Gestión de cobros

Obtén resultados medibles en la reducción de deuda

Acelera el proceso de devolver al cliente a la senda adecuada

Nuestros servicios de recobros directos están diseñados en torno a equipos de profesionales altamente cualificados que trabajan con inteligencia artificial avanzada y herramientas de análisis de las interacciones para conocer mejor a tus clientes, y ofrecer resultados medibles de reducción de deuda.

+ 2.000

empleados realizan tareas de cobros

70%

Reducción en los costes operativos

26%

de mejora en la tasa de recuperación

20%

Mejora del Net Promoter Score (NPS)

Cómo funciona

Entiende el comportamiento de los clientes

Clasifica a tus clientes en función de su comportamiento y de su nivel de riesgo con tecnología de inteligencia artificial avanzada para ofrecer vías de cobro personalizada que centran los esfuerzos en la deuda más propensa a cobrarse, impulsando así la eficiencia, mejorando los cobros tardíos y provocando una reducción de la deuda.

Optimiza con datos

Identifica la hora del día, los sistemas de tratamiento y los métodos de contacto más adecuados con análisis de datos detallados para hacer que las campañas de cobro resulten más eficientes.

Maximiza la eficiencia

Redirige inteligentemente a los clientes en fases tempranas a canales de autoservicio y centra el trabajo de tus agentes de cobro en clientes en fases intermedias y tardías para optimizar el rendimiento de los cobros. En cada etapa del proceso, los agentes de cobros reciben alertas en pantalla para poder elegir los mejores pasos a seguir.

Mejora el cumplimiento normativo

Garantiza unos procesos de cobro eficaces y respetuosos con la normativa con nuestros expertos en cobros. Combina el conocimiento de normativas a nivel local, autonómico y nacional con tecnología de análisis de voz para identificar rápidamente el lenguaje que se salga de la norma y corregir el uso de avisos para mejorar la calidad y minimizar el riesgo de incumplimiento.

Por qué Foundever™

Nuestros equipos actúan como una extensión de tu negocio, ofreciendo la experiencia de marca que tus clientes esperan mientras trabajan para reducir la deuda.

Un enfoque más inteligente a los cobros

Las soluciones propias de cobro de Foundever combinan IA y análisis de datos para identificar el sentimiento de los clientes y las señales de alerta, indican a los agentes qué hacer a continuación, reducen el escalado y aumentan la eficiencia.

Formación personalizada en cobros

La formación personalizada creada por nuestro equipo de formación galardonado combina el microaprendizaje, el contenido enriquecido y la gamificación para enseñar rápidamente tanto las habilidades interpersonales como la capacidad técnica necesarias para efectuar cobros. Esto da lugar a agentes eficientes capaces de reducir la deuda y de ofrecer una CX mejor para evitar rotaciones innecesarias.

Experiencia en análisis para garantizar el cumplimiento

Reconocido como un líder mundial en IA y anlítica por ISG durante tres años consecutivos, Foundever se encuentra bien posicionado para desplegar soluciones de voz y texto para impulsar rápidamente el rendimiento y el cumplimiento normativo con tu programa de cobros.