Customer Experience im Einzel- und Online-Handel

Die CX im Einzelhandel entwickelt sich stetig weiter – Nutzerkomfort ist Trumpf. Um Ihren Kundenstamm auszubauen, ist eine herausragende CX notwendig – mit unkomplizierten, einfachen und benutzerfreundlichen Serviceleistungen. Bieten Sie Ihren Kunden genau das, was sie brauchen, wann sie es brauchen und wie sie es brauchen.

80+

Kunden aus dem Einzelhandel

20.000+

Servicemitarbeiter sind für Kunden aus dem Einzelhandel tätig

40

NPS (Net Promoter Store – Kennzahl zur Kundenzufriedenheit)

45

Länder

Seien Sie der Einzelhandel der Wahl für Ihre Kunden!

Digitale Kundenerfahrungen sind essenziell

30%

der Kunden nutzen 3 und mehr Kanäle, um mit Unternehmen zu kommunizieren

Der E-Commerce definiert den Einzelhandelssektor kontinuierlich neu und erobert jedes Jahr einen größeren Anteil des Gesamtmarktes. 53% der Verbraucher sind der Meinung, dass der Online-Handel ein besseres Einkaufserlebnis bietet, und 76% halten die Bequemlichkeit für den größten Vorteil des Online-Handels.

Der Ruf, den Ihre Marke online hat, ist der Schlüssel zum Ausbau Ihres Kundenstamms – und zu Ihrem Erfolg! 62% der Verbraucher sagen, dass Stimmen in den sozialen Medien ihre Markenwahl beeinflussen. Deshalb ist es für den stationären wie auch für den Online-Handel essenziell, über digitale Kanäle mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Wie wir helfen

  • Umfassende Playbooks, die wir auf Basis unserer Erfahrungen in der Einzelhandelsbranche entwickeln, stellen sicher, dass unsere Lösungen ab dem ersten Tag erfolgreich eingesetzt werden können
  • Erstellung von Roadmaps auf Basis von Datenanalysen und unserer Expertise – für messbare Ergebnisse
  • Omnichannel-Lösungen bieten umfassende Kontaktmöglichkeiten – rund um die Uhr, über digitale und Sprach-Kanäle sowie Chatbots

Kunden erwarten nahtlose Customer Experience

42%

der Verbraucher sind bereit, für herausragende Kundenerfahrungen mehr zu bezahlen

Verbessern Sie die gesamte Customer Journey

Kunden erwarten nahtlose Interaktionen, aber jeder hat seine eigene Vorstellung von einem positiven Kundenerlebnis. Langfristige Loyalität hängt davon ab, dass Sie Ihre Kunden sowie deren individuellen Bedürfnisse kennen und immer auf dem aktuellen Stand sind – denn  Verhaltensmuster entwickeln sich stetig weiter.

Wie gut Sie Ihre Zielgruppe kennen und verstehen, ist ein zentraler Erfolgsfaktor für eine sehr gute Customer Experience. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass 60% der Verbraucher heute standardmäßig personalisierte Services erwarten.

Wie wir helfen

  • Über Analysen und Voice-of-the-Customer-Programme identifizieren wir die verschiedenen Kundengruppen und deren Vorlieben
  • Sprachbasierte und digitale Servicelösungen ermöglichen sehr gute Kundenerfahrungen – einschließlich E-Mail, Live-Chat und Social Media.
  • Innovative Technologien stellen erstklassige Kundenerlebnisse sicher – etwa, indem Servicemitarbeiter einen Vorschlag für die nächstbeste Aktion erhalten

Kundenbindung und Loyalität hängen von der Kundenzufriedenheit ab

Loyalität

Kundenbindungsprogramme

CX-Lösungen für höhere Umsätze, weniger Retouren und treuere Kunden

Je zufriedener Ihre Kunden sind, desto wahrscheinlicher kaufen sie wieder bei Ihnen ein. Loyale Kunden geben 31% mehr aus als normale Kunden und kaufen mit einer um 50% höheren Wahrscheinlichkeit neue Produkte.

Mit einer umfassenden Omnichannel-Strategie und Datenanalyse können Sie Trends erkennen und Kaufmuster vorhersagen. Damit erhalten Sie wichtige Einblicke in das Kundenverhalten und verstehen Ihre Kunden besser, um so eine herausragende CX zu bieten – für eine höhere Kundenloyalität.

Wie wir helfen

  • Datengestütztes Omnichannel-Management für eine höhere Kundenzufriedenheit und niedrigere Betriebskosten
  • Überwachen Sie 100% der Kundenkontakte digitale und sprachbasierte Kanäle, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern
  • Foundever™ ist Spezialist in den Bereichen Analytik, KI und Automatisierung – wir lassen Ihre Daten für Sie arbeiten

Zertifizierungen

PCI-DSS
ISO 27001:2013 und ISO 27002:2013
SOC Typ 1 und SOC Typ 2

Verbessern Sie Ihre CX im Einzelhandel mit Foundever™

Die Kundenerwartungen steigen stetig. Ein einziges negatives Serviceerlebnis kann dazu führen, dass ein Kunde die Marke verlässt. Umso wichtiger ist eine erstklassige CX. Bieten Sie Ihren Kunden die Customer Experience, die sie erwarten – dafür müssen Sie Ihre Kunden verstehen, die passenden Technologien für nahtlose Interaktionen bereitstellen und über eine umfassende Omnichannel-Strategie verfügen.

750+

Marken arbeiten mit Foundever

60+

Sprachen

9 Mio.

täglich bearbeitete Kundenanliegen

170.000

Mitarbeiter weltweit

Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen – für eine erfolgreiche CX

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Unsere Services

Kundenservice

  • Akquise
  • Abrechnung und Anfragen
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