Learning & Weiterentwicklung

Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Mitarbeiter für eine exzellente CX

Geschäftsziele mit durchdachter Learning-Strategie unterstützen

Foundever stattet Ihre Servicemitarbeiter mit den Kompetenzen und Fähigkeiten aus, die sie benötigen, um erstklassige Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Dafür setzen wir zielgerichtete Lernmethoden ein, die sich am tatsächlichen Lernbedarf Ihres Teams und den Kundenerwartungen orientieren. Profitieren Sie von unserem effektiven Schulungsprogramm:

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Ihre Mitarbeiter Wissen und Softskills ausbauen.
Beschleunigen Sie den Lernerfolg durch einen maßgeschneiderten Schulungsplan.
Stärken Sie die Mitarbeiterbindung mit personalisierten, motivierenden Trainings.

52%

höherer CSAT im Durchschnitt*

34%

niedrigere durchschnittliche Bearbeitungszeit*

70%

mehr Engagement der Servicemitarbeiter*

* Diese Zahlen spiegeln die durchschnittlichen Ergebnisse wider, die bei mehreren Projekten in allen Branchen erzielt wurden.

So funktioniert es

Bestandsaufnahme

Identifizieren Sie den Lernbedarf und die jeweiligen Ressourcen, analysieren Sie die Effektivität der aktuellen Learning-Technologien und definieren Sie Benchmarks sowie KPIs.

Planung

Dokumentieren Sie den Lernerfolg Ihrer Mitarbeiter, egal in welcher Karrierephase sie sich befinden – vom Onboarding bis zur Entwicklung der Führungskräfte. Identifizieren Sie notwendige Prozesse und legen Sie Zeitpläne fest.

Individualisierung

Entwickeln Sie ein individuelles Schulungsprogramm, das Ihren Erwartungen und denen der Mitarbeiter entspricht. Nutzen Sie dabei didaktisches Fachwissen, praktische Methoden und innovative Trends.

Technologien

Nutzen Sie effektive Lerntechnologien, um den Lernfortschritt zu beschleunigen, die Effizienz der Trainings zu verbessern und Schulungsprozesse zu automatisieren. Senken Sie damit gleichzeitig die Schulungskosten.

Analyse

Verfolgen und analysieren Sie die Interaktionen während der Schulungen. Gewinnen Sie daraus Erkenntnisse zur Effektivität und Kosteneffizienz der Trainings sowie zur Schulungsplanung. Nutzen Sie die Analysen als Basis für Unternehmensentscheidungen.

Funktionen

Learning-Lösungen – von unseren CX-Experten entwickelt

Wir haben eigene Lerntechnologien, die auf 20 Jahren Erfahrung im CX-Learning-Bereich beruhen. Eine Gruppe von mehr als 100 Instruktionsdesignern, Projektmanagern und CX-Experten entwickelt die besten Learning-Lösungen, um herausragende Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

Learning-Strategie

Unsere Instruktionsdesigner und Fachexperten helfen Ihnen dabei, den Lernbedarf Ihres Unternehmens zu verstehen. Sie vergleichen das Schulungsprogramm mit ähnlichen Unternehmen und setzen eine maßgeschneiderte Learning-Strategie auf.

Individuelles Schulungsprogramm

Sie erhalten von uns ein individuelles Schulungsprogramm, das auf den aktuellen Lernbedarf Ihres Unternehmens gezielt eingeht. Wir konzentrieren uns auf den Ausbau der Fähigkeiten und Kompetenzen, die Ihre Mitarbeiter benötigen, um ihre Leistung zu steigern und die Affinität zu Ihrer Marke zu erhöhen. Unser Blended-Learning-Ansatz mit einer Kombination aus Präsenz- und virtuellen Schulungen ermöglicht effektives Lernen – zu jeder Zeit, an jedem Ort und auf jedem Gerät.

Learning-Technologien

Automatisieren Sie Ihre Schulungsprozesse effektiv, indem Sie die richtigen Learning-Technologien verwenden und gleichzeitig Ihre Schulungskosten senken. Unsere Technologien lassen sich einfach nutzen und helfen Ihnen, die erforderlichen Kompetenzen in Ihren Teams aufzubauen sowie sehr gute Schulungsergebnisse zu erzielen. Zu unseren Learning-Technologien zählen: