Unified agent desktop

Una sola interfaz para impulsar todas las interacciones con los clientes y asumir el control de las operaciones

Reúne todo en un solo lugar

El software de atención al cliente de Foundever, unified agent desktop, se integra a la perfección con tu CRM y otras aplicaciones, reuniendo todos los datos y canales en una sola interfaz de escritorio fácil de usar.

Capacita a tus agentes con una solución todo en uno que reúne las mejores tecnologías de su categoría.

94%

Mejora de la productividad

36%

Reducción del tiempo de gestión

x 5

Mejora del Net Promoter Score

Cómo funciona

Reduce el número de herramientas empleadas

Elimina los silos innecesarios, las conversaciones desconectadas y el rendimiento deficiente de los agentes haciendo posible el intercambio de información en todos y cada uno de tus canales de comunicación o datos.

Optimiza el tiempo de gestión

Reduce el esfuerzo de los agentes con enrutamiento inteligente y gestión de casos avanzada.

Interactúa con contexto

Obtén una vista 360° del cliente con acceso a interacciones y eventos anteriores, pero los agentes solo podrán ver en pantalla información relevante y de valor que les permita resolver los contactos de forma eficiente.

Mantén el control de tus operaciones

Controla las operaciones con una supervisión de extremo a extremo. Asume el control total de tus obligaciones de SLA con paneles en tiempo real que te permitan administrar y controlar el trabajo atrasado.

Genera ahorros de costes

Crece para adaptarte a tus necesidades empresariales mediante una implementación rápida e integraciones sin esfuerzo.

«Puedo configurar el 80 % del escritorio de agente unificado internamente, por lo que solo necesito personalizar el 20 %: es una herramienta tremendamente poderosa».

Thibualt Constans

Director de Atención al Cliente, Sogetrel

Impulsando la eficiencia operativa

Nuestra plataforma Unified Agent Desktop integra todas las funciones y aplicaciones que tus agentes necesitan para ofrecer un servicio al cliente de primera clase. Nuestro software te ayuda a optimizar tus procesos y mejorar la satisfacción del cliente.

Enrutamiento inteligente

Mejora la satisfacción del cliente garantizando que las llamadas y los mensajes tengan lugar en el momento oportuno y de forma fiable.

Vista 360° del cliente

Entiende las necesidades, preferencias y comportamientos de tus clientes para ofrecerles experiencias más personalizadas y relevantes.

Gestión de casos avanzada

Optimiza el ciclo de vida de extremo a extremo de tus procesos de gestión de casos al tiempo que mejoras la eficiencia y reduces el riesgo de retrasos.

Disposición de las llamadas

Conoce los resultados de las llamadas y mejora las operaciones con una lista predefinida que simplifica el trabajo tras la llamada y reduce el tiempo de cierre.

Pantalla emergente CTI

Ofrece a los agentes la información que necesitan para una comunicación más rápida y personal.

Foco en las operaciones

Controla tu actividad en tiempo real con paneles de control y pantallas de seguimiento diseñadas por y para las operaciones.

Canales

Gestiona todos los canales en un solo lugar para estar donde están tus clientes.

  • Voz
  • Correo electrónico
  • Autoservicio
  • Chat
  • SMS
  • WhatsApp
  • Messenger
  • Redes sociales

Integración y automatización

Integra sin esfuerzo con las mejores tecnologías o conecta tus sistemas con el poder de la automatización inteligente.

  • Salesforce
  • Genesys
  • Zendesk
  • MS Dynamics
  • Otras aplicaciones externas

Solicita una demo hoy mismo

Descubre cómo Unified agent desktop puede ayudarte a escalar tus operaciones de atención al cliente.

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