Teletrabajo y soluciones híbridas

Soluciones híbridas para ofrecer la mejor CX en cualquier parte

Operaciones ágiles pensadas para la flexibilidad

Conecta tu estrategia de CX a un modelo de servicio diseñado para el futuro del trabajo. Reimagina los modelos de CX tradicional y en remoto con funciones híbridas basadas en más de 16 años de experiencia en soluciones de teletrabajo líderes en el sector.

+ 100.000

empleados que trabajan desde casa o siguiendo un modelo híbrido

+ 40

países desde los que prestamos servicio

46 %

Aumento de la tasa de cumplimiento

«Con una posición firmemente establecida en el cuadrante de Líderes, Foundever desarrolla, mejora y presta un servicio excepcional a sus clientes en el área del teletrabajo. La empresa también ofrece un sistema de gestión de talento habilitado por soluciones propias y partnerships. Las funciones de extremo a extremo de Foundever y su avanzada infraestructura permiten el trabajo remoto».

Namratha Dharshan

ISG Provider Lens, 2022

Cómo funciona

Aporta flexibilidad laboral

Permite a tus equipos de CX alternar entre un modelo de teletrabajo y una experiencia en nuestros centros, bajo demanda, sin necesidad de hacer cambios en los procesos ni en las herramientas. Los empleados conectan en equipos virtuales en el marco de un modelo híbrido flexible que permite una combinación de interacción en el hub y de trabajo flexible desde casa.

Garantiza la continuidad y la resiliencia

Permite a tus equipos de CX trabajar desde cualquier ubicación aprobada sin limitarse a un entorno local, regional o internacional fijo, garantizando la continuidad empresarial y la resiliencia cuando más lo necesitas.

Mantente seguro y conectado

Combina un enfoque premiado de la seguridad digital con una serie de herramientas digitales de colaboración y aprendizaje de eficacia probada para que los empleados puedan estar protegidos, conectados y seguir desarrollando sus habilidades, ya sea en nuestros CX hubs o desde casa.

Adáptate a las necesidades cambiantes

Ofrece flexibilidad, proactividad y seguridad con agilidad para escalar, en función de los volúmenes de contacto, las campañas o los picos estacionales, gracias al acceso a trabajadores fijos con las habilidades adecuadas.

Accede a una red mundial de talento

Accede a una red mundial de talento en lugar de tener que limitarte a un área determinada cerca de un contact center tradicional.

Por qué Foundever™

Combina la interacción, la escalabilidad y el rendimiento independientemente de la ubicación desde donde se conecten tus equipos de CX.

Experiencia en contratación digital

Nuestra experiencia en contratación virtual, que combina prácticas de contratación y entrevistas automatizadas y virtuales, amplía el acceso a candidatos cualificados más allá de los límites geográficos tradicionales para encontrar, seleccionar y retener a los mejores talentos para tus necesidades concretas.

Máxima seguridad en todas partes

Nuestro entorno virtual en la nube, flexible y escalable puede desplegarse en todo el mundo con velocidad y agilidad. Una vez conectados a la nube del cliente, se garantiza la seguridad mediante el cifrado de datos de extremo a extremo e innovadoras herramientas como la geolocalización, el control de inicio de sesión y la biometría inteligente.

Tecnología pensada para la conexión

Gracias a tecnologías propias diseñadas para dar soporte a los equipos de CX que trabajan en entornos híbridos, nuestros empleados pueden conectar y colaborar como un solo equipo, ampliar sus habilidades mediante nuestra plataforma de rendimiento iCoach y acceder a formación bajo demanda para impulsar el crecimiento personal y profesional independientemente del lugar desde donde se conecten.

Lugares de trabajo pensados para la interacción

Nos hemos replanteado nuestra forma de trabajar para crear la mejor experiencia del empleado independientemente de dónde trabajen los miembros de nuestro equipo. Actualmente, nuestras oficinas en todo el mundo son muy distintas a los contact centers tradicionales, con espacios para compartir ideas y para el ejercicio y la relajación y hubs para el aprendizaje y la interacción social.

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