Orchestrierung der Customer Experience

Nahtlose CX mit strukturierten und automatisierten Prozessen

Mehr Effizienz & bessere Customer und Employee Experience

Bieten Sie eine exzellente Customer und Employee Experience sowie einen nahtlosen Kundenservice, indem Sie Prozesse orchestrieren und automatisieren. Stellen Sie relevante Informationen aus verschiedenen Systemen in einer einzigen Plattform zur Verfügung. Reduzieren Sie Fehlerquoten, Bearbeitungszeiten und Kosten – für mehr Effizienz und eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit.

Verwalten Sie Kundenkontakte an einem zentralen Ort 

Foundever hilft Ihnen, sämtliche Kundeninteraktionen an einem einzigen Ort zu orchestrieren – für schnellere Bearbeitungszeiten und einen verbesserten Informationsabruf für Servicemitarbeiter. Unsere Lösung lässt sich leicht in andere Systeme integrieren. Es stehen zu jeder Zeit alle benötigten Daten zur Verfügung, damit Ihre Serviceteams proaktiv mit Ihren Kunden kommunizieren können.

Intelligent Automation

Verbessern Sie CX und EX (Employee Experience) dank der intelligenten Automatisierung von Arbeitsabläufen. Dies trägt zu mehr Effizienz, höherer Servicequalität und verbesserter Produktivität der Mitarbeiter bei. 

  • Erhöhen Sie die Produktivität, indem Sie sich wiederholende und zeitintensive Aufgaben automatisieren.
  • Reduzieren Sie die Bearbeitungszeiten.
  • Sparen Sie tausende von Arbeitsstunden ein, indem Sie Fälle schneller abwickeln. 

Case Management

Für eine hohe Kundenzufriedenheit mit personalisierten Serviceleistungen ist ein effizientes Case Management entscheidend. Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden auf deren gewünschten Kanal und zu deren präferierten Zeit. Unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter, Kundenanliegen schnell und effektiv zu lösen, indem Sie ihnen relevante Informationen, auch aus verschiedenen Systemen, auf Knopfdruck zur Verfügung stellen. Ermöglichen Sie nahtlose Konversationen, auch wenn der Kunde den Kanal wechselt.

  • Gewährleisten Sie eine intelligente Aufgabenverteilung auf Basis der jeweiligen Kenntnisse Ihrer Servicemitarbeiter.
  • Steuern Sie Vorgänge anhand eines Echtzeitüberblicks über die operative Performance.
  • Reduzieren Sie den Aufwand für Ihre Servicemitarbeiter mit intelligentem Routing und der Automatisierung von Workflows.

Warum Foundever™

Maßgeschneidert für Ihre Bedürfnisse

Unsere Lösungen sind individuell auf die Anforderungen Ihrer Kunden sowie Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Mehr als 40 Jahre CX-Erfahrung

Auf Basis von über 40 Jahren Erfahrung im CX-Bereich entwickeln wir Ihre CX-Roadmap und passen sie individuell auf Ihre vorhandene technische Umgebung sowie Ihre KPIs an – für Ihren Geschäftserfolg.

Ganzheitlicher Ansatz

Im Einklang mit Ihrer Unternehmensstruktur und -kultur, Ihren Werten und Ihrem Betriebsmodell verfolgen wir einen ganzheitlichen, innovativen Ansatz, um Ihren geschäftlichen Herausforderungen Rechnung zu tragen.

Vereinbaren Sie einen Termin

Sprechen Sie mit einem Experten und erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Prozesse orchestrieren können, um eine erfolgreiche Customer Experience zu bieten und mehr Effizienz zu erzielen.

Einblicke

OMR
Blog
Wie generative KI in der Finanzwelt zum Gamechanger wird 
intelligenter Chatbot Iana
Blog
Iana: Ein intelligenter Bot für alle (Shopping) Fälle
Blog
Checklist: So erhöhen Sie mit KI Effizienz und Kundenzufriedenheit