Gestión de cobros

Obtén resultados medibles en la reducción de tus facturas por cobrar.

Acelera el proceso de devolver al cliente a la senda adecuada

Nuestro equipo de expertos en gestión de cobros trabaja contigo para desarrollar soluciones a medida que se adapten perfectamente a las necesidades específicas de tu empresa. Ya sea que necesites recuperar deudas pendientes de clientes morosos o gestionar pagos atrasados de manera proactiva, estamos aquí para ayudarte.

+ 2.000

empleados realizan tareas de cobros

70%

Reducción en los costes operativos

26%

de mejora en la tasa de recuperación

20%

Mejora del Net Promoter Score (NPS)

¿Cómo funciona?

Entiende el comportamiento de los clientes

Clasifica a tus clientes en función de su comportamiento y su nivel de riesgo usando tecnología de inteligencia artificial avanzada para ofrecer vías de cobro personalizada. Esta tecnología centra los esfuerzos en la deuda más propensa a cobrarse, impulsando así la eficiencia, mejorando los cobros tardíos y creando una reducción de de las facturas no cobradas.

Optimiza con datos

Identifica la hora del día, los sistemas de tratamiento y los métodos de contacto más adecuados con análisis de datos detallados para hacer que las campañas de cobro resulten más eficientes.

Maximiza la eficiencia

Redirige inteligentemente a los clientes en fases tempranas a canales de autoservicio y centra el trabajo de tus agentes de cobro en clientes en fases intermedias y tardías para optimizar el rendimiento de los cobros. En cada etapa del proceso, los agentes de cobros reciben alertas en pantalla para poder elegir los mejores pasos a seguir.

Mejora el cumplimiento normativo

Garantiza unos procesos de cobro eficaces y respetuosos con la normativa con nuestros expertos en cobros. Combina el conocimiento de normativas a nivel local, autonómico y nacional con tecnología de análisis de voz para identificar rápidamente el lenguaje que se salga de la norma y corregir el uso de avisos para mejorar la calidad y minimizar el riesgo de incumplimiento.

Por qué Foundever®

Nuestros equipos de gestión de cobros actúan como una extensión de tu negocio, ofreciendo la experiencia de marca que tus clientes esperan mientras trabajan para reducir las facturas no cobradas.

Un enfoque más inteligente de los cobros

Las soluciones de cobro exclusivas de Foundever combinan IA y análisis de datos para identificar el sentimiento de los clientes y las señales de alerta, indican a los agentes qué hacer a continuación. Así, se reduce el escalado y aumenta la eficiencia.

Formación personalizada en cobros

La formación personalizada creada por nuestro equipo de formación galardonado combina el microaprendizaje, el contenido enriquecido y la aprendizaje lúdico para enseñar rápidamente tanto las habilidades interpersonales como la capacidad técnica necesarias para efectuar cobros. Esto da lugar a agentes eficientes, capaces de reducir las deudas y de ofrecer una mejor CX para evitar rotaciones innecesarias.

Experiencia en análisis para garantizar el cumplimiento

Reconocido como un líder mundial en IA y analítica por ISG durante tres años consecutivos, Foundever está bien posicionada para desplegar soluciones de voz y texto para impulsar rápidamente el rendimiento y el cumplimiento normativo con tu programa de cobros.