Intelligent Automation
Schnelle Prozesse und hohe Produktivität
Exzellente CX und Kostenvorteile
Mit der intelligenten Automatisierung erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Prozesse und verbessern die Customer Experience (CX) sowie die Employee Experience (EX). Sie erhalten Zugriff auf moderne Technologien, die Abläufe im Kundenservice beschleunigen, die Produktivität verbessern sowie wichtige Kunden-Insights und echte Entscheidungshilfen bieten.
- Steigern Sie die Produktivität, indem Sie zeitintensive Aufgaben oder Routine-Vorgänge automatisieren.
- Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Kundenanliegen, indem Sie die Servicemitarbeiter in Echtzeit unterstützen.
75 Mio. US-Dollar
durchschnittliche jährliche Einsparungen
18%
niedrigere durchschnittliche Bearbeitungszeit
11%
Höhere Lösungsquote beim Erstkontakt (First Contact Resolution)
So funktioniert es
Zeit sparen
Reduzieren Sie die Anzahl der Aktionen eines Mitarbeiters vor, während und nach einem Gespräch.
Informationen konsolidieren
Konsolidieren Sie Informationen aus verschiedenen Systemen und stellen Sie diese Ihren Servicemitarbeitern in einer übersichtlichen Bildschirmansicht bereit – auf Basis einer sicheren Plattform und ohne komplexe IT-Integrationen.
Qualität verbessern
Erzielen Sie mehr Qualität und Präzision im Kundenservice durch höhere CSAT-, eSAT- und NPS-Ergebnisse.
Kosten sparen
Agieren Sie effizienter und sparen Sie Kosten sowie tausende Arbeitsstunden bei Routine-Tätigkeiten und manuellen Aufgaben.
Bearbeitungszeiten verkürzen
Verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten durch Empfehlungen für die nächstbeste Aktion und senken Sie die Fehlerquote. So haben die Servicemitarbeiter mehr Zeit, um sich auf Kundenanliegen zu konzentrieren, die den höchsten Nutzen bringen.
Mehrwerte für nachhaltige Kundenbeziehungen
Mit unserem Team aus über 100 Experten sowie unserer über 40-jährigen Expertise in den Bereichen Automatisierung und CX schaffen wir wichtige Mehrwerte für nachhaltige Kundenbeziehungen.
Backoffice Support
Automatisieren Sie Ihre Backoffice-Prozesse. Dies sorgt für eine höhere Effizienz sowie für mehr Genauigkeit der Systemdaten.
Daten & Compliance
Verbessern Sie den Datenschutz und die Einhaltung von Compliance-Richtlinien durch automatisiertes Monitoring sensibler Daten sowie durch die automatisierte Zugriffsverwaltung.
Analytik & KI
Optimieren Sie die Entscheidungsfindung mithilfe der Datenanalyse und künstlicher Intelligenz (KI).
Umfassende Expertise
Wir bieten eine umfassende Expertise sowie die erforderlichen Technologien – einschließlich branchenführender Automatisierungsplattformen wie UiPath, Blue Prism, Automation Anywhere und Pegasystems.
1 Mio.
Arbeitsstunden im Jahr bei über 200 Kunden eingespart
GSA Award for Corporate Response to COVID-19 mit der Lloyds Banking Group
GSA Award for Automation Project of the Year mit Royal Mail
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Sprechen Sie mit einem Experten und erfahren Sie mehr darüber, wie die intelligente Automatisierung die Produktivität Ihres Teams erhöht.
Einblicke
