Self-service

Nutzerfreundlicher Self-Service Support für Ihre Kunden – rund um die Uhr

Helfen Sie Kunden, sich selbst zu helfen

Stellen Sie eine reibungslose Self-Service Customer Experience (CX) bereit. Bieten Sie Ihren Kunden schnell und ohne, dass der Servicemitarbeiter eingreift, Unterstützung auf Basis der passenden Tools und KI-gestützter Technologie. Rund um die Uhr. Reduzieren Sie so den Kundenaufwand, verbessern Sie die Effizienz und senken Sie Ihre Kosten. 

Sorgen Sie für erstklassige Omnichannel Self-Service CX

Foundever bietet maßgeschneiderte End-to-End-Self-Service-Lösungen. Beschleunigen Sie damit die Bearbeitungszeiten und entlasten Sie Ihre Teams. Stellen Sie effektiven Support mit relevanten Informationen zur Verfügung – zu jeder Zeit, an jedem Ort, über alle digitalen Kanäle und auf sämtlichen Geräten. Ermöglichen Sie so eine exzellente Omnichannel Customer Experience. 

Self-service Content

Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Support-Anfragen online selbst zu beantworten, mit Schritt-für-Schritt Anleitungen, Tutorials und anderen interaktiven Support-Tools, die leicht auffindbar und skalierbar sind, sowie sich in jeden digitalen Kanal implementieren lassen. 

  • Sparen Sie Kosten, indem Sie die Anrufvolumina reduzieren und die Self-Service-Lösungsquoten verbessern. 
  • Optimieren Sie den Kundenkontakt, indem Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT – Average Handling Time) verkürzen. 
  • Reduzieren Sie die Abwanderung von Kunden, indem Sie den Customer Effort Score (CES) senken. 

Conversational AI

Über Conversational AI – die Kundenkommunikation über automatisierte Dialogsysteme – wird die digitale Customer Experience mit Ihrer Marke kontinuierlich optimiert. Identifizieren Sie die wichtigsten Kontakttreiber auf Basis innovativer KI-Technologien. Ermöglichen Sie auf allen digitalen Kanälen sehr gute Kundenerlebnisse, erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie die Anrufweiterleitungen. 

  • Begeistern Sie Ihre Kunden mit personalisierten Konversationen. 
  • Reduzieren Sie die Anrufvolumina und Kosten, indem Sie Ihren Kunden online rund um die Uhr Serviceleistungen anbieten. 
  • Automatisieren Sie Routineaufgaben sowie einfache Anliegen und skalieren Sie die Services je nach Bedarf. 

Wissensmanagement

Verbessern Sie die Customer Experience mit einem umfassenden Wissensmanagement. Gewähren Sie Servicemitarbeitern und Kunden einen schnelleren Zugang zu präzisen Antworten und verkürzen Sie die Lösungszeiten. Strukturieren Sie die Supportinformationen und sorgen Sie für kanalübergreifende Konsistenz. Vereinfachen Sie Suchanfragen von Servicemitarbeitern und optimieren Sie die Problemlösung für Kunden.

  • Optimieren Sie die Qualität der Antworten, indem Sie Ihre Servicemitarbeiter zeitnah mit relevanten Informationen versorgen. 
  • Verringern Sie die Fehlerquote und sorgen Sie für Konsistenz – mit der Wissensdatenbank als zentraler Informationsquelle. 
  • Verbessern Sie die Produktivität und Effizienz der Mitarbeiter sowie das Onboarding. 

Warum Foundever™

Maßgeschneidert für Ihre Bedürfnisse

Unsere Lösungen sind individuell auf die Anforderungen Ihrer Kunden sowie auf Ihre geschäftlichen Herausforderungen zugeschnitten. Sie gewährleisten eine exzellente CX und eine hohe Kundenzufriedenheit.

Mehr als 40 Jahre CX-Erfahrung

Auf Basis von über 40 Jahren Erfahrung im CX-Bereich entwickeln wir Ihre CX-Roadmap und passen sie individuell auf Ihre vorhandene technische Umgebung sowie Ihre KPIs an – für Ihren Geschäftserfolg. 

Ganzheitlicher Ansatz 

Im Einklang mit Ihrer Unternehmensstruktur und -kultur, Ihren Werten und Ihrem Betriebsmodell verfolgen wir einen ganzheitlichen, innovativen Ansatz, um Ihren geschäftlichen Herausforderungen Rechnung zu tragen. 

Vereinbaren Sie einen Termin

Sprechen Sie mit einem Experten und erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Self-Service-Erfahrungen verbessern können. Informieren Sie sich, wie wir Ihnen helfen können, die wichtigsten Kontakttreiber zu identifizieren, die Bearbeitungszeiten der Servicemitarbeiter zu verkürzen und Kosten zu sparen. 

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