Intelligent Automation

Schnelle Prozesse und hohe Produktivität

Exzellente CX und Kostenvorteile

Mit der intelligenten Automatisierung erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Prozesse und verbessern die Customer Experience (CX) sowie die Employee Experience (EX). Sie erhalten Zugriff auf moderne Technologien, die Abläufe im Kundenservice beschleunigen, die Produktivität verbessern sowie wichtige Kunden-Insights und echte Entscheidungshilfen bieten. 

  • Steigern Sie die Produktivität, indem Sie zeitintensive Aufgaben oder Routine-Vorgänge automatisieren. 
  • Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Kundenanliegen, indem Sie die Servicemitarbeiter in Echtzeit unterstützen. 

75 Mio. US-Dollar

durchschnittliche jährliche Einsparungen

18%

niedrigere durchschnittliche Bearbeitungszeit

11%

Höhere Lösungsquote beim Erstkontakt (First Contact Resolution)

So funktioniert es

Zeit sparen

Reduzieren Sie die Anzahl der Aktionen eines Mitarbeiters vor, während und nach einem Gespräch.

Informationen konsolidieren

Konsolidieren Sie Informationen aus verschiedenen Systemen und stellen Sie diese Ihren Servicemitarbeitern in einer übersichtlichen Bildschirmansicht bereit – auf Basis einer sicheren Plattform und ohne komplexe IT-Integrationen.

Qualität verbessern

Erzielen Sie mehr Qualität und Präzision im Kundenservice durch höhere CSAT-, eSAT- und NPS-Ergebnisse.

Kosten sparen

Agieren Sie effizienter und sparen Sie Kosten sowie tausende Arbeitsstunden bei Routine-Tätigkeiten und manuellen Aufgaben.

Bearbeitungszeiten verkürzen

Verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten durch Empfehlungen für die nächstbeste Aktion und senken Sie die Fehlerquote. So haben die Servicemitarbeiter mehr Zeit, um sich auf Kundenanliegen zu konzentrieren, die den höchsten Nutzen bringen.

Mehrwerte für nachhaltige Kundenbeziehungen

Mit unserem Team aus über 100 Experten sowie unserer über 40-jährigen Expertise in den Bereichen Automatisierung und CX schaffen wir wichtige Mehrwerte für nachhaltige Kundenbeziehungen.

Backoffice Support

Automatisieren Sie Ihre Backoffice-Prozesse. Dies sorgt für eine höhere Effizienz sowie für mehr Genauigkeit der Systemdaten.

Daten & Compliance

Verbessern Sie den Datenschutz und die Einhaltung von Compliance-Richtlinien durch automatisiertes Monitoring sensibler Daten sowie durch die automatisierte Zugriffsverwaltung.

Analytik & KI

Optimieren Sie die Entscheidungsfindung mithilfe der Datenanalyse und künstlicher Intelligenz (KI).

Umfassende Expertise

Wir bieten eine umfassende Expertise sowie die erforderlichen Technologien – einschließlich branchenführender Automatisierungsplattformen wie UiPath, Blue Prism, Automation Anywhere und Pegasystems.

1 Mio.

Arbeitsstunden im Jahr bei über 200 Kunden eingespart

GSA Award for Corporate Response to COVID-19 mit der Lloyds Banking Group

GSA Award for Automation Project of the Year mit Royal Mail

Vereinbaren Sie einen Termin

Sprechen Sie mit einem Experten und erfahren Sie mehr darüber, wie die intelligente Automatisierung die Produktivität Ihres Teams erhöht.

Einblicke

Blog
Bildung macht den Unterschied
Bildung ist ein Menschenrecht und Grundlage für Wirtschaftswachstum, aber gerade in ärmeren Regionen nicht überall…
Warum Kundenzufriedenheit nicht genügt
Blog
Warum Kundenzufriedenheit nicht genügt
Kundenzufriedenheit haben andere Unternehmen auch. Machen Sie es besser – begeistern Sie Ihre Zielgruppe! Doch…
Blog
Reiseziel Traumjob – die Candidate Journey
Transparenz statt der Katze im Sack – darum geht es Bewerberinnen und Bewerbern heute bei…
Blog
#FOUNDSUPPORT Event in Berlin
Am 13. September fand unser erstes #FOUNDSUPPORT Event für Kunden und interessierte Startups sowie größere…
Blog
Mit Automatisierung bis zu 40% Kosten sparen
Lange Wartezeiten, Beschwerden, Rückfragen – all das kostet Zeit und Geld. Wie Automatisierung und digitale…
Karriereentwicklung bei Foundever Talent Plus
Blog
Talent PLUS: Karriereentwicklung bei Foundever™
All about Talents – unser Talentprogramm
CX Urlaub
Blog
Ab in den Urlaub: Vom ersten Klick bis zur Buchung ein nahtloses Serviceerlebnis
Omnichannel CX steigert Buchungsrate um 250% und Wachstum um 10%
CX Versicherungen
Blog
Digitale CX bei Versicherungen: Top Service auch in Spitzenzeiten
Sommerliche Unwetter führen zu mehr Anfragen. CX-Teams müssen schnell reagieren.
Urlaubserlebnis KI
Blog
Mit KI ein optimales Urlaubserlebnis von Anfang bis Ende
Sommerzeit ist Urlaubszeit: Digitale CX in der Reisebranche
Blog
Globaler Healthcare Konzern reduziert Kosten um 30% mit Foundever™
Angesichts des starken Wachstums und der digitalen Transformation sah unser Kunde sich der Herausforderung gegenüber,…