fidelidad, rescate y retención

Comunicaciones

  • Emergencias y crisis
  • Interrupciones del servicio y apagones
  • Base de conocimientos y autoservicio: preguntas frecuentes, guías, vídeos
  • Avisos de averías
  • Recordatorios
  • Teléfono de ayuda
  • Redes sociales

Transformación digital

  • Integración tecnológica
  • IA y automatización
  • Asistente digital
  • RPA y RDA
  • Herramientas de análisis