Work at Home & hybride Arbeitsmodelle

Hybride Lösungen mit CX Everywhere

Mehr Agilität dank flexibler Arbeitsformen

Nutzen Sie zukunftsgerichtete, flexible Arbeitsmodelle für Ihre CX-Strategie. Setzen Sie mit Foundever hybride und Homeoffice-Lösungen ein, die auf mehr als 16 Jahren Erfahrung in diesem Bereich basieren und agile Arbeitsmethoden ermöglichen.

+100.000

Mitarbeiter, die im Homeoffice oder in einem hybriden Modell arbeiten

+40

Länder weltweit

46%

schnellere Besetzung offener Stellen

„Foundever ist Leader im Bereich ‚Work from Home Services’. Das Unternehmen entwickelt seine flexiblen Arbeitsmodelle stetig weiter und verbessert sie. Zudem verfügt es über ein Talentmanagement-System, das auf firmeneigenen Lösungen und Partnerschaften basiert und die Personalentwicklung optimiert. Mit umfassender Expertise und einer modernen Infrastruktur ermöglicht Foundever die Remote-Arbeit für seine Mitarbeiter weltweit.“ 

Namratha Dharshan

ISG Provider Lens, 2022

So funktioniert es

Flexibilität bei der Arbeit

Ermöglichen Sie den CX-Teams, bei Bedarf flexibel vom Homeoffice-Modell zur Arbeit vor Ort zu wechseln – ohne dass Prozesse oder Tools geändert werden müssen. Innerhalb eines flexiblen Hybridmodells arbeiten die Mitarbeiter in virtuellen Teams zusammen. Sie kombinieren die Arbeit im Homeoffice mit der Möglichkeit, bei Bedarf tageweise auch am Standort vor Ort tätig zu sein.

Business-Kontinuität und Ausfallsicherheit

Lassen Sie Ihre CX-Teams von jeder genehmigten Niederlassung aus arbeiten. Sie sind dabei nicht an einen festen lokalen, regionalen oder internationalen Standort gebunden. Gewährleisten Sie so Geschäftskontinuität und Ausfallsicherheit.

Digitale Sicherheit und Weiterbildung

Sorgen Sie für umfassende digitale Sicherheit mit unserer Expertise sowie bewährten Kollaborationstools. Stellen Sie digitale Lernmodule zur Verfügung, damit sich die Mitarbeiter weiterentwickeln und ihre Expertise ausbauen können – egal, ob sie vor Ort oder zuhause arbeiten.

Anpassung an sich ändernde Anforderungen

Stellen Sie sicher, dass Sie sich an sich ändernde Anforderungen anpassen können. Sorgen Sie für die notwendige Flexibilität, Proaktivität und Sicherheit, um die Kapazitäten je nach Kontaktvolumen, Kampagnen oder saisonalen Schwankungen zu erhöhen – durch den Zugang zu den passenden Mitarbeitern mit dem erforderlichen Know-how.

Zugriff auf einen globalen Talentpool

Greifen Sie auf einen globalen Talentpool zu, anstatt sich auf ein geographisches Gebiet zu beschränken, das in Pendelentfernung zu einem traditionellen Contact Center liegt.

Warum Foundever™

Wir engagieren uns mit Leidenschaft für Ihre CX und bieten eine hohe Leistung sowie Skalierbarkeit.

Digital Recruiting für die besten Talente

Unser digitales Recruiting mit automatisierten Recruiting-Prozessen und virtuellen Einstellungsgesprächen erweitert den Zugang zu qualifizierten Bewerbern über die herkömmlichen geografischen Grenzen hinaus. So stellen wir sicher, dass wir die besten Talente mit den erforderlichen Fachkenntnissen finden und halten, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Hohe Sicherheit

Unsere flexible, skalierbare virtuelle Cloud-Umgebung kann weltweit schnell und flexibel eingesetzt werden. Sobald die Verbindung zur kundenspezifischen Cloud hergestellt ist, wird die Sicherheit durch eine End-to-End-Datenverschlüsselung gewährleistet. Innovative Funktionen wie Geolokalisierung oder die Einhaltung von Anmeldevorschriften und die biometrische Authentifizierung sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Innovative Technologien

Servicemitarbeiter, die in einer hybriden Umgebung arbeiten, werden durch proprietäre Technologien unterstützt. Sie können sich innerhalb ihrer Teams vernetzen und austauschen, sich über das Performance-Management-Tool iCoach weiterbilden und auf On-Demand-Schulungen zugreifen. So fördern wir ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung – unabhängig davon, wo sie sich zum Arbeiten einloggen.

Der Arbeitsplatz – neugestaltet

Wir haben die Art und Weise, wie wir arbeiten, neugestaltet, um unseren Mitarbeitern überall dort, wo sie tätig sind, eine erstklassige Employee Experience zu bieten. Heute unterscheiden sich unsere Büros auf der ganzen Welt deutlich vom traditionellen Callcenter – mit Räumen für den Austausch von Ideen, für Fitness und Entspannung sowie zur Weiterbildung und für soziale Interaktionen.

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