Customer Experience in der Versicherungsbranche

Besonders in der Versicherungsbranche erwarten Kunden eine erstklassige Customer Experience – ganz gleich, ob es sich um Lebens-, Sach-, Pflege- oder Unfallversicherungen, Altersvorsorge, Investments, Pannenhilfe oder Garantieleistungen handelt. Foundever™ verfügt über das notwendige Fachwissen, ein erfahrenes Team und die passenden Technologien für professionelle, personalisierte CX-Lösungen.

Digitale CX-Lösungen mit dem Menschen im Mittelpunkt

78%

der Versicherer haben die Bedeutung nahtloser digitaler Kundenerlebnisse erkannt

56%

wollen digitale Interaktionen, die den Menschen in den Vordergrund stellen

84%

bescheinigen der Transaktionssicherheit höchste Priorität

29%

sind bereit, ihre digitalen Daten zu teilen

Stellen Sie eine erstklassige CX für Ihre Kunden sicher

Omnichannel Plattformen

Am Puls der Zeit – mit herausragender CX

Versicherungsnehmer kommunizieren mit ihrer Versicherungsgesellschaft durchschnittlich zweimal im Jahr. Das ist nicht annähernd genug, um eine nachhaltige Beziehung aufzubauen.

Treten Sie daher öfter mit Ihren Kunden in Kontakt und bieten Sie ihnen relevante, nützliche Inhalte an – über den Kanal ihrer Wahl. Sei es eine interaktive App auf ihrem Smartphone oder ein Chatbot auf der Webseite.

Wie wir helfen
  • Sprachbasierte und digitale Kanäle für schnelle Services rund um die Uhr
  • KI-basierte Kundenkonversationen über Self-Service-Angebote
  • Omnichannel CX Management für die Problemlösung über alle Kanäle

Nutzen Sie die intelligente Automatisierung

86%

der Verbraucher sagen, dass für sie der Datenschutz immer wichtiger wird (source: KPMG)

Das wichtigste Argument für ein Versicherungsprodukt ist der Preis? Nicht unbedingt. Mindestens ebenso essenziell ist die Geschwindigkeit, mit der ein Versicherer Schäden auszahlt oder neue Policen bearbeitet. Der Einsatz intelligenter Automatisierungslösungen trägt dazu bei, diese Prozesse deutlich zu beschleunigen: Ihr Serviceteam kann dank Automatisierung die richtigen Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden über sämtliche Kanäle hinweg bereithalten – für eine nahtlose Kommunikation an jedem Touchpoint und damit schnellere Prozesse.

Source

Wie wir helfen
  • Nutzen Sie unsere Expertise rund um intelligente Automatisierung für erstklassige Self-Service-Lösungen
  • Ermöglichen Sie Ihrem Team, effizienter zu arbeiten und mithilfe von RDA (Robotic Desktop Automation) den Kundenservice zu verbessern
  • Bieten Sie Ihren Kunden leicht zu nutzende Self-Service-Lösungen über konversationelle wie auch Visual IVR (Interaktive Voice Response) Lösungen

Personalisierte CX für nachhaltige Kundenbeziehungen

74%

der Versicherungskunden interessieren sich für personalisierte Informationen (source)

Wer ein Versicherungsprodukt sucht, möchte die Versicherung anrufen können, wenn er sie braucht. Zudem interessieren sich viele Versicherungsnehmer für personalisierte Angebote. Doch woher wissen Sie, welche Informationen für Ihre Kunden wirklich relevant sind?

Versicherungsunternehmen sollten jede Gelegenheit nutzen, mit ihren Kunden persönlich zu kommunizieren, ihre Wünsche zu erfahren und die gewonnenen Daten als Basis für eine verbesserte CX einzusetzen.

Wie wir helfen
  • Aussagekräftige Interaktionsanalyse überwacht 100% Ihrer Kundenkontakte, um die Kunden besser zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen für ein exzellentes Kundenerlebnis zu entwickeln
  • KI-basierte Technologie empfiehlt die nächstbeste Aktion und personalisierte Angebote
  • Umfassende CX-Analyse ermöglicht wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten auf Basis Ihrer Datenquellen

Zertifizierungen

PCI-DSS
ISO 27001:2013 und ISO 27002:2013
SOC Typ 1 und SOC Typ 2

Wir ermöglichen Versicherungsanbietern eine erstklassige CX

Um den Herausforderungen im Geschäftsalltag Rechnung zu tragen, bieten wir die besten Technologien und einen Ansatz, der den Menschen in den Mittelpunkt stellt – für eine herausragende Customer Experience und zufriedene Kunden.

750+

Marken arbeiten mit Foundever™ zusammen

60+

Sprachen

9 Mio.

täglich bearbeitete Kundenanliegen

170.000

Mitarbeiter weltweit

Für eine erfolgreiche CX im Versicherungswesen

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