Back Office Support

Mehr Effizienz für Ihre Backoffice-Prozesse

Vernachlässigen Sie Ihren Backoffice Support nicht

Das Backoffice ist für die erfolgreiche Bearbeitung von Kundenanliegen und für die Customer Experience Ihrer Marke von entscheidender Bedeutung. Erfolgreiche Unternehmen investieren deshalb nicht nur in Abläufe rund um das Kundengeschäft, sondern auch in Backend-Prozesse, die den Kundenservice unterstützen und effizienter gestalten.

+8.000

Mitarbeiter im Backoffice

+40

Standorte in 15 Ländern

80%

weniger Beschwerden und Fehler

+40%

Reduzierung der Support-Kosten

So funktioniert es

Definition von Best Practices

Das Mapping manueller Backoffice-Prozesse ist der erste Schritt zu mehr Produktivität innerhalb Ihrer CX-Strategie. Analysieren Sie die Backoffice-Prozesse im Kontext der kompletten Customer Journey. So entfernen Sie Silos zwischen den CX-Teams und identifizieren Optimierungspotenziale sowie Best-Practice-Lösungen für eine verbesserte Customer Experience.

Bessere Sichtbarkeit der Abläufe und mehr Kontrolle

Stellen Sie sicher, dass Sie Echtzeit-Einblicke in Performance-Trends und Reports erhalten – mit einem verbesserten Case Management über sämtliche Aufgaben und Workflows hinweg, in einer einzigen Ansicht.

Beschleunigte Prozesse und optimierte Produktivität

Nutzen Sie die intelligente Automatisierung für schnellere Prozesse und setzen Sie gezielt Schulungen innerhalb der Arbeitsabläufe ein. So verfügen Ihre Mitarbeiter über das notwendige Know-how und können sich auf die Aufgaben konzentrieren, die den größten Nutzen für Ihre CX-Strategie bringen – für eine höhere Produktivität. 

Mehr Genauigkeit

Ersetzen Sie die manuelle Dateneingabe durch Automatisierung. Dies sorgt für mehr Genauigkeit der Systemdaten und verlässlichere Einblicke in Ihre Backoffice-Systeme.

Warum Foundever™

Wir engagieren uns mit Leidenschaft für Ihre CX und bieten eine hohe Leistung sowie Skalierbarkeit.

Backoffice Support für jede Branche

Foundever verfügt über umfangreiche Erfahrungen im Backoffice Support für mehr als 60 global tätige Unternehmen in verschiedensten Branchen. Dazu zählen unter anderem Finanzdienstleistungen und Zahlungsverkehr, Technologie, Konsumgüter und Einzelhandel, Medien und Unterhaltung, Kommunikation, das Gesundheitswesen sowie die Energieversorgungsbranche. Wir nutzen bewährte Best-Practice-Ansätze, um Ihre Anforderungen an den Backoffice Support sowie an Ihre CX-Strategie umfassend zu erfüllen.

Maßgeschneiderte Backoffice-Lösungen

Wir bieten passgenaue Backoffice-Lösungen für Ihre Bedürfnisse. Ob Dateneingabe, Zahlungsprozesse und Kundenkorrespondenz für Unternehmen der schnelllebigen Konsumgüterindustrie (FMCG), Account Management und Supply Chain Management in der Automobilindustrie oder Compliance-Überwachung und Schadenbearbeitung in der Versicherungsbranche. Dabei ist auf unsere hohe Servicequalität und das erstklassig ausgebildete Team Verlass.

Mehr Produktivität mit intelligenter Automatisierung

Nutzen Sie die intelligente Automatisierung für effizientere Backoffice-Prozesse. Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben mit hohem Volumen reduziert die manuelle Dateneingabe und vereinfacht die Datenverarbeitung. Dies sorgt für mehr Produktivität, minimiert Arbeitsrückstände und gewährleistet eine höhere Genauigkeit. Gleichzeitig kann sich das Team auf Backoffice-Arbeiten mit einem höheren Mehrwert konzentrieren – für eine größere Mitarbeiterzufriedenheit.

Bessere Ressourcenverteilung

Die Arbeitsauslastung Ihrer Mitarbeiter lässt sich anhand von historischen sowie Echtzeit-Daten aus Backoffice und Kundenservice vorhersagen. Auf dieser Basis ermitteln wir den Ressourcenbedarf, der für das prognostizierte Arbeitsvolumen notwendig ist. Dies schließt auch Prozesse zur Verwaltung der Mitarbeiterproduktivität sowie zur Verteilung und Priorisierung der Arbeit in Echtzeit ein.

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