Social Media CX
Nutzen Sie Social Media für exzellente Kundenerlebnisse
Verwandeln Sie Social Media in einen starken Kundenservicekanal
Schaffen Sie eine konsistente und einfühlsame Social Media Customer Experience (CX) für Ihre Kunden und stehen Sie ihnen auf deren bevorzugten Social-Media-Kanälen zur Verfügung. Nutzen Sie Daten, um Ihre Social-Media-Strategie und -Performance zu verbessern und den Kundenwert zu erhöhen.
Komplettlösung für erstklassige Social Media CX mit Ihrer Marke
Foundever unterstützt Sie dabei, eine erstklassige Social Media CX zu ermöglichen. Dafür bieten wir eine umfassende End-to-End-Lösung, die Ihre Social-Media-Plattformen in leistungsstarke Kundenservice-Kanäle verwandelt. Wir stellen Ihnen das Team sowie die Technologie zur Verfügung und entwickeln die Social-Media-CX-Strategie mit Ihnen. So unterstützen Sie Ihre Kunden über alle Social-Media-Kanäle hinweg – für herausragende Kundenerlebnisse.
Social-Media-Kundenservice
Foundever bietet jahrelange Expertise, umfassendes Fachwissen und die erforderlichen Tools, um einen erstklassigen Social-Media-Kundenservice zu ermöglichen. Unser erfahrenes Social-Media-Expertenteam setzt sich leidenschaftlich dafür ein, Ihren Kunden personalisierten Support und Beratung in den sozialen Medien zu bieten. Gleichzeitig monitoren wir die Social-Media-Leistungen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren.
- Steigern Sie die Antwortquoten und verringern Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit über alle Kanäle hinweg.
- Verbessern Sie die Markenstimmung und Markenloyalität mit einem personalisierten Ansatz für den Social-Media-Kundenservice.
- Nutzen Sie Einblicke in das Kundenverhalten, um Ihre Social-Media-Leistung zu verbessern.
Social Media Intelligence
Stärken Sie mit unserem Beratungsservice Ihre Markenreputation und antizipieren Sie mögliche Krisen. Nutzen Sie unsere über 20-jährige Digital-CX-Erfahrung, um über datengestützte Einblicke in die Social-Media-Konversationen die Customer Experience zu verbessern.
- Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen, um ihre Erwartungen zu erfüllen und, besser noch, zu übertreffen.
- Erfahren Sie mit Social Listening mehr über die Wahrnehmung Ihrer Marke und die Interaktionen auf Social Media, um schnell relevante Antworten liefern zu können.
- Erstellen Sie eine zielgerichtete CX-Strategie für Ihre Online-Aktivitäten einschließlich Social Media.
Warum Foundever®
Weltweite Expertise und neueste Technologien
Wir bearbeiten täglich über 9 Millionen Kundeninteraktionen. Aus diesen Erfahrungen lernen wir kontinuierlich dazu. Kombiniert mit neuesten Analyse- und KI-Technologien, ermöglichen wir exzellente Kundenerlebnisse auf der ganzen Welt.
Individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten
Unsere Analyseprogramme sind an die individuellen Anforderungen Ihrer Kunden, Ihrer Marke und Ihrer Branche angepasst. Sie liefern verlässliche Daten für umfassende Einblicke in das Kundenverhalten und bieten eine fundierte Basis für kontinuierliche Verbesserungen.
Technische Expertise und CX-Erfahrung
Wir kennen die führenden Analyse- und KI-Plattformen sehr genau und verfügen über mehr als 40 Jahre CX-Erfahrung. Auf dieser Basis entwickeln wir Ihre CX-Roadmap und passen sie individuell auf Ihre vorhandene technische Umgebung sowie Ihre KPIs an – für eine hohe Kundenzufriedenheit sowie Ihren Geschäftserfolg.
Vereinbaren Sie einen Termin
Sprechen Sie mit einem Experten und erfahren Sie, wie Sie Ihren Kunden eine erstklassige Social-Media-Kundenerfahrung bieten können. Informieren Sie sich darüber, wie Ihnen unsere Lösung helfen kann, Ihre Kunden mit personalisierten Kundenserviceleistungen über die sozialen Medien zu begeistern.
Einblicke
