Una sola interfaz para impulsar todas las interacciones con los clientes y asumir el control de las operaciones
Reúne todo en un solo lugar
El software de atención al cliente de Foundever, unified agent desktop, se integra a la perfección con tu CRM y otras aplicaciones, reuniendo todos los datos y canales en una sola interfaz de escritorio fácil de usar.
Capacita a tus agentes con una solución todo en uno que reúne las mejores tecnologías de su categoría.
94%
Mejora de la productividad
36%
Reducción del tiempo de gestión
x 5
Mejora del Net Promoter Score
Cómo funciona
Reduce el número de herramientas empleadas
Elimina los silos innecesarios, las conversaciones desconectadas y el rendimiento deficiente de los agentes haciendo posible el intercambio de información en todos y cada uno de tus canales de comunicación o datos.
Optimiza el tiempo de gestión
Reduce el esfuerzo de los agentes con enrutamiento inteligente y gestión de casos avanzada.
Interactúa con contexto
Obtén una vista 360° del cliente con acceso a interacciones y eventos anteriores, pero los agentes solo podrán ver en pantalla información relevante y de valor que les permita resolver los contactos de forma eficiente.
Mantén el control de tus operaciones
Controla las operaciones con una supervisión de extremo a extremo. Asume el control total de tus obligaciones de SLA con paneles en tiempo real que te permitan administrar y controlar el trabajo atrasado.
Genera ahorros de costes
Crece para adaptarte a tus necesidades empresariales mediante una implementación rápida e integraciones sin esfuerzo.
«Puedo configurar el 80 % del escritorio de agente unificado internamente, por lo que solo necesito personalizar el 20 %: es una herramienta tremendamente poderosa».
Nuestra plataforma Unified Agent Desktop integra todas las funciones y aplicaciones que tus agentes necesitan para ofrecer un servicio al cliente de primera clase. Nuestro software te ayuda a optimizar tus procesos y mejorar la satisfacción del cliente.
Enrutamiento inteligente
Mejora la satisfacción del cliente garantizando que las llamadas y los mensajes tengan lugar en el momento oportuno y de forma fiable.
Vista 360° del cliente
Entiende las necesidades, preferencias y comportamientos de tus clientes para ofrecerles experiencias más personalizadas y relevantes.
Gestión de casos avanzada
Optimiza el ciclo de vida de extremo a extremo de tus procesos de gestión de casos al tiempo que mejoras la eficiencia y reduces el riesgo de retrasos.
Disposición de las llamadas
Conoce los resultados de las llamadas y mejora las operaciones con una lista predefinida que simplifica el trabajo tras la llamada y reduce el tiempo de cierre.
Pantalla emergente CTI
Ofrece a los agentes la información que necesitan para una comunicación más rápida y personal.
Foco en las operaciones
Controla tu actividad en tiempo real con paneles de control y pantallas de seguimiento diseñadas por y para las operaciones.
Canales
Gestiona todos los canales en un solo lugar para estar donde están tus clientes.
Voz
Correo electrónico
Autoservicio
Chat
SMS
WhatsApp
Messenger
Redes sociales
Integración y automatización
Integra sin esfuerzo con las mejores tecnologías o conecta tus sistemas con el poder de la automatización inteligente.
Salesforce
Genesys
Zendesk
MS Dynamics
Otras aplicaciones externas
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Descubre cómo Unified agent desktop puede ayudarte a escalar tus operaciones de atención al cliente.
