Environmental, Social & Governance (ESG)

Wir fördern Nachhaltigkeit

Kreativität

Wir machen das Komplizierte einfach. Dieser Herausforderung stellen wir uns jeden Tag aufs Neue. Dafür gehen wir neue Wege und sind kreativ, um die besten Kundenerfahrungen zu schaffen. Wir bieten ein Umfeld, das frischen Ideen und neuen Perspektiven den nötigen Raum gibt. So treiben wir Innovationen voran, die das Leben der Menschen zum Besseren verändern. Wir fördern Nachhaltigkeit und übernehmen unternehmerische, soziale sowie gesellschaftliche Verantwortung: von der Beschäftigungsfähigkeit von Arbeitnehmern über Datensicherheit bis hin zum Umweltschutz und Abfallmanagement. Mit dem Ziel, positive Veränderungen zu erzielen.

Engagement

Foundever engagiert sich für die Verbesserung der Lebensqualität und mehr Nachhaltigkeit. Als Teilnehmer des Global Compact der Vereinten Nationen (UN) verpflichten wir uns, die Ziele der UN für nachhaltige Entwicklung (Sustainable Development Goals, SDGs) zu unterstützen und als verantwortungsvolles Unternehmen zu agieren. Wir bauen auf Integrität und streben bei allem, was wir tun, nach den besten Ergebnissen. Wir wollen uns kontinuierlich verbessern. Deshalb setzen wir uns für die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter ein. Wir engagieren uns stets für das Wohl der Kunden, Mitarbeiter und Partner.

Teamgeist

Teamgeist ist eine zentrale Basis unserer ESG-Strategie. Wir tauschen gegenseitig Erfahrungen aus, agieren einfühlsam und respektvoll. Wir schaffen Vertrauen durch Transparenz – für nachhaltige Geschäftsbeziehungen. Wir arbeiten gemeinsam daran, positive Auswirkungen auf unser Umfeld zu erzielen und unsere Ziele zu erreichen – mit Mitarbeitern, Kunden, Städten und Gemeinden, Lieferanten, Aktionären oder Interessenten.

BERICHT

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Unsere Mitarbeiter auf der ganzen Welt bilden eine #ForceForGood, um sich für eine bessere Zukunft einzusetzen.

Umwelt

Wir schützen unsere Umwelt sowie natürliche Ressourcen mit einer effizienten Planung und produktiven Abläufen.

Soziales

Wir unterstützen unsere Teams, sich einzubringen, gemeinsam unsere Ziele zu erreichen und zu wachsen.

Governance

Wir handeln nach ethischen Grundsätzen und fördern das gesellschaftliche Engagement unserer Teams sowie die Innovationskultur am Arbeitsplatz.

ESG-Führung

Unsere ESG-Strategie beschreibt nicht nur, was getan wird, sondern vor allem, wie es getan wird. Eine nachhaltige Wirkung der Maßnahmen erfordert Führungsstärke. Das heißt für uns, sich klare Ziele zu setzen und diese gemeinsam im Team zu erreichen. Ziele, die weit über die Einhaltung von Vorschriften hinausgehen.

Die ESG-Strategie bei Foundever wird von mehreren Ausschüssen und Gruppen auf der ganzen Welt gesteuert, verwaltet und umgesetzt. Darunter ein globaler Lenkungsausschuss sowie lokale ESG-Gruppen, die für Inhalte, die Rechenschaftspflicht und die Integration der ESG-Kriterien in die Unternehmenskultur verantwortlich sind.

ESG-Organisation

Um die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter, Kunden, Aktionäre und deren jeweiliges Umfeld in Einklang zu bringen, ist eine klare Organisationsstruktur notwendig. Die Verankerung der ESG-Themen bei Foundever erfolgt in verschiedenen Ausschüssen und Arbeitsgruppen.

Der ESG-Lenkungsausschuss ist federführend tätig und setzt für jedes strategische Thema einen Verantwortlichen aus der Führungsebene ein. Der Ausschuss legt die Verantwortlichkeiten innerhalb unserer Organisation fest und kommuniziert die Fortschritte an den Vorstand. Zudem überprüft und genehmigt er die Drei-, Fünf- und Zehnjahresziele. Der ESG-Lenkungsausschuss stimmt sich regelmäßig mit Vorstand, CEO und Strategieausschuss sowie mit dem Risiko- und Compliance-Ausschuss ab.
Die Themenverantwortlichen sind jeweils Teil von Arbeitsgruppen. Diese Gruppen legen Richtlinien fest und überprüfen diese regelmäßig, indem sie Daten sammeln und verifizieren sowie globale Zielsetzungen empfehlen.

Unser Nachhaltigkeitsnetzwerk arbeitet eng mit unserem Global-Sustainability- & ESG-Team zusammen. Es besteht aus lokalen ESG-Verantwortlichen, die sich mit den ESG-Themen in ihrem Land auskennen, einschließlich Vorschriften, Gesetzen, Zertifizierungen und internen Netzwerken.
Die Nachhaltigkeitsausschüsse bei Foundever werden auf Landesebene gebildet und bestehen aus Experten für zentrale Themen. Diese Experten werden von jedem Land, je nach Mitarbeiteranzahl und länderspezifischer Vorschriften, bestimmt.

Umwelt

Wir denken, dass nachhaltige Entwicklung bedeutet, verantwortungsbewusst für den Schutz von Gesundheit und Umwelt zu sorgen und gleichzeitig das profitablere Wachstum unserer Aktivitäten im Auge zu behalten.

Netto-Null

Foundever beteiligt sich an der Science Based Target Initiative (SBTi), die das Ziel verfolgt, bis 2050 den weltweiten Temperaturanstieg auf 1,5 Grad Celsius zu beschränken. Wir arbeiten mit unseren Teams daran, die Treibhausgase (THG) in unserem Betrieb sowie in der gesamten Lieferkette erheblich zu reduzieren – unter der Verwendung des GHG (Greenhouse Gas – Treibgas)-Protokolls und der Rahmenwerke der Global Reporting Initiative (GRI).

Stromverbrauch

Wir legen einen Fokus auf die Dekarbonisierung unseres Betriebs, die Umstellung auf erneuerbare Energien und mehr Effizienz. Foundever hat sich dazu verpflichtet, bis 2030 eine Reduzierung von 25% unserer Scope 2 -Emissionen zu erzielen.

Abfallmanagement

Wir reduzieren und recyceln Abfälle, indem wir End-of-Life-Prozesse einführen, Elektroschrott spenden und recyceln sowie uns bemühen, Ressourcen effizienter zu nutzen.

Wassermanagement

Wir fördern ein nachhaltiges Wassermanagement, um dem zunehmenden Wassermangel entgegenzuwirken – etwa indem wir etwa Regenwasser sammeln und wiederverwenden.

Soziales Engagement

Wir setzen uns dafür ein, in den Städten und Gemeinden, in denen wir arbeiten und leben, einen Beitrag zur Nachhaltigkeit zu leisten.

Die besten Momente bei Foundever gestalten

Bei Foundever ermutigen wir unsere Mitarbeiter dazu, ihre besten Momente zu gestalten. Wir sind überzeugt, dass jede Handlung, egal wie klein sie sein mag, eine große Wirkung haben kann. Diese Handlungen mögen zunächst unbedeutend erscheinen, jedoch prägen sie unsere persönlichen Erfahrungen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Karriereseite.

Unsere Mitarbeiter sollen ihre glorreichsten Momente erleben – unser Angebot, welches wir in die Realität umsetzen. Durch unsere Schulungsprogramme, transparente Leistungsbeurteilung und Akademien, streben wir danach, unsere Gemeinschaften durch Arbeitsplätze und Bildungschancen fair zu gestalten. Wir fördern das Wachstum unserer Mitarbeiter durch kontinuierliche Mentorenunterstützung und Talententwicklung. Foundever hat zwei aufeinanderfolgende Jahre lang eine ausgezeichnete globale Mitarbeiterzufriedenheitsbewertung (eNPS) von +50 erhalten. (Ein positiver eNPS gilt als “gut”, und ein Wert über 20 wird als “ausgezeichnet” betrachtet.)

Durch unsere Foundever-Geschichten teilen unsere Mitarbeiter weltweit ihre persönlichen Erlebnisse. Auf diesem Kanal findet man authentische Geschichten von realen Menschen und erfährt, welchen positiven Einfluss unsere Mitarbeitererfahrung auf unser Dasein als Teil der Foundever-Familie hat. Diese Online-Plattform fördert ein Gefühl der Zugehörigkeit unter den Kollegen, indem sie inspirierende Erfahrungsberichte, sowie individuelle Erfolge, das Überwinden von Herausforderungen und der persönliche Wachstum in einem inklusiven Arbeitsumfeld hervorgehoben.

Foundever feiert Kultur und Inklusivität

Wir sind eine auf Menschen ausgerichtetes Unternehmen, bestehend aus 150.000 Mitarbeitern weltweit. Die Förderung der Menschenrechte ist dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Kultur. Menschenrechte sind die grundlegendsten Rechte, die jede Person hat. Als Mitglied des United Nations Global Compact verpflichten wir uns, sicherzustellen, dass die Menschenrechte unserer Mitarbeiter und der unserer Kunden geachtet werden, um unseren Kunden die besten Erfahrungen zu gewährleisten. Jeder hat Anspruch auf diese Rechte, ohne Diskriminierung.

Foundever Erklärung zu Menschenrechten und Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion

Weltweit feiert Foundever die lokalen Kulturen. Wir sind stolz darauf, jeden mit Würde und Respekt zu behandeln. Unsere kollektiven Erfahrungen sind größer als unsere individuellen Unterschiede. Foundever schätzt Innovation, Inklusivität, Gleichberechtigung und Respekt. Wir feiern die Leistungen der Mitarbeiter und fördern die Kommunikation und Verbindung. Die Stärke unserer Organisation wächst, wenn wir aktiv daran arbeiten ein globales Team zu begrüßen, da unsere Mitarbeiter unser größtes Kapital darstellen.

Rechte
Wir gewähren jedem das Recht auf Arbeit, ohne Diskriminierung. Wir bieten gleiche Chancen für finanzielle Besserung und berufliches Wachstum.
Sicherheit
Wir feiern, dass Foundever eine sichere Umgebung bietet, in der Mitarbeiter als sie selbst zur Arbeit kommen können.
Respekt
Unsere Kultur basiert auf Würde und Respekt, unabhängig von jeglicher Unterscheidung wie Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Sprache, Religion, politische oder andere Meinungen, nationale oder soziale Herkunft, Eigentum, Geburt oder anderem Status.

Foundever engagiert sich für Arbeit, Sicherheit und Wohlbefinden

Wie in unserem Globalen Verhaltenskodex und Ethik erklärt, steht die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter, Auftragnehmer, Lieferanten und der Öffentlichkeit im Mittelpunkt der Anliegen von Foundever.

Dies spiegelt sich in unserem Engagement wider, allen unseren Mitarbeitern eine sichere und gesunde Arbeitsumgebung zu bieten. Wir halten uns an alle geltenden Gesundheits- und Sicherheitsgesetze, sowie Vorschriften und verpflichten uns, eine sichere und gesunde Arbeitsumgebung zu schaffen, die Unannehmlichkeiten am Arbeitsplatz minimiert.

Unsere Mitarbeiter haben das Recht, an einem Ort zu arbeiten, der frei von Belästigung, Diskriminierung, unfairer Behandlung, sowie frei von jeglichen gewaltvollen Handlungen oder Drohungen ist. Unser Ziel ist es, eine Umgebung zu fördern, die offene Kommunikation ermöglicht, gegenseitigen Respekt und Teamarbeit fördert und kompetente Führungskräfte entwickelt.

Um sichere Arbeitsbedingungen in unserer Lieferkette zu gewährleisten, verlangen wir von allen unseren Lieferanten, sich an unseren Globalen Verhaltenskodex und Ethik zu halten. Wir erkennen an, dass physische Arbeitsbedingungen mit Anforderungen an die psychische Gesundheit verbunden sind, und setzen uns weiterhin für das Wohlbefinden und die Work-Life-Balance unserer Mitarbeiter ein.

Foundever hat einen positiven Einfluss auf Gemeinschaften weltweit

Wir fördern weltweit die Beschäftigungsfähigkeit. Dafür bieten wir verschiedene Programme an. Zudem eröffnen wir Arbeitnehmern durch Partnerschaften mit Bildungseinrichtungen, Behörden sowie sozialen Organisationen die Möglichkeit, in unseren Teams eine Vollzeitbeschäftigung zu finden.

Programme zur Verbesserung der Sprachkenntnisse
Wir schulen Hunderte von Nicht-Muttersprachlern, um ihnen eine Beschäftigung im CX-Sektor zu ermöglichen.
- Absolventen insgesamt: 53.988 (15+ Jahre)
- Eingestellt: 27.833 (15+ Jahre)
Lernprogramme
Wir investieren in Programme und Aktivitäten zur Entwicklung der für die Arbeit bei uns notwendigen Fähigkeiten, darunter E-Learning-Plattformen und technische Schulungen für Ingenieure.
Unterstützung für Ausbildung und Studium
Wir unterstützen die Ausbildung für die Angehörigen unserer Mitarbeiter durch Stipendien und die Erstattung von Studiengebühren für unsere Mitarbeiter.
Impact hubs
Auch Prosperity Hubs genannt, bieten wir durch den Einsatz unseres CX Everywhere-Modells Beschäftigungsmöglichkeiten in notleidenden Gemeinden in den USA und anderen Ländern.

Sozial verantwortliche Unternehmensführung

Wir verpflichten uns, unsere Mitarbeiter und Kunden zu schützen. Wir setzen uns für das ein, was richtig ist. Wir sagen, wenn etwas falsch ist. Und wir ziehen uns gegenseitig zur Verantwortung.

Datenschutz und datensicherheit

Die Datenschutzrichtlinien von Foundever werden streng eingehalten, um die Informationen unserer Mitarbeiter, Aktionäre und Kunden zu schützen. Die Einhaltung der Richtlinien erfordert umfassende Transparenz hinsichtlich der Erfassung, Weitergabe und Nutzung personenbezogener Informationen, Cookies und Daten aus sozialen Medien. Unsere Richtlinien legen zudem fest, dass wir sämtliche Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit dem Online-Datenschutz lösen.

Ihre Kunden und Ihr Geschäft zu schützen heißt auch, dass Sie mit Partnern zusammenarbeiten müssen, die sich ebenso wie Sie für Datensicherheit einsetzen.

Nachhaltigkeit der Wertschöpfungskette

Foundever hat sich im Rahmen seiner Nachhaltigkeitsstrategie für die gesamte Wertschöpfungskette zu ethischen Geschäftspraktiken und einem umfassenden System interner Kontrollen verpflichtet. Damit verbunden ist die Verpflichtung zur Einhaltung folgender Kriterien bei unseren Einkaufs- und Vertragsaktivitäten:

Im Einklang mit Gesetzen, Vorschriften und unseren Unternehmensrichtlinien
Zur Rechenschaft ziehbar und überprüfbar
Ethisch, ökologisch und sozial verantwortlich
Kosteneffizient

Ethik und Antikorruption

Foundever hat sich dazu verpflichtet, eine Unternehmenskultur zu fördern, die auf Integrität, Transparenz und guter Unternehmensführung basiert, wo immer wir geschäftlich tätig sind. Wir haben klare Regeln, zu deren Einhaltung wir alle unsere Mitarbeiter auffordern. Diese Regeln teilen wir mit sämtlichen Akteuren unserer Lieferkette, von denen wir erwarten, dass sie im Einklang mit unseren Werten und Grundsätzen handeln, einschließlich der strikten Einhaltung geltender Gesetze.

Antikorruptionspolitik und -programm

Bei Foundever zeigen wir keinerlei Toleranz gegenüber Korruption und Einflussnahme. Unsere Antikorruptionspolitik richtet sich an jeden internen Stakeholder und gilt für alle Mitarbeiter, die mit Foundever oder einem von ihm kontrollierten Unternehmen zu tun haben.

Unsere Antikorruptionspolitik basiert auf der geltenden Gesetzgebung (in Übereinstimmung mit dem französischen Gesetz vom 9. Dezember 2016 über Transparenz, Korruptionsbekämpfung und wirtschaftliche Modernisierung, bekannt als „Sapin II“-Gesetz, dem U.S. Foreign Corrupt Practices Act und dem U.K. Bribery Act) und auf bewährten internationalen Praktiken.

Auf Basis einer mindestens einmal jährlich durchgeführten Risikokartierung wird unsere Antikorruptionspolitik regelmäßig aktualisiert. Wir halten Schulungen ab, insbesondere für die am stärksten betroffenen Mitarbeiter und, wann immer möglich, für unsere externen Stakeholder. Zudem wird die ordnungsgemäße Durchführung unserer internen Abläufe kontrolliert.

Whistleblowing

Wir dulden keinerlei unethisches Verhalten und Korruption in jeglicher Form. Jede mögliche Verletzung von Verhaltensnormen, die als unethisch, illegal, im Widerspruch zu professionellen Standards oder anderweitig nicht mit den Richtlinien und Verfahren von Foundever, einschließlich Menschenrechts- und Umweltfragen, vereinbar ist und die moralische oder physische Integrität unserer Mitarbeiter beeinträchtigen könnte, kann über EthicsPoint gemeldet werden, um weitergehende Untersuchungen einzuleiten. Diese unabhängige Website steht rund um die Uhr zur Verfügung und ermöglicht die anonyme Meldung von ethischen Verstößen über die Website oder telefonisch (für die eine Liste von Telefonnummern pro Land auf der Website bereitgestellt wird).

Globale Standards und Zertifizierungen

Foundever verpflichtet sich, eine Kultur zu fördern, die auf Integrität, Transparenz und guter Unternehmensführung basiert, unabhängig davon wo wir Geschäfte tätigen.

2022 CDP Scores: C
EcoVadis: Frankreich (Gold), Deutschland (Bronze), USA (Bronze), Vereinigtes Königreich (Bronze)
Human For Client Certification Label (französischsprachiger Markt)
UN Global Compact Mitglied (Seit 2011)
ISO 14001:2015 zertifiziert (Costa Rica, Galashiels Vereinigtes Königreich)
ISO 14064-1:2018 zertifiziert (Costa Rica)
ISO 26000 Standard
ISO 27001:2013 zertifiziert (verschiedene Länder und Standorte)
ISO 50001:2018 zertifiziert (Costa Rica und El Salvador)

INTE G35:2012 (Costa Rica)
U.K. Energy Savings Opportunity Scheme (ESOS) Phase 1 (2018)
U.K. Energy Savings Opportunity Scheme (ESOS) Phase 2 (2019)
TIA Assessor: Silber
SOC Typ 1 und 2 Zertifizierung (Weltweit)
HITRUST/HIPAA (Weltweit)
PCI-Zertifizierung/Konformität/PCI-DSS v3.x (Weltweit)
SEDEX Mitglied

Reports und Richtlinien

Die Einhaltung klarer Richtlinien für ethisches, respektvolles Verhalten ist für Foundever, unsere Kunden und unsere Mitarbeiter essenziell. Durch die kontinuierliche Weiterbildung, eine offene Kommunikation und die Einhaltung unseres Verhaltenskodex haben wir uns als vertrauenswürdiger Partner und bevorzugter Arbeitgeber etabliert.

Mit diesen Leitlinien fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung jedes Einzelnen. Wir sind bestrebt, mit unseren Managementpraktiken und operativen Abläufen allen Mitarbeitern volle Gleichberechtigung zu bieten.

Lesen Sie die für Deutschland geltende Grundsatzerklärung zu Menschenrechten.