Customer Experience in der Telekommunikationsbranche

Die Telekommunikationsbranche wandelt sich. Es geht nicht mehr nur um die Bereitstellung einer Internetverbindung oder eines Telefonvertrags, sondern neue Technologien erobern den Telekommunikationssektor. Zugleich steigt die Anzahl internetbasierter Geräte und Dienstleistungen an. Damit ändern sich auch die Kundenanforderungen. Wir helfen Telekommunikationsunternehmen, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen – mit innovativen Produkten und einer herausragenden CX – für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Erstklassige CX nach dem Digital-First-Ansatz

11%

der Verbraucher halten die Telekommunikationsbranche für innovativ hinsichtlich CX

25%

würden ihre Daten teilen, wenn sie dafür personalisierte Services erhalten

28%

denken, dass die Telekommunikationsbranche eine gute digitale CX bietet

42%

würden für eine exzellente CX mehr bezahlen

Nutzen Sie die CX, um sich vom Wettbewerb abzuheben

Die Verbraucher verbringen immer mehr Zeit online – damit wachsen auch die Kundenerwartungen

7 Stunden

sind Verbraucher im Durchschnitt jeden Tag online

Sichere, schnelle und innovative CX-Services

Die Verbraucher erwarten von Telekommunikationsunternehmen heute mehr als nur eine Internetverbindung. Verstehen Sie die Gewohnheiten und Erwartungen Ihrer Kunden, um die passenden Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. Setzen Sie Ihren Fokus auf die CX! Denn damit können Sie sich von den Wettbewerbern absetzen.

Bieten Sie ein exzellentes Kundenerlebnis, hohe Sicherheit und innovative, schnelle Serviceleistungen. Binden Sie die Kunden an Ihre Marke – seien Sie auf den Kanälen präsent, die Ihre Kunden präferieren. Bieten Sie ihnen alles, wonach sie suchen.

Wie wir helfen

Omnichannel-Lösungen, damit Sie immer dort sind, wo Ihre Kunden sind
KI und Automatisierung für Self-Service-Angebote, die das Kundenerlebnis verbessern
Datenanalyse, um die Kunden besser zu verstehen und personalisierte Services zu bieten

Sichere Zahlungen und personalisierte Services

32%

der amerikanischen Verbraucher haben Schwierigkeiten aufgrund der Inflation

Die CX sollte die jeweilige Kundensituation berücksichtigen

Konnektivität ist für die Verbraucher eine Notwendigkeit. Aber: Sie müssen in der aktuellen Finanzlage mit ihrem häufig knapperen Budget auch vernünftig haushalten. Erkennen Sie deshalb die individuelle Situation Ihrer Kunden und richten Sie die CX darauf aus. Identifizieren Sie Warnzeichen für die Kundenabwanderung. Setzen Sie die richtigen Tools und Prozesse ein, um die Kunden zu binden und den Kundenwert zu steigern – sei es durch Upselling, Cross-Selling oder personalisierte Produktempfehlungen.

Wie wir helfen

Debitorenmanagement – für einfühlsame Kommunikation bei Zahlungsverzug
Analyse der abgewanderten Kunden, um zu verstehen, was sie dazu bewegt, sich von Ihrer Marke zu trennen
Support für die Servicemitarbeiter, um jede Upselling- oder Cross-Selling-Chance zu nutzen

Zertifizierungen

PCI-DSS

ISO 27001:2013 und ISO 27002:2013

SOC Typ 1 und SOC Typ 2

Mit exzellenter CX den Kundenstamm ausbauen

Die Kunden erwarten, immer und überall mit dem Internet verbunden zu sein. Zu einer umfassenden Kundenzufriedenheit gehört aber noch mehr. Verstehen Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse! Gehen Sie proaktiv auf Ihre Kunden zu und bieten Sie relevante, personalisierte Serviceleistungen an. Wir helfen Ihnen dabei! Mit Foundever™ verbessern Sie Ihre CX und bauen Ihren Kundenstamm aus – auch in wirtschaftlich unsicheren Zeiten.

25+

Marken aus der Telekommunikationsbranche vertrauen auf uns

18.000

Servicemitarbeiter im Telekommunikationsumfeld

49 NPS

bei Kunden aus der Telekommunikationsbranche

9 Mio.

täglich bearbeitete Kundenanliegen