Unsere Kultur
Die Erfahrung zählt!
Jeden Tag begeistern wir Kunden mit rund 9 Millionen Interaktionen in 45 Ländern. Wir sind stolz darauf, das Team hinter exzellenter Customer Experience der beliebtesten und renommiertesten Marken der Welt zu sein. Im Fokus unserer täglichen Arbeit stehen unsere Unternehmenswerte und die Employee Experience. Sie sind die Basis für unsere Unternehmenskultur – und für den Erfolg.
170.000
Mitarbeiter, die sich für CX begeistern
52
eNPS Score im Jahr 2022
+7.300
Interne Beförderungen über Karriereentwicklungsprogramme
+40.000
Mitglieder unseres weltweiten Wellness-Programms EverBetter
Die Mitarbeiter im Mittelpunkt
Eine erstklassige Customer Experience beginnt mit einer erstklassigen Employee Experience: Die Mitarbeiter sind unser Herzstück. Deshalb stehen sie bei uns im Mittelpunkt. Wir arbeiten täglich daran, dass es für unsere Mitarbeiter so einfach wie möglich ist, ihr Bestes zu geben – wann immer es erforderlich ist.
Unsere Werte
Unsere Werte zeigen, wer wir sind, nach welchen Prinzipien wir handeln und was uns vom Wettbewerb unterscheidet. Sie sind ein zentraler Bestandteil unserer weltweiten Unternehmenskultur – über 45 Länder hinweg. Auf dieser Basis schaffen wir exzellente Kundenerlebnisse. Mit dem Ziel, es den weltweit führenden Marken so einfach wie möglich zu machen, Kundenbeziehungen aufzubauen.
Kreativität
Mit spannenden Perspektiven, frischen Ideen und innovativen Technologien machen wir das Komplizierte einfach. Wir gehen neue Wege, schaffen moderne Arbeitsweisen und sind kreativ, um dem kontinuierlichen Wandel zu begegnen.
Engagement
Wir sind stolz darauf, etwas zu bewegen, im richtigen Moment für die Kunden da zu sein und ihnen zu helfen. Wir wollen mit jeder Konversation besser werden und suchen stets nach Möglichkeiten, die Kundenerwartungen zu übertreffen. Wir identifizieren uns mit den Marken, die wir betreuen, und engagieren uns für sie jeden Tag aufs Neue – mit Leidenschaft und Begeisterung. Zum Wohle unserer Kunden, aber auch unserer Mitarbeiter. Denn zufriedene Kunden sorgen für ein glückliches Team.
Teamgeist
Wir arbeiten im Team und agieren einfühlsam sowie respektvoll – stets im Interesse der Marken, die wir betreuen. Vertrauen stellt dafür eine wichtige Grundlage dar. Dabei spielt es keine Rolle, ob wir gemeinsam vor Ort, remote oder in hybriden Teams arbeiten. Wir teilen unsere Erfahrungen und bleiben mit den Kollegen verbunden. Wir leben eine Kultur, in der Zusammenarbeit gefördert wird. Der Kunde ist Teil unseres Teams. Wir agieren als dessen verlängerter Arm und wachsen gemeinsam.
Fürsorgliche Unternehmenskultur
Unsere Unternehmenskultur ist auf unser Team und die Gemeinschaft ausgerichtet. Wir investieren in unsere Mitarbeiter und pflegen einen fürsorglichen Umgang. Wir fördern Vielfalt und treiben Innovationen voran. Wir erkennen die Leistung unseres Teams an. Wir ermuntern die Mitarbeiter, sich einzubringen und ihre Ideen zu teilen. Jeder kann bei uns dazulernen und sein Potenzial entfalten – für eine herausragende Employee Experience.
Unsere Mitarbeiterprogramme machen den Unterschied
Alle Mitarbeiter können sich bei uns engagieren. So fühlen sie sich mit dem Unternehmen verbunden und leisten einen Beitrag zum Erfolg.
+64
Punkte höherer eNPS dank unserer Employee-Experience-Programme, bei denen sich die Mitarbeiter aktiv einbringen können
MAX by Foundever
Ein gutes Mitarbeitererlebnis sorgt für gute Kundenerlebnisse. Wir sind als Unternehmen nur so gut wie unser Team. Deshalb setzen wir uns bei Foundever für eine erstklassige Employee Experience ein: mit MAX – My Associate Experience, unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm. Jeder kann sich einbringen, kreative Ideen liefern und Erfahrungen teilen. So binden wir das Team in Unternehmensentscheidungen ein.
Recognized for our commitment to people
Sich weltweit austauschen
Über MAX können sich unsere Mitarbeiter weltweit austauschen und an Initiativen teilnehmen. Wir haben eine sehr aktive Community: Mehr als 104.000 Mitarbeiter tragen mit ihrem Feedback dazu bei, die Employee Experience zu verbessern. Über 5.000 Mitarbeiter beteiligen sich aktiv an der Weiterentwicklung neuer Ideen.
Gemeinsam gestalten
Mit ihrem Engagement treiben unsere Teams Innovationen voran – für moderne UX (User Experience)-Methoden, den Einsatz neuer Technologien, eine nachhaltige Pflege der Unternehmenskultur sowie das Arbeitsumfeld. So gestaltet unser Team gemeinsam die Zukunft von Foundever für erstklassige Mitarbeitererfahrungen.
Besser werden
Das Engagement der Mitarbeiter ist der Schlüssel für Optimierungen im Unternehmen und bei der Employee Experience. Seit dem Start des MAX-Programms im Oktober 2019 haben wir unseren Net Promoter Score für Mitarbeiterzufriedenheit (eNPS) um 38 Punkte verbessert. Im Jahr 2022 verzeichnen wir in jeder Region weltweit Verbesserungen gegenüber dem Vorjahr.
Besseres Mitarbeiter-Wohlbefinden mit EverBetter
Mit unserem Wellness-Programm EverBetter fördern wir das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter weltweit. Jeder kann aktiv sein – dafür bietet das Programm viele Aktivitäten, Informationen sowie die notwendige Unterstützung. Mit #EverBetter motivieren wir unsere Mitarbeiter zu einem gesünderen Lebensstil – für ganzheitliches Wohlbefinden von Körper, Geist und Seele.
Sich bewegen
Wir veranstalten verschiedene Sport-Challenges für unsere Teams. Wir bieten unseren Mitarbeitern die Möglichkeit für Fitness-Trainings und geben praktische Ratschläge, wie sie mehr Bewegung in ihren Alltag integrieren können. Über unsere EverBetter-Plattform haben wir weltweit im Jahr 2022 mehr als 40 Millionen Kilometer getrackt, die unsere Teams im Rahmen sportlicher Aktivitäten zurückgelegt haben.
Bewusst essen
Wir beraten unsere Mitarbeiter in allen Fragen rund um gesunde Ernährung, stellen Leitfäden zur Verfügung und bieten Experten-Webinare an. Über unsere digitale Community-Plattform teilen unsere Mitarbeiter weltweit Rezepte, Kochtipps und kreative Ideen.
Gut leben
Wir unterstützen die Work-Life-Balance unserer Mitarbeiter und fördern Achtsamkeit, den Stressabbau sowie die psychische Gesundheit – mit Wellness-Toolkits, Webinaren und umfassendem Informationsmaterial. 2021 und 2022 hatten die Mitarbeiter in unserer jährlichen Umfrage zu ihrem Wohlbefinden die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen, um die Aktivitäten im Rahmen unseres EverBetter-Programms mitzugestalten.
Gutes tun
Mit ihrer Teilnahme an verschiedenen Challenges und Wohltätigkeitsveranstaltungen können sich die Mitarbeiter für einen guten Zweck engagieren. Auch lokale Umweltaktionen stehen auf dem Programm. Zum Beispiel Plogging, eine Kombination aus Jogging und Müllsammeln mit anschließenden Social-Media-Postings über die ‚Fundstücke‘. Jeder kann einen Teil dazu beitragen, die Welt, in der wir leben und arbeiten, besser zu machen.
Kreative Arbeitsplätze mit Conversation at HeART
Conversation at heART ist eine weltweite Initiative mit dem Ziel, unsere Mitarbeiter durch das Schaffen und den Besitz von Kunstwerken in den Räumen, in denen sie arbeiten, zu inspirieren und zum Austausch anzuregen.
Dafür fördern wir den Dialog zwischen unseren Mitarbeitern und lokalen Künstlern. Wir unterstützen künstlerische Talente an den Orten, an denen wir arbeiten. Das Programm soll Neugier auf zeitgenössische Kunst und den Schöpfungsprozess der Künstler wecken. Damit schaffen wir kreative Arbeitsplätze, an denen sich unsere Mitarbeiter wohlfühlen und für erstklassige Kundenerlebnisse mit den renommiertesten Marken der Welt sorgen.