Environmental, Social & Governance (ESG)

Wir fördern Nachhaltigkeit

Die ESG (Environmental, Social & Governance)-Strategie bei Foundever basiert auf unseren Unternehmenswerten.

Kreativität

Wir machen das Komplizierte einfach. Dieser Herausforderung stellen wir uns jeden Tag aufs Neue. Dafür gehen wir neue Wege und sind kreativ, um die besten Kundenerfahrungen zu schaffen. Wir bieten ein Umfeld, das frischen Ideen und neuen Perspektiven den nötigen Raum gibt. So treiben wir Innovationen voran, die das Leben der Menschen zum Besseren verändern. Wir fördern Nachhaltigkeit und übernehmen unternehmerische, soziale sowie gesellschaftliche Verantwortung: von der Beschäftigungsfähigkeit von Arbeitnehmern über Datensicherheit bis hin zum Umweltschutz und Abfallmanagement. Mit dem Ziel, positive Veränderungen zu erzielen.

Engagement

Foundever engagiert sich für die Verbesserung der Lebensqualität und mehr Nachhaltigkeit. Als Teilnehmer des Global Compact der Vereinten Nationen (UN) verpflichten wir uns, die Ziele der UN für nachhaltige Entwicklung (Sustainable Development Goals, SDGs) zu unterstützen und als verantwortungsvolles Unternehmen zu agieren. Wir bauen auf Integrität und streben bei allem, was wir tun, nach den besten Ergebnissen. Wir wollen uns kontinuierlich verbessern. Deshalb setzen wir uns für die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter ein. Wir engagieren uns stets für das Wohl der Kunden, Mitarbeiter und Partner.

Teamgeist

Teamgeist ist eine zentrale Basis unserer ESG-Strategie. Wir tauschen gegenseitig Erfahrungen aus, agieren einfühlsam und respektvoll. Wir schaffen Vertrauen durch Transparenz – für nachhaltige Geschäftsbeziehungen. Wir arbeiten gemeinsam daran, positive Auswirkungen auf unser Umfeld zu erzielen und unsere Ziele zu erreichen – mit Mitarbeitern, Kunden, Städten und Gemeinden, Lieferanten, Aktionären oder Interessenten.

Unsere Mitarbeiter auf der ganzen Welt bilden eine #ForceForGood, um sich für eine bessere Zukunft einzusetzen.

Umwelt

Wir schützen unsere Umwelt sowie natürliche Ressourcen mit einer effizienten Planung und produktiven Abläufen.

Soziales

Wir unterstützen unsere Teams, sich einzubringen, gemeinsam unsere Ziele zu erreichen und zu wachsen.

Governance

Wir handeln nach ethischen Grundsätzen und fördern das gesellschaftliche Engagement unserer Teams sowie die Innovationskultur am Arbeitsplatz.

ESG-Führung

Unsere ESG-Strategie beschreibt nicht nur, was getan wird, sondern vor allem, wie es getan wird. Eine nachhaltige Wirkung der Maßnahmen erfordert Führungsstärke. Das heißt für uns, sich klare Ziele zu setzen und diese gemeinsam im Team zu erreichen. Ziele, die weit über die Einhaltung von Vorschriften hinausgehen.

Die ESG-Strategie bei Foundever wird von mehreren Ausschüssen und Gruppen auf der ganzen Welt gesteuert, verwaltet und umgesetzt. Darunter ein globaler Lenkungsausschuss sowie lokale ESG-Gruppen, die für Inhalte, die Rechenschaftspflicht und die Integration der ESG-Kriterien in die Unternehmenskultur verantwortlich sind.

ESG-Organisation

Um die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter, Kunden, Aktionäre und deren jeweiliges Umfeld in Einklang zu bringen, ist eine klare Organisationsstruktur notwendig. Die Verankerung der ESG-Themen bei Foundever erfolgt in verschiedenen Ausschüssen und Arbeitsgruppen.

  • Der ESG-Lenkungsausschuss ist federführend tätig und setzt für jedes strategische Thema einen Verantwortlichen aus der Führungsebene ein. Der Ausschuss legt die Verantwortlichkeiten innerhalb unserer Organisation fest und kommuniziert die Fortschritte an den Vorstand. Zudem überprüft und genehmigt er die Drei-, Fünf- und Zehnjahresziele. Der ESG-Lenkungsausschuss stimmt sich regelmäßig mit Vorstand, CEO und Strategieausschuss sowie mit dem Risiko- und Compliance-Ausschuss ab.
  • Die Themenverantwortlichen sind jeweils Teil von Arbeitsgruppen. Diese Gruppen legen Richtlinien fest und überprüfen diese regelmäßig, indem sie Daten sammeln und verifizieren sowie globale Zielsetzungen empfehlen.
  • Unser Nachhaltigkeitsnetzwerk arbeitet eng mit unserem Global-Sustainability- & ESG-Team zusammen. Es besteht aus lokalen ESG-Verantwortlichen, die sich mit den ESG-Themen in ihrem Land auskennen, einschließlich Vorschriften, Gesetzen, Zertifizierungen und internen Netzwerken.
  • Die Nachhaltigkeitsausschüsse bei Foundever werden auf Landesebene gebildet und bestehen aus Experten für zentrale Themen. Diese Experten werden von jedem Land, je nach Mitarbeiteranzahl und länderspezifischer Vorschriften, bestimmt.

Umwelt

Wir übernehmen weltweit Verantwortung für unsere Umwelt. Sowohl mit Programmen, in deren Rahmen sich unsere Mitarbeiter für den Umweltschutz engagieren können, als auch mit umweltverträglichen Abläufen und Lösungen.

Netto-Null

Foundever beteiligt sich an der Science Based Target Initiative (SBTi), die das Ziel verfolgt, bis 2050 den weltweiten Temperaturanstieg auf 1,5 Grad Celsius zu beschränken. Wir arbeiten mit unseren Teams daran, die Treibhausgase (THG) in unserem Betrieb sowie in der gesamten Lieferkette erheblich zu reduzieren – unter der Verwendung des GHG (Greenhouse Gas – Treibgas)-Protokolls und der Rahmenwerke der Global Reporting Initiative (GRI).

Stromverbrauch

Wir legen einen Fokus auf die Dekarbonisierung unseres Betriebs, die Umstellung auf erneuerbare Energien und mehr Effizienz.

Abfallmanagement

Wir reduzieren und recyceln Abfälle, indem wir End-of-Life-Prozesse einführen, Elektroschrott spenden und recyceln sowie uns bemühen, Ressourcen effizienter zu nutzen.

Wassermanagement

Wir fördern ein nachhaltiges Wassermanagement, um dem zunehmenden Wassermangel entgegenzuwirken – etwa indem wir etwa Regenwasser sammeln und wiederverwenden.

Soziales Engagement

Wir setzen uns dafür ein, in den Städten und Gemeinden, in denen wir arbeiten und leben, einen Beitrag zur Nachhaltigkeit zu leisten.

Gesundheit, Sicherheit und gute Arbeitsbedingungen

Wie in unserem globalen Verhaltens- und Ethikkodex festgelegt, sind für Foundever die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter, Auftragnehmer, Lieferanten und der Öffentlichkeit von zentraler Bedeutung. Deshalb bieten wir allen Mitarbeitern ein sicheres und gesundes Arbeitsumfeld, das auch arbeitsbedingten Verletzungen vorbeugt. Wir halten alle geltenden Gesetze und Vorschriften zur Gesundheit und Sicherheit ein. Wir engagieren uns für eine Arbeitsumgebung, die frei von Belästigung, Diskriminierung, unmenschlicher Behandlung und Gewaltanwendung oder -androhung ist. Wir fördern ein Umfeld, das von offener Kommunikation, gegenseitigem Respekt, Teamarbeit und Weiterentwicklungsmöglichkeiten geprägt ist. Wir verlangen auch von allen Partnern die Einhaltung unseres globalen Verhaltens- und Ethikkodex, um sichere Arbeitsbedingungen innerhalb unserer gesamten Lieferkette zu gewährleisten. Wir sind uns bewusst, dass das physische Arbeitsumfeld eng mit dem psychischen Wohlbefinden der Mitarbeiter verbunden ist. Deshalb fördern wir weiterhin Wellness-Aktivitäten und die Work-Life-Balance unserer Mitarbeiter.

Erfahren Sie mehr über unser globales Wellness-Programm EverBetter sowie über unseren CX Everywhere-Ansatz, der unseren Mitarbeitern mehr Flexibilität ermöglicht, indem sie sowohl im Homeoffice als auch an einem unserer Standorte arbeiten können.

Menschenrechte, Vielfalt, Gleichberechtigung & Inklusion

Mit den Foundever Unternehmenswerten im Hintergrund schaffen wir ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld. Gleichberechtigung wird bei uns großgeschrieben.

  • Wir respektieren Menschenrechte.
  • Wir vermeiden es, durch unsere eigenen Aktivitäten die Menschenrechte zu beeinträchtigen oder zur Beeinträchtigung der Menschrechte beizutragen. Wir gehen dagegen vor, wenn die Menschenrechte nicht respektiert würden.
  • Wir bemühen uns, nachteilige Auswirkungen auf die Menschenrechte, die direkt mit unseren Tätigkeiten, Produkten oder Dienstleistungen verbunden sind, zu verhindern oder einzudämmen, selbst wenn wir nicht dazu beigetragen haben.

Wir möchten der weltweit inklusivste BPO-Anbieter werden. Wir legen Wert auf Inklusion und Vielfalt unter unseren Mitarbeitern. Denn dies sind zentrale Faktoren für ein motiviertes Team, das sich für erstklassige Dienstleistungen in hoher Qualität einsetzt.

Wir agieren branchenübergreifend und sind auf der ganzen Welt vertreten. Wir lassen uns in jedem Land auf die jeweilige lokale Kultur ein und integrieren diese in den Arbeitsalltag. Wir vereinen in unseren Teams unterschiedliche Hintergründe, Erfahrungen und Fähigkeiten. So sind wir gemeinsam erfolgreich.

Unsere Mitarbeiter sind unser wertvollstes Kapital. Die vielseitigen Lebenserfahrungen, unterschiedlichen Kompetenzen und individuellen Persönlichkeiten der einzelnen Teammitglieder machen uns stark. Dies führt zu:

  • besseren Entscheidungen
  • besseren Erfahrungen
  • besseren Ergebnissen

Gewinnung, Bindung und Entwicklung von Talenten

Die Erfahrung zählt! Nicht nur bei Kunden, sondern auch bei Mitarbeitern. Deshalb stellen wir die Employee Experience in den Vordergrund. Jeder Einzelne kann bei uns sein Potenzial entfalten und sich weiterentwickeln. Erfahren Sie mehr auf unserer Karriereseite.

Beschäftigungsfähigkeit

Wir fördern weltweit die Beschäftigungsfähigkeit. Dafür bieten wir verschiedene Programme an. Zudem eröffnen wir Arbeitnehmern durch Partnerschaften mit Bildungseinrichtungen, Behörden sowie sozialen Organisationen die Möglichkeit, in unseren Teams eine Vollzeitbeschäftigung zu finden.

  • Programme zur Verbesserung der Sprachkenntnisse
    Wir schulen Hunderte von Nicht-Muttersprachlern, um ihnen eine Beschäftigung im CX-Sektor zu ermöglichen.
    • Absolventen insgesamt: 53.988 (15+ Jahre)
    • Eingestellt: 27.833 (15+ Jahre)
  • Lernprogramme
    Wir investieren in Programme und Aktivitäten zur Entwicklung der für die Arbeit bei uns notwendigen Fähigkeiten, darunter E-Learning-Plattformen und technische Schulungen für Ingenieure.
  • Unterstützung für Ausbildung und Studium
    Wir unterstützen die Ausbildung für die Angehörigen unserer Mitarbeiter durch Stipendien und die Erstattung von Studiengebühren für unsere Mitarbeiter.
  • Impact hubs
    Auch Prosperity Hubs genannt, bieten wir durch den Einsatz unseres CX Everywhere-Modells Beschäftigungsmöglichkeiten in notleidenden Gemeinden in den USA und anderen Ländern.

Sozial verantwortliche Unternehmensführung

Wir verpflichten uns, unsere Mitarbeiter und Kunden zu schützen. Wir setzen uns für das ein, was richtig ist. Wir sagen, wenn etwas falsch ist. Und wir ziehen uns gegenseitig zur Verantwortung.

Datenschutz

Die Datenschutzrichtlinien von Foundever werden streng eingehalten, um die Informationen unserer Mitarbeiter, Aktionäre und Kunden zu schützen. Die Einhaltung der Richtlinien erfordert umfassende Transparenz hinsichtlich der Erfassung, Weitergabe und Nutzung personenbezogener Informationen, Cookies und Daten aus sozialen Medien. Unsere Richtlinien legen zudem fest, dass wir sämtliche Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit dem Online-Datenschutz lösen.

Datensicherheit

Ihre Kunden und Ihr Geschäft zu schützen heißt auch, dass Sie mit Partnern zusammenarbeiten müssen, die sich ebenso wie Sie für Datensicherheit einsetzen.

Nachhaltigkeit der Wertschöpfungskette

Foundever hat sich im Rahmen seiner Nachhaltigkeitsstrategie für die gesamte Wertschöpfungskette zu ethischen Geschäftspraktiken und einem umfassenden System interner Kontrollen verpflichtet. Damit verbunden ist die Verpflichtung zur Einhaltung folgender Kriterien bei unseren Einkaufs- und Vertragsaktivitäten:

  • Im Einklang mit Gesetzen, Vorschriften und unseren Unternehmensrichtlinien
  • Zur Rechenschaft ziehbar und überprüfbar
  • Ethisch, ökologisch und sozial verantwortlich
  • Kosteneffizient

Ethik und Antikorruption

Foundever hat sich dazu verpflichtet, eine Unternehmenskultur zu fördern, die auf Integrität, Transparenz und guter Unternehmensführung basiert, wo immer wir geschäftlich tätig sind. Wir haben klare Regeln, zu deren Einhaltung wir alle unsere Mitarbeiter auffordern. Diese Regeln teilen wir mit sämtlichen Akteuren unserer Lieferkette, von denen wir erwarten, dass sie im Einklang mit unseren Werten und Grundsätzen handeln, einschließlich der strikten Einhaltung geltender Gesetze.

Antikorruptionspolitik und -programm

Bei Foundever zeigen wir keinerlei Toleranz gegenüber Korruption und Einflussnahme. Unsere Antikorruptionspolitik richtet sich an jeden internen Stakeholder und gilt für alle Mitarbeiter, die mit Foundever oder einem von ihm kontrollierten Unternehmen zu tun haben.

Unsere Antikorruptionspolitik basiert auf der geltenden Gesetzgebung (in Übereinstimmung mit dem französischen Gesetz vom 9. Dezember 2016 über Transparenz, Korruptionsbekämpfung und wirtschaftliche Modernisierung, bekannt als „Sapin II“-Gesetz, dem U.S. Foreign Corrupt Practices Act und dem U.K. Bribery Act) und auf bewährten internationalen Praktiken.

Auf Basis einer mindestens einmal jährlich durchgeführten Risikokartierung wird unsere Antikorruptionspolitik regelmäßig aktualisiert. Wir halten Schulungen ab, insbesondere für die am stärksten betroffenen Mitarbeiter und, wann immer möglich, für unsere externen Stakeholder. Zudem wird die ordnungsgemäße Durchführung unserer internen Abläufe kontrolliert.

Globale Standards und Zertifizierungen

Foundever trägt dazu bei, für die weltweit 170.000 Mitarbeiter, deren Familien sowie die Gemeinschaften, in denen wir leben und arbeiten, gleichberechtigt Wohlstand zu schaffen. Wir arbeiten unermüdlich daran, die Menschenrechte zu gewährleisten und Vielfalt, Gleichberechtigung sowie Inklusion zu kultivieren. Wir erfüllen verschiedene globale Standards und verfügen über zahlreiche Zertifizierungen:

  • 2022 CDP Scores: C
  • EcoVadis: Frankreich (Gold), USA (Bronze), Vereinigtes Königreich (Bronze)
  • Human For Client Certification Label (französischsprachiger Markt)
  • UN Global Compact Mitglied (Seit 2011)
  • ISO 14001:2015 zertifiziert (Costa Rica, Galashiels Vereinigtes Königreich)
  • ISO 14064-1:2018 zertifiziert (Costa Rica)
  • ISO 26000 Standard
  • ISO 27001:2013 zertifiziert (verschiedene Länder und Standorte)
  • ISO 50001:2018 zertifiziert (Costa Rica und El Salvador)
  • INTE G35:2012 (Costa Rica)
  • U.K. Energy Savings Opportunity Scheme (ESOS) Phase 1 (2018)
  • U.K. Energy Savings Opportunity Scheme (ESOS) Phase 2 (2019)
  • TIA Assessor: Silber
  • SEDEX Mitglied

Reports und Richtlinien

Die Einhaltung klarer Richtlinien für ethisches, respektvolles Verhalten ist für Foundever, unsere Kunden und unsere Mitarbeiter essenziell. Durch die kontinuierliche Weiterbildung, eine offene Kommunikation und die Einhaltung unseres Verhaltenskodex haben wir uns als vertrauenswürdiger Partner und bevorzugter Arbeitgeber etabliert.

Mit diesen Leitlinien fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung jedes Einzelnen. Wir sind bestrebt, mit unseren Managementpraktiken und operativen Abläufen allen Mitarbeitern volle Gleichberechtigung zu bieten.

Lesen Sie die für Deutschland geltende Grundsatzerklärung zu Menschenrechten.