Customer Experience für die Medienbranche

Von Playlisten über Filmpremieren bis hin zu Podcasts, linearen Programmen oder Multiplayer-Spielen: Noch nie hatten Kunden im Bereich Medien und Unterhaltung eine so große Auswahl wie heute – noch nie hatte Ihre Marke so viel Konkurrenz wie heute.

Die einzige Möglichkeit, sich von Ihren Wettbewerbern abzuheben, ist eine herausragende Customer Experience.

61%

erwarten standardmäßig personalisierte Services

25%

würden ihre Daten für einen besseren Service teilen

32%

erwarten von Medienunternehmen digitale CX-Lösungen

26%

erwarten innovative CX-Lösungen von Marken aus der Medien- und Unterhaltungsbranche

Bleiben Sie mit Ihrem Publikum in Kontakt – mit innovativen CX-Lösungen

Begleiten Sie Ihre Kunden auf der gesamten Customer Journey

3 Billionen US-Dollar

Wert der Medien- und Unterhaltungsindustrie bis 2025

Geben Sie dem Publikum, was es will! Aber: Wie wollen Ihre Kunden informiert werden?

In einer Branche, in der es unzählige Angebote und Kanäle gibt, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie wissen, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten und auf welchen Wegen Sie ihnen Informationen bereitstellen. Und, dass Sie Ihre Kunden unterhalten, wenn sie Ihre Marke entdecken.

Da es immer mehr Medienmarken auf dem Markt gibt, die um die Gunst der Kunden wetteifern, müssen Sie sich zudem vom Wettbewerb abheben: mit einer herausragenden CX!

Wissen Sie, wie Sie ein Umfeld schaffen, das Spaß macht und Ihre Zielgruppe mit personalisierten Inhalten und Angeboten anspricht? Können Sie erkennen, wenn ein Kunde darüber nachdenkt, den Kontaktkanal zu wechseln? Und wissen Sie, was zu tun ist, um den Kunden an Ihre Marke zu binden?

Wie wir helfen

Wir helfen Ihnen, Kunden Personas zu verstehen, Zeichen für Unzufriedenheit zu erkennen und proaktiv entgegenzusteuern
Rückforderung geschuldeter Beträge ohne Beeinträchtigung der Markenwahrnehmung oder des Rufs
Community- und Content-Moderation, die Ihrer Marke entspricht und auf Ihre Kunden eingeht

Moderation: Unterhaltsam und professionell

90%

der Gamer wurden bei Online-Spielen bereits gemobbt oder wurden Zeugen von Mobbing

Für erstklassige und sichere Gaming-Erfahrungen

Online-Spiele gehören heute zum Alltag, und Sie sind für die Sicherheit Ihrer Kunden verantwortlich. Darüber hinaus gilt es, nachhaltige Kundenbeziehungen zu pflegen – mit einer positiven CX. So schützen Sie Ihr Markenimage und sorgen für zufriedene Kunden.

Das Kommentieren, Posten oder Chatten während des Spielens stellt ein echtes Risiko für Social Engineering und Betrugsversuche dar. Bei der Moderation ist deshalb die richtige Mischung aus menschlicher Sichtweise und technischen Möglichkeiten zur Betrugserkennung gefragt. Beugen Sie vor und ergreifen Sie rechtzeitig die passenden Maßnahmen, um Ihre Kunden zu schützen – für eine hohe Kundenzufriedenheit und Markenloyalität.

Wie wir helfen

Community- und Content-Moderation im Einklang mit Ihrer Marke und den Kundenbedürfnissen
Social Media Management als zentraler Teil Ihrer CX-Strategie
KI- und Analyse-gestützte Social-Engineering- und Betrugsprävention – zur Erkennung potenziell gefährlicher Akteure in Echtzeit

Zertifikationen

PCI-DSS

ISO 27001:2013 und ISO 27002:2013

SOC Typ 1 und SOC Typ 2

Nutzen Sie unser Team und unserer Technologie – für eine unkomplizierte CX-Erfahrung

Die Medien- und Unterhaltungsbranche verändert sich. Ihre Kunden konsumieren nicht nur passiv Inhalte, sondern sind aktive Teilnehmer, deren Anforderungen an Serviceleistungen zunehmend steigen. Zudem steht immer mehr Content zur Verfügung. Foundever® hilft Ihnen, sich vom Wettbewerb abzuheben – für eine nachhaltige Kundenbindung.

150.000

Mitarbeiter weltweit

60+

Sprachen

9 Mio.

täglich bearbeitete Kundenanliegen

750

Marken vertrauen unserer Erfahrung