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Foundever ist der strategische Partner, der Marken dabei unterstützt, Customer Experience in nachhaltiges Wachstum zu verwandeln.
Wir verbinden menschliche Expertise, datenbasierte Insights und den gezielten Einsatz von Technologie, um nahtlose, skalierbare Kundenerlebnisse zu schaffen.
Bei uns steht der Mensch in jedem Moment im Mittelpunkt. Wir fördern und investieren in Vielfalt und unterschiedliche Denkweisen, um bei allem, was wir tun eine Kultur des Engagements, der Anerkennung und des Lernens zu schaffen.
Bei uns steht der Mensch in jedem Moment im Mittelpunkt. Wir fördern und investieren in Vielfalt und unterschiedliche Denkweisen, um bei allem, was wir tun eine Kultur des Engagements, der Anerkennung und des Lernens zu schaffen.
Wir definieren Customer Experience durch operative Exzellenz neu. Mit skalierbaren CX-Lösungen, spezialisierten Services und strategischer Beratung unterstützen wir Unternehmen dabei, die Performance von Agenten und moderner AI-gestützter Workforce nachhaltig zu stärken.
Mehr Wert aus bestehender CX schöpfen
Wir betrachten die Kunden-Touchpoints ganzheitlich (End-to-End), um Potenziale in bestehenden CX-Aktivitäten zu identifizieren und gemeinsam die Momente, auf die es ankommt, in echten Mehrwert zu verwandeln.
Ein modernes CX-Ökosystem für Wachstum aufbauen
Wir verbinden Mensch und Technologie durch fachkundige Beratung, um bestehende CX-Ökosysteme zu optimieren und Lösungen für Wachstum in jeder Phase des Customer Lifecycle zu finden.
Empathie skalierbar machen
Wir finden Wege, die menschliche Belegschaft zu unterstützen und automatisierte Agentic-Kapazitäten aufzubauen, die personalisierte und emotional ansprechende Erlebnisse liefern.
Auszeichnungen & Mitgliedschaften
„Unsere Agenten beherrschen Empathie – unsere Technologie macht sie menschlicher.
Sie übernimmt die Routineaufgaben, sodass sie sich mehr auf den Aufbau menschlicher Beziehungen konzentrieren können. Emotionen sind das, was einen ‚Moment of Truth‘ vertrauenswürdig macht.
Laurent Uberti
Gründer, Group CEO & Executive Chairman
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen von Marken vor einer Partnerschaft zu Themen wie unserer Arbeitsweise oder dem Datenschutz.
Was unterscheidet Foundever von anderen Anbietern in dieser Branche?
Während viele Technologieunternehmen und Systemintegratoren in den CX-Bereich expandieren, erfordert herausragende Customer Experience mehr als nur Software – sie braucht tiefgreifende operative Expertise.
Wir verbinden hochqualifizierte Talente, bewährte CX-Prozesse und einen lösungsorientierten Ansatz, um echte Herausforderungen zu lösen – nicht nur Technologien zu implementieren. Unsere Kunden schätzen insbesondere die Qualität unserer Agenten, unsere praktische Erfahrung und unsere Agilität als entscheidenden Unterschied zwischen einem Dienstleister und einem echten CX-Partner.
Wie gewährleistet Foundever Datensicherheit und Compliance?
Wir halten weltweite Datenrichtlinien ein, darunter HIPAA, PCI-DSS, DSGVO, SOC Typ 1&2 sowie TISAX, und wenden an jedem unserer Standorte strenge Sicherheitsstandards an. Als Ihr strategischer Partner arbeiten wir eng mit Ihrem Team zusammen, um Ihre spezifischen Sicherheitsanforderungen zu verstehen und den passenden Schutz für Ihre Daten zu implementieren.
Kann Foundever sowohl wachsende Marken als auch globale Konzerne unterstützen?
Ja. Unser Delivery-Modell ist auf Skalierbarkeit ausgelegt – egal, ob Sie eine wachsende Marke sind, die neue Märkte erschließt, oder ein globales Unternehmen, das CX in dutzenden Ländern und Sprachen verwaltet. Wir sind in 45 Ländern mit über 150.000 Mitarbeitenden vertreten. Das gibt uns die Infrastruktur für komplexe Großprojekte, während wir flexibel genug bleiben, um auch kleinere, dynamische Teams zu unterstützen. Die Qualitätsstandards sind dabei immer die gleichen.
Wie hilft Foundever mir dabei, den Einsatz neuester Technologien zu planen?
Wir sind überzeugt, dass es bei Innovationen im Bereich KI und Technologie um mehr geht als nur um neue Tools. Es geht darum, die Arbeitsweise zu verändern. Dank unserer operativen Erfahrung verwandeln wir Tools in echten Impact. Wir konzentrieren uns darauf, wie KI und Agentic-Lösungen Agenten unterstützen, Kernservices verbessern, Abläufe optimieren und eine sinnvolle End-to-End-Automatisierung ermöglichen. Zudem investieren wir in unser eigens entwickeltes Technologie-Ökosystem, um dieses komplexe Feld für unsere Kunden zu vereinfachen. Wir übernehmen die schwierige Aufgabe, führende Drittanbieter mit proprietärer Technologie und digitalen Basiskapazitäten zusammenzuführen, damit Technologie für Sie arbeitet und End-to-End-CX-Wachstum liefert.
