Customer Experience Management für Disruptors

Hier ist das Zentrum für Innovationen – kreative Denker, Problemlöser und Gamechanger mischen die Branche auf. Sie fühlen sich angesprochen? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Lernen Sie unser Team kennen – wir denken unternehmerisch und setzen uns dafür ein, Ihren Kunden ein exzellentes CX-Erlebnis zu bieten.

Customer Experience – ausgerichtet auf Wachstum und Ihre individuellen Anforderungen

60

FTE (Full-Time Equivalent; Vollzeitäquivalent) durchschnittlich je Kunde weltweit

170.000

Mitarbeiter weltweit

45

Länder

Engagiertes Team, moderne Prozesse und neueste Technologien – für eine herausragende CX

Setzen Sie sich mit Ihren Innovationen im Markt durch

Wir sorgen dabei für eine exzellente CX

Wir helfen Ihnen zu wachsen

Mit Foundever erhalten Sie die perfekte Kombination aus über 40 Jahren Erfahrung in der BPO-Branche und der Zusammenarbeit mit einigen der weltweit führenden Disruptors.

Unsere Lösungen sind flexibel skalierbar. Sie können klein anfangen und das Team sukzessive erweitern. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre Herausforderungen und Geschäftsziele zu verstehen und die CX-Strategie danach auszurichten. Wir helfen Ihnen zu wachsen – mit hoher Qualität und maßgeschneiderten, personalisierten CX-Lösungen.

Wie wir helfen

  • Ihr Partner bei der Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen
  • Wir verfolgen einen Digital-First-Ansatz für eine CX, die Ihre Betriebskosten senkt und einen echten ROI (Return-on-investment) gewährleistet
  • Omnichannel Support über digitale und sprachbasierte Kanäle – für schnelle Serviceleistungen rund um die Uhr

+50

ENPS (Employee Net Promoter Score – Kennzahl zur Mitarbeiterzufriedenheit)

Ihre Marke im Fokus

Die Begeisterung der Kunden für Ihre Marke ist ein zentraler Erfolgsfaktor. Die Unternehmenskultur und ein engagiertes Team spielen dabei eine wichtige Rolle. Dies gewährleisten wir als Ihr Outsourcing-Partner. Dabei stellen wir sicher, dass Ihre Marke in guten Händen ist.

Unsere Mitarbeiter identifizieren sich mit Ihrer Marke und bieten Ihren Kunden einzigartige Markenerlebnisse. Dafür setzen sich unsere Mitarbeiter leidenschaftlich Tag für Tag ein.

Wie wir helfen

  • Wir heben uns von der Masse ab. Wir pflegen eine offene Unternehmenskultur, die unser Team jeden Tag aufs Neue lebt. Der Mitarbeiter steht bei uns im Mittelpunkt
  • Wir investieren in unsere Mitarbeiter für eine herausragende Employee Experience. Denn wir sind davon überzeugt, dass eine gute Mitarbeitererfahrung die Basis für eine gute Kundenerfahrung ist
  • Unsere hybriden Arbeitsumgebungen weltweit bieten leichteren Zugang zu einem großen Talentpool und Mitarbeitern mit den Kenntnissen, die zur Unterstützung Ihrer Kunden erforderlich sind

Mit wem wir zusammenarbeiten

  • Globaler Zahlungsabwickler, der Zahlungsinfrastrukturen für große und kleine Unternehmen bereitstellt
  • „Big Four” Bank in den USA
  • Pionier und Marktführer für App-basierte Banken in Großbritannien
  • Führender Anbieter von AWS- und API-Lösungen für das Online-Banking
  • Eine der weltweit Top 10 Investmentbanken and Finanzdienstleistungs-Holdings
  • Führender europäischer Flex-Payment-Anbieter, der weltweit von Einzelhändlern genutzt wird

Zertifizierungen

PCI-DSS
ISO 27001:2013 und ISO 27002:2013
SOC Typ 1 und SOC Typ 2

Wir unterstützen Sie bei ihrem Wachstum

Ihr Unternehmen wächst schnell? Dann brauchen Sie den richtigen Partner an Ihrer Seite, der innovativ ist und nach vorne schaut. Wir sind einer der zwei weltweit führenden BPO-Anbieter für Customer Experience Management. Mit Innovationsgeist, umfassender Erfahrung, Fachwissen und globaler Präsenz unterstützen wir Sie bei Ihrem Wachstum.

9 Mio.

täglich bearbeitete Kundenanliegen

60+

Sprachen

Verbessern Sie Ihre CX mit Foundever™

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