Unified Agent Desktop

Eine einzige Schnittstelle für alle Kundeninteraktionen

Komplettlösung ermöglicht bessere Kundenerfahrungen

Die Unified-Agent-Desktop-Lösung von Foundever lässt sich nahtlos in Ihr CRM sowie in andere Anwendungen integrieren. Sie vereint Daten und Kanäle in einer einzigen benutzerfreundlichen Desktop-Oberfläche – für konsistente, positive Kundenerfahrungen. 

Stellen Sie Ihren Servicemitarbeitern eine Komplettlösung auf Basis moderner Technologien zur Verfügung. So maximieren Sie mit jeder Konversation die Markentreue sowie den Kundenwert. 

94%

verbesserte Produktivität

36%

niedrigere Bearbeitungszeit

5X

Net Promoter Score

So funktioniert es

Eine einheitliche Plattform

Vermeiden Sie Silos und beantworten Sie Kundenanfragen effizient dank der Verfügbarkeit von Informationen in einer Datenquelle – über alle Kanäle hinweg.

Kürzere Bearbeitungszeiten 

Reduzieren Sie die Bearbeitungszeiten der Servicemitarbeiter mit intelligentem Routing und Case Management.

Effizienz

Verschaffen Sie sich einen 360° Rundumblick auf den Kunden. Greifen Sie auf die Kundenhistorie zurück und lassen Sie sich die relevanten Informationen direkt auf dem Bildschirm der Servicemitarbeiter anzeigen, um Anfragen effizient zu beantworten.

Überblick

Nutzen Sie SLA (Service Level Agreement)-gesteuerte Workflows mit Echtzeit-Dashboards auf allen Kanälen – für einen besseren Überblick.

Kosteneinsparungen

Sparen Sie Kosten durch die präzise Anpassung an Ihre Bedürfnisse, schnelle Implementierung und unkomplizierte Integration. 

„Ich kann 80% der Foundever Unified-Agent-Desktop-Lösung inhouse konfigurieren und nur 20% müssen kundenspezifisch angepasst sein. Das Tool ist sehr effektiv.”

Thibualt Constans

Head of Customer Service, Sogetrel

Erhöhen Sie die betriebliche Effizienz

Intelligentes Routing 

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch intelligentes Routing. Sorgen Sie dafür, dass Anrufe oder Nachrichten umgehend und zuverlässig an einen Chatbot oder an einen Servicemitarbeiter, der über die erforderlichen Kenntnisse verfügt, weitergeleitet werden.

360° Rundumblick auf den Kunden 

Verschaffen Sie sich einen Rundumblick auf den Kunden. Verstehen Sie seine Bedürfnisse und Vorlieben. Bieten Sie ihm auf dieser Basis personalisierte Services. 

Advanced case management

Stellen Sie ein effektives Case Management sicher. Steigern Sie die Effizienz, bieten Sie hochwertigen Service und vermeiden Sie Verzögerungen. 

Anrufdisposition 

Erkennen und kategorisieren Sie Anrufergebnisse. Vereinfachen und verkürzen Sie damit die Abläufe der Anrufnachbearbeitung mit vordefinierten Auswahllisten.

CTI Screen Pop

Gewährleisten Sie durch die Verbindung von Computer-Telefonie-Integration (CTI) mit einem Sprachdialogsystem (IVR) und automatischer Anrufverteilung, dass Berater bereits bei der Entgegennahme eines Anrufs den Kunden und den Grund seines Anrufs kennen – für eine schnellere und persönlichere Kommunikation.

Echtzeit-Insights 

Monitoren Sie sämtliche Aktivitäten dank Echtzeit-Dashboards sowie KPIs und ermöglichen Sie ein besseres Kundenverständnis – für mehr betriebliche Effizienz. 

Kanäle

Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind, und verwalten Sie alle Kanäle über eine einzige Plattform: 

  • Voice
  • Email
  • Self-service
  • Chat
  • SMS
  • WhatsApp
  • Messenger
  • Social Media

Integration & Automatisierung 

Nutzen Sie den Unified Agent Desktop als eigenständige Lösung oder, einschließlich intelligenter Automatisierung, in Tools integriert, wie:  

  • Salesforce
  • Genesys
  • Zendesk
  • MS Dynamics

Melden Sie sich für eine Demo an

Sprechen Sie mit einem Experten und erfahren Sie mehr darüber, wie der Unified Agent Desktop helfen kann, Ihren Kundenservice zu skalieren. 

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