CX Analytics

Höhere Servicequalität und umfassende Kunden-Insights

Gestalten Sie Ihr Markenerlebnis auf Basis von Datenintelligenz

Nutzen Sie den Wert der Customer-Experience (CX)-Daten aus den Kundeninteraktionen während der gesamten Customer Journey. Erkennen Sie Kundenbedürfnisse und personalisieren Sie Ihr Markenerlebnis. Sammeln Sie wichtige Einblicke, um Ihre CX anzupassen und erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten.

Unternehmensanalytik und datengesteuerte KI

Sie haben Zugriff auf eine sehr große Menge wertvoller Daten. Foundever bietet eine sichere Analysenlösung, die unternehmensweit verfügbar ist. Sie verbindet Quellen unstrukturierter und strukturierter Daten miteinander. So erhalten Sie Kunden-Insights, die eine fundierte Entscheidungsfindung erleichtern. Zudem verbessert die Lösung das Targeting wichtiger Qualitätsfaktoren und ermöglicht messbare operative Ergebnisse.

„Foundever hat sich ein weiteres Jahr in Folge als Top-Leader in der Kategorie ‚AI & Analytics‘ positioniert. Das Unternehmen bietet seinen Kunden umfassende Analyse- sowie KI-Expertise und belegt die Erfolge seiner Kunden anhand verschiedener Anwendungsbeispiele.“

Namratha Dharshan

ISG Provider Lens, 2022 – Contact Center, Customer Experience Services (AI & Analytics Quadrant Report)

Interaktionsanalyse

Hören Sie den Kunden zu und analysieren Sie die Kundeninteraktionen mit Technologien für die natürliche Spracherkennung (NLP). Darüber erhalten Sie wichtige Einblicke in das Kundenverhalten und haben die Möglichkeit, noch während der Konversation erforderliche Informationen in Echtzeit zur Verfügung zu stellen. Servicemitarbeiter können besser auf Kundenwünsche eingehen und produktiver sein – für eine höhere Kundenzufriedenheit.

  • Beobachten Sie 100% der Kundeninteraktionen, um eine Rundumsicht auf den Kunden und seine CX-Erlebnisse zu erhalten.
  • Reduzieren Sie Kosten mit der Automatisierung Ihres Customer-Experience-Programms und Ihres Qualitätssicherungsprogramms.
  • Erhalten Sie Zugriff auf Kundendaten in Echtzeit, um die Leistung sowie die Personalisierung der Services zu verbessern.

Advanced Analytics

Erhalten Sie detailliertere Kunden-Insights, nehmen Sie Kundenwünsche vorweg oder sprechen Sie Empfehlungen aus. Nutzen Sie dafür die autonome oder teilautonome Analyse von Daten oder Inhalten sowie moderne Data-Science-Techniken und -Tools. Gehen Sie damit einen Schritt über herkömmliche Business-Intelligence (BI)-Ansätze hinaus. Reagieren Sie proaktiv auf Kundenbedürfnisse, beugen Sie potenziellen Problemen vor und identifizieren Sie Fokusbereiche für Ihre Marke.

  • Verbessern Sie Ihre Datenstrategie mit datengestützten Services und Cloud-Datenmanagement.
  • Sehen Sie zukünftiges Kundenverhalten voraus. Bieten Sie proaktiv Hilfestellung für Kunden sowie Servicemitarbeiter und agieren Sie gemäß den geschäftlichen Anforderungen.
  • Reduzieren Sie Betrug, fördern Sie Umsatzmöglichkeiten und differenzieren Sie sich von der Konkurrenz mit erstklassigen Markenerlebnissen.

„Wir sind seit vielen Jahren strategische Partner, um unseren gemeinsamen Kunden einen Mehrwert zu bieten. Wir arbeiten zusammen an neuen Produkt- und Service-Roadmaps sowie an wichtigen Geschäftsabschlüssen. Durch die gemeinsame Entwicklung zahlreicher Produktoptimierungen konnten wir die Leistung der Gesprächsanalyse um 15% und die Kundennutzung um 21% steigern.

Foundever™ weiß, wie leistungsstark die CallMiner-Plattform ist, um Erkenntnisse aus Daten in passende Maßnahmen umzuwandeln. Unsere Partnerschaft ist ein echter Wettbewerbsvorteil.“

Jeff Gallino

Founder & Chief Technology Officer, CallMiner

Warum Foundever™

Weltweite Expertise und neueste Technologien

Wir bearbeiten täglich über 9 Millionen Kundeninteraktionen. Aus diesen Erfahrungen lernen wir kontinuierlich dazu und verbessern unsere Analyse- sowie KI-Programme stetig.

Individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten

Unsere Analyseprogramme sind an die individuellen Anforderungen Ihrer Kunden, Ihrer Marke und Ihrer Branche angepasst. Sie liefern verlässliche Daten für umfassende Einblicke in das Kundenverhalten und bieten eine fundierte Basis für kontinuierliche Verbesserungen.

Technische Expertise und CX-Erfahrung

Wir kennen die führenden Analyse- und KI-Plattformen sehr genau und verfügen über mehr als 40 Jahre CX-Erfahrung. Auf dieser Basis entwickeln wir Ihre CX-Roadmap und passen sie individuell auf Ihre vorhandene technische Umgebung sowie Ihre KPIs an – für eine hohe Kundenzufriedenheit sowie Ihren Geschäftserfolg.

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Sprechen Sie mit einem Experten und erfahren Sie, wie Sie mit unseren Analyse- und KI-Technologien personalisierte Kundenerlebnisse bieten und Ihr Wachstum unterstützen können.

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