CX im Reise- und Gastgewerbe
Service war schon immer das Herzstück des Reise- und Gastgewerbes. Die Ansprüche der Reisenden steigen zunehmend. Deshalb ist es wichtiger denn je, sie exakt dort zu treffen, wo sie gerade sind, wo sie sich informieren und wo sie vor haben zu buchen. Seien Sie auf den von Ihren Gästen präferierten Kanälen präsent – dort, wo sie sich von der Planung der Reise bis hin zu den Höhepunkten, die sie auf Social Media mit ihrer Community teilen, aufhalten. Bieten Sie an jedem einzelnen Touchpoint ein erstklassiges Kundenerlebnis.
Dabei helfen wir Ihnen. Mit den flexiblen CX-Lösungen von Foundever™ schaffen Sie Vertrauen und erhöhen die Zufriedenheit sowie die Loyalität Ihrer Kunden.
83%
der Verbraucher tätigen Käufe auf Basis ihrer CX
82%
der Hotelbuchungen erfolgen ohne menschliche Interaktion
65%
der Hotelbuchungen über mobile Geräte erfolgen 24 Stunden vor Check-in
43%
der Verbraucher nennen die CX als wichtigsten Faktor für ihre Kaufentscheidung
Die Customer Journey
Lernen Sie Ihre Kunden kennen
76%
der Reisenden teilen Bilder und Eindrücke jeder einzelnen Station ihrer Reise
Erstklassige Kundenerlebnisse während der gesamten Customer Journey
Es gibt viele Gründe und Möglichkeiten, wie Reisende mit Ihrer Marke interagieren und sich äußern – von klassischen Anrufen über E-Mails bis hin zu Kommentaren in den sozialen Medien. Die Erwartungen Ihrer Kunden sind ganz individuell und unterscheiden sich je nach Kontaktkanal. Deshalb gilt es, sämtliche Kundenbedürfnisse zu erfüllen – auf allen Kanälen.
An jedem einzelnen Touchpoint haben Sie die Möglichkeit, den Kunden von Ihrer Marke zu begeistern. Die Art und Weise, wie Sie mit den Reisenden kommunizieren, wirkt sich immer direkt auf die Customer Experience aus. Mit Foundever™ sorgen Sie für erstklassige Kundenerlebnisse – während der gesamten Customer Journey.
Wie wir helfen
- Umfassende Playbooks für die Reisebranche stellen sicher, dass Ihre CX-Lösungen ab dem ersten Tag erfolgreich eingesetzt werden können
- Monitoring von 100% der Interaktionen in über 60 Sprachen – für wichtige Erkenntnisse zum Kundenverhalten
- Datengestützte CX-Roadmaps für messbare Ergebnisse
Sorgen Sie für eine exzellente Customer Experience
78%
der Verbraucher würden eine Marke nach einer schlechten CX verlassen
Bieten Sie das, was Ihre Kunden brauchen und wollen
Das Kundenprofil im Reise- und Gastgewerbe ist vielfältig und verändert sich stetig. Zugleich ist die Branche stark vernetzt und Sie sind auf verschiedene Akteure angewiesen: Ein schlechtes Erlebnis auf einem Flug könnte einen positiven Hotelaufenthalt beeinträchtigen. Umso wichtiger ist es, dass Sie Ihre Kunden und deren Wünsche exakt kennen. Dies gewährleistet die Analyse von Daten aus sämtlichen Kundeninteraktionen. Sie erhalten wichtige Einblicke, auf deren Basis Sie das Kundenerlebnis verbessern und die Kundentreue fördern können.
Wir verstehen, worauf Ihre Kunden Wert legen, und entwickeln zielgerichtet Ihre CX-Strategie – für zufriedene und loyale Kunden.
Wie wir helfen
- Vorausschauende CX-Strategie für eine höhere Kundenzufriedenheit
- Innovative Analysemethoden inklusive Voice-of-Customer-Programmen zur Verbesserung der CX
- CX-Strategie, die den Menschen in den Vordergrund stellt – für loyale, markenbewusste Kunden
Digitale CX-Lösungen
35%
der Verbraucher ziehen es vor, ihr Problem selbst zu lösen
Mehr Kundenzufriedenheit und niedrigere Betriebskosten
Führungskräfte im Reisegewerbe sind sich einig, dass die digitale Transformation eine strategische Priorität darstellt, um mit den Anforderungen der Reisenden Schritt zu halten. Etwa mit dem steigenden Wunsch der Kunden, ihre Anliegen selbst zu lösen. Digitale CX-Leistungen einschließlich Self-Service-Angebote sind ein zentraler Erfolgsfaktor für alle Unternehmen im Reise- und Gastgewerbe.
Foundever™ entwickelt Lösungen, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Mit unserer Expertise in den Bereichen KI, Analytik und Automatisierung legen wir einen besonderen Wert auf digitale CX-Services – für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis, zufriedene Kunden und niedrigere Kosten.
Wie wir helfen
- Innovative, KI-gestützte Lösungen
- Digitales Toolkit mit KI, Analyse und Automatisierung – inklusive digitaler Assistenten und Self-Service
- Omnichannel-Strategie für ein erstklassiges CX-Management
Zertifizierungen
Wir bearbeiten täglich über 9 Millionen Kundenanliegen
Verbessern Sie Ihre Customer Journey und bieten Sie erstklassige Serviceleistungen. Bei unserem Team sind Ihre Kunden in den besten Händen. Wir bearbeiten mehrere Millionen Kundenanliegen täglich – mit Leidenschaft und Engagement. Unsere Servicemitarbeiter sind auf Ihre Anforderungen spezialisiert. Sie verfügen über umfassende Erfahrungen von der Reiseplanung bis zu Anliegen nach der Reise. Mit uns erhöhen Sie Ihre Buchungen, die Lösungsraten im Support und die Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig reduzieren Sie Ihre Betriebskosten.
170.000
Mitarbeiter weltweit
35+
Marken aus dem Reise- und Gastgewerbe vertrauen uns
60+
Sprachen
Unsere Services
Unsere Kunden
- Fluggesellschaften
- Kreuzfahrt-Anbieter
- Autovermietungen
- Hotels
- Online-Reisebüros
- Webseiten zum Mieten von Unterkünften
- Anbieter von Pauschalreisen
- Glücksspiel- und Casinobetreiber
- Anbieter von Mitglieder-Services
- Anbieter von Flughafen-Services
Frontoffice
- Kundenservice
- Buchung und Reservierungen
- Fahrpläne
- Informationen zu Reiserouten
- Account Management für Geschäftsreisen
Backoffice
- Ticket-Services
- Support für Web-Nutzer
- Reservierungen
- Fulfillment und Broschürenverteilung
- Bestätigungen
- Stornierungen
- Reiseplanänderungen
- Loyalitäts- und Treueprogramme
- Reisepakete