Customer Experience für die Medienbranche

Geben Sie dem Publikum, was es will! Aber: Wie wollen Ihre Kunden informiert werden?

In einer Branche, in der es unzählige Angebote und Kanäle gibt, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie wissen, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten und auf welchen Wegen Sie ihnen Informationen bereitstellen. Und, dass Sie Ihre Kunden unterhalten, wenn sie Ihre Marke entdecken.

Da es immer mehr Medienmarken auf dem Markt gibt, die um die Gunst der Kunden wetteifern, müssen Sie sich zudem vom Wettbewerb abheben: mit einer herausragenden CX!

Wissen Sie, wie Sie ein Umfeld schaffen, das Spaß macht und Ihre Zielgruppe mit personalisierten Inhalten und Angeboten anspricht? Können Sie erkennen, wenn ein Kunde darüber nachdenkt, den Kontaktkanal zu wechseln? Und wissen Sie, was zu tun ist, um den Kunden an Ihre Marke zu binden?

Für erstklassige und sichere Gaming-Erfahrungen

Online-Spiele gehören heute zum Alltag, und Sie sind für die Sicherheit Ihrer Kunden verantwortlich. Darüber hinaus gilt es, nachhaltige Kundenbeziehungen zu pflegen – mit einer positiven CX. So schützen Sie Ihr Markenimage und sorgen für zufriedene Kunden.

Das Kommentieren, Posten oder Chatten während des Spielens stellt ein echtes Risiko für Social Engineering und Betrugsversuche dar. Bei der Moderation ist deshalb die richtige Mischung aus menschlicher Sichtweise und technischen Möglichkeiten zur Betrugserkennung gefragt. Beugen Sie vor und ergreifen Sie rechtzeitig die passenden Maßnahmen, um Ihre Kunden zu schützen – für eine hohe Kundenzufriedenheit und Markenloyalität.