Customer Experience für die Technologiebranche

Mit dem hohen Tempo, in dem sich die Technologiebranche entwickelt, bei der Bereitstellung innovativer CX-Services Schritt zu halten, ist nicht leicht. Gleichzeitig ist dies ein zentraler Erfolgsfaktor. Denn mit einer erstklassigen CX heben Sie sich vom Wettbewerb ab.

Als Technologieunternehmen müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Kundenerwartungen in dieser schnelllebigen Welt erfüllen. Wir helfen Ihnen dabei. Wir integrieren neueste Technologien, gewähren über die Datenanalyse wichtige Einblicke in das Kundenverhalten und stellen personalisierte Kundenservices bereit – für zufriedene Kunden.

Mit uns ist Ihre Marke einen Schritt voraus

75%

der Tech-Unternehmen denken, dass sie hinsichtlich CX die Kundenerwartungen erfüllen

54%

der Verbraucher haben das Gefühl, dass der Kundenservice nicht ernst genug genommen wird

80%

halten die Customer Experience für wichtiger als die Produkte oder Services

30%

der Kunden nutzen 3 und mehr CX-Kanäle

Mehr Kundenloyalität in der Technologiebranche

CX ist so wichtig wie neue Produkte und Services

Nur 6%

der Tech-Kunden sagen, dass die CX bei ihrer Entscheidungsfindung keine Rolle spielt

Häufig entwickeln und verbessern Technologieunternehmen ihre CX-Angebote nicht in derselben Geschwindigkeit, wie sie neue Produkte und Dienstleistungen auf den Markt bringen. Das kann fatale Folgen haben. Denn für die Mehrheit der Verbraucher ist eine sehr gute Kundenerfahrung bei der Kaufentscheidung mindestens ebenso wichtig wie die Produkte und Dienstleistungen selbst.

Wie wir helfen
  • Wir verfolgen einen Digital-First-Ansatz für eine CX, die einen echten ROI (Return-on-investment) gewährleistet
  • Omnichannel-Support über digitale und sprachbasierte Kanäle – für schnelle, konsistente Serviceleistungen und eine höhere Kundenzufriedenheit
  • Kombination aus den richtigen digitalen und sprachbasierten Angeboten für eine exzellente CX. Dabei stehen der Kunde und seine Bedürfnisse im Mittelpunkt

Technische Expertise der Servicemitarbeiter

85%

der Führungskräfte in Tech-Unternehmen sind der Meinung, dass die Servicemitarbeiter eine zentrale Rolle bei der Kundenbindung spielen

Der Personalmangel stellt eines der derzeit größten Risiken in der Technologiebranche dar. Mit dem Anstieg der Investitionen in neue Technologien steigt der Bedarf an qualifizierten Mitarbeitern im technischen Support zusätzlich.

Wie wir helfen
  • Schnelle, effektive Omnichannel-Lösungen mit Tier 1 und Tier 2 Tech-Support
  • Qualifizierte Servicemitarbeiter, die über technisches Know-how sowie über die notwendigen Softskills verfügen und Ihre Marke perfekt repräsentieren
  • Fachwissen in der Technologiebranche, um die Kunden besser zu verstehen – für eine höhere Kundenloyalität und -zufriedenheit

Schutz persönlicher Daten – für ein vertrauensvolles Umfeld und treue Kunden

80%

sorgen sich, wie Unternehmen ihre Daten verwenden

Markentreue ist das oberste Ziel eines jeden Unternehmens. Doch ohne Vertrauen sind die Verbraucher nicht bereit, sich langfristig an ein Unternehmen zu binden, insbesondere im Technologiebereich.

Darüber hinaus ist Vertrauen die Grundvoraussetzung für die Weitergabe personenbezogener Daten, die wiederum für nachhaltige Kundenbeziehungen unerlässlich sind. Die Kunden verlassen sich darauf, dass Ihre Marke ihre Daten schützt und umfassende Datensicherheit bietet – bei jedem einzelnen Kontakt.

Wie wir helfen
  • Hochqualifizierte und zertifizierte Mitarbeiter, die Ihre Datensicherheit gewährleisten und einen Fokus auf Ihr Risikomanagement setzen
  • KI-basierte Technologie, die potenziell kritische Situationen voraussieht und Social Engineering verhindert
  • Sichere, Cloud-basierte Contact-Center-Lösungen – ISO 27001-zertifiziert

Zertifizierungen

PCI-DSS
ISO 27001:2013 und ISO 27002:2013
SOC Typ 1 und SOC Typ 2

Ihr Partner für exzellente Customer Experience in der Technologiebranche

Wir unterstützen Sie mit digitalen Lösungen, die neueste Technologien nutzen und den Menschen in den Mittelpunkt stellen. Unsere Servicemitarbeiter identifizieren sich mit Ihrer Marke. Sie setzen sich leidenschaftlich und empathisch für eine nachhaltige Kundenbindung ein und unterstützen Sie, Ihre Umsätze zu steigern. Dafür verfügen sie über das notwendige Expertenwissen und über fundierte Produktkenntnisse.

55+

Tech-Marken vertrauen auf uns

6.500+

Mitarbeiter in der Technologiebranchedicated to your industry

60+ NPS

bei Kunden in der Technologiebranche

45

Länder

Wir bieten umfassende CX-Expertise für die Technologiebranche

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Unsere Services

Kundenservice

  • Kundenanfragen und Onboarding
  • Eskalationen
  • Von Presales bis zu Aftersales

Unterstützung bei der Customer Journey

  • Unterstützung von Vertrieb und Vertriebspartnern
  • Datengesteuerte Marketing-Lösungen
  • Self Service und Kuratieren von Wissensdatenbanken
  • Social Listening und Moderation von Inhalten
  • Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung

Technischer Support

  • Tier 1: Einfache Fehlerbehebung und Helpdesk
  • Tier 2: Komplexe Eskalationen und Fallmanagement
  • Tier 3: Größere Unternehmensprobleme
  • Tier 4: Produkttests, Labordienstleistungen und Lösungsdesign

B2B Technologie

  • Datengesteuerte Marketinglösungen
  • Unterstützung für Vertrieb und Vertriebspartner
  • Backoffice
  • Kundenservice
  • Self Service und Kuratieren von Wissensdatenbanken
  • Social Listening und Moderation von Inhalten
  • Technischer Support
  • Fallmanagement
  • Netzwerk-Überwachung
  • Management von Zwischenfällen
  • Unterstützung bei der Implementierung
  • Technische Unterstützung
  • Reporting
  • Fehlerbehebung
  • KI und Automatisierung

B2C Technologie

  • Vertriebsunterstützung
  • Marketing und Kundenakquise
  • Kundenservice
  • Self Service
  • Technischer Support
  • Produkt-Support
  • Aktivierung und Support
  • Live-Fehlerbehebung
  • Produktlogistik
  • Inventar-Tracking