Künstliche Intelligenz

Intelligente CX-Lösungen für Effizienz und Erfahrung in großem Maßstab

Künstliche Intelligenz (KI) hat sich kontinuierlich weiterentwickelt und steht seit mehr als einem Jahrzehnt im Zentrum von Digitalisierungsprojekten. Mehr als nur eine eigenständige Lösung, ist KI in viele Werkzeuge und Prozesse, sowohl der Kunden- als auch der Mitarbeitenden-Reise integriert. Aber wo kann KI den größten Mehrwert liefern, wie passt sie in Ihr bestehendes Modell und wie können Sie mit der rasanten technologischen Entwicklung Schritt halten?

Verwandeln Sie Gespräche mit intelligenten digitalen Lösungen

Erweitern Sie die Wirkung Ihres Teams, indem Sie KI-gestützte Lösungen in Ihre CX-Strategie integrieren. Von besser ausgestatteten Teams, unterstützt durch KI-Simulationen, Coaching und Echtzeit-Assistenz-Tools für Agenten, bis hin zu konversationalen KI-Bots, die Ihre Kunden auf ihrer Reise unterstützen und leiten – erhöhen Sie Verfügbarkeit, Kundenerfahrung und Qualität, während Sie die Betriebskosten senken und Ihr menschliches Talent auf das Wesentliche konzentrieren.

Integrieren Sie führende KI-Technologien in entscheidenden Momenten

Bei Foundever wissen wir, dass Ihr Unternehmen einzigartig ist und Ihre KI-Strategie sowie die Technologien, die Sie verwenden, speziell auf Ihre Unternehmensziele zugeschnitten sein sollten. Deshalb arbeiten unsere Expertenteams eng mit Ihnen zusammen, um die richtigen Technologien für Ihr Unternehmen zu identifizieren. Wir arbeiten mit führenden KI-Unternehmen zusammen und evaluieren deren Lösungen, um Ihnen die bestmöglichen Optionen zu bieten.

Generative AI im Kundenservice

Integrieren Sie die fortschrittlichsten generativen KI-Fähigkeiten (GenAI) in Ihre Customer Experience (CX)-Strategie und erreichen Sie beispiellose Produktivitäts- und Leistungsniveaus, indem Sie repetitive Aufgaben reduzieren und gleichzeitig ein natürlicheres Gesprächserlebnis bieten.

  • Befähigen Sie menschliches Talent mit GenAI-Assistenten, um Genauigkeit und Leistung zu verbessern
  • Skalieren Sie Ihren Kundensupport mit vollständig automatisierten KI-Agenten, die nahtlose Gespräche mit Kundinnen und Kunden führen können
  • Optimieren Sie Erkenntnisse aus Interaktionen mit Kunden mit GenAI, um das Kundenerlebnis effektiv zu verfeinern und zu personalisieren

Conversational AI

Lösen Sie Ihre Hauptkontaktgründe mit konversationalen KI-Technologien – von Chatbots und Voicebots bis hin zu intelligenten IVRs – um Ihre Kunden auf den digitalen Kanälen ihrer Wahl zu engagieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und verbesserte Anrufumleitungsraten zu erzielen.

  • Entwerfen Sie ansprechende, personalisierte Gespräche, die Kunden begeistern
  • Reduzieren Sie Anrufvolumen und Kosten, indem Sie Kundinnen und Kunden rund um die Uhr online unterstützen
  • Automatisieren Sie einfache und komplexe repetitive Aufgaben, um skalierbaren Support zu schaffen, der sich im Laufe der Zeit verbessert

Warum Foundever™

Als globaler Marktführer, der innovative und digitale Lösungen für über 750 Marken in allen wichtigen Branchen schafft, integriert Foundever bewährte KI-Fähigkeiten in transformative CX-Lösungen, um außergewöhnliche Kundenerfahrungen in großem Maßstab zu liefern.

Ein globales Innovationslabor für KI:

Daten sind der Treibstoff, der die besten KI-Lösungen liefert. Indem wir Erkenntnisse aus über 9 Millionen täglichen Kundengesprächen verbinden, können wir testen und lernen und globale Best Practices entwickeln, um Ihre transformativen KI-Programme zu verbessern.

Globale Expertise und F&E-Ressourcen:

Bei Foundever bringen wir operative Teams, digitale Designexperten und eine starke F&E-Softwareorganisation mit über 700 erfahrenen Ingenieuren zusammen, die in funktionsübergreifenden Bereichen wie Data Science und Open-Source-Technologie versiert sind.

GenAI-Tools sind Teil unseres Standards:

Mit internen GenAI-Tools, die über 170.000 Mitarbeiter bei Foundever unterstützen, ist die neueste Technologie ein integraler Bestandteil unserer Arbeitsweise in jeder Funktion – Beschleunigung der Produktivität in großem Maßstab, wo immer wir Unterstützung leisten.

Erfahrung im Zentrum der Transformation:

Foundever kombiniert GenAI mit branchenspezifischer Expertise, operativem Know-how und einer kundenorientierten Ausrichtung, um Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen, die nahtlos, konversationell und in entscheidenden Momenten von Bedeutung sind.

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