Wissensmanagement

Relevante Informationen für Kunden und das Serviceteam immer zur Hand

Optimieren Sie Ihr Wissensmanagement

Mit der Foundever Knowledge-Management-Lösung erhalten Kunden wie auch Servicemitarbeiter schneller Zugriff auf präzise, konsistente Informationen. Dies verkürzt die Bearbeitungszeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Strukturieren Sie die Support-Informationen in Ihrer Wissensdatenbank. Vereinfachen Sie so die Suchanfragen von Servicemitarbeitern und optimieren Sie gleichzeitig die Problemlösung für Kunden.

38%

verbesserte Qualität der Antworten

73%

niedrigere Fehlerquote

48%

höhere Produktivität

So funktioniert es

Zugriff auf relevante Informationen für Servicemitarbeiter

Gewähren Sie Servicemitarbeitern schnellen Zugriff auf exakt die Informationen, die sie brauchen, um eine erstklassige Customer Experience (CX) zu ermöglichen.

Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen

Stellen Sie Ihre Wissensdatenbank Ihren Kunden zur Verfügung – über Self-Service-Portale, FAQs oder eine Support-Webseite. Erhöhen Sie den CSAT und reduzieren Sie das Anrufvolumen über ein komfortables Self-Service-Angebot.

Stellen Sie das Wissen dem Team und Kunden zur Verfügung

Ermöglichen Sie den Servicemitarbeitern, die Wissensdatenbank zu ergänzen. So hat das gesamte Team Zugriff auf relevante, präzise Informationen. Teilen Sie zudem die Inhalte der Datenbank mit Ihren Kunden – über sämtliche Kanäle und Geräte.

Intelligente Suchfunktionen

Nutzen Sie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen, um die Suchmaschinen kontinuierlich zu verbessern. Ermöglichen Sie Servicemitarbeitern und Kunden, das Gesuchte schnell zu finden.

Schnelleres Onboarding

Beschleunigen Sie das Onboarding. Bieten Sie Mitarbeitern einfacheren Zugriff auf Trainings und relevante Inhalte, um sich die notwendigen Kenntnisse anzueignen und schnell einsatzbereit zu sein.

Erstellen, verwalten und teilen Sie Inhalte ganz bequem

Optimieren Sie die Entscheidungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter. Sorgen Sie für eine schnellere Problemlösung, indem Sie relevante Informationen aus einer vertrauenswürdigen Quelle leicht zugänglich machen.

Audit und strategische Ausrichtung

Unsere Experten führen einen Content-Audit durch. Gewinnen Sie so einen Überblick über die bestehenden Inhalte zu Ihrer Marke – einschließlich FAQs, Skripte und Prozesse, Chatbots, Self Service-Portale, Webseiten und sonstige Quellen.

Mehrsprachiger Support auf verschiedenen Kanälen und Geräten

Stellen Sie die Inhalte aus Ihrer Wissensdatenbank auf allen relevanten Kanälen und Geräten zur Verfügung – in sämtlichen Sprachen.

Integration in bestehende Systeme

Integrieren Sie Ihre Wissensdatenbank in Ihr CRM, in das Fallmanagement, in Chats oder andere Anwendungen. So stellen Sie sicher, dass die Antworten konsistent sind und Sie den Aufwand für die Servicemitarbeiter auf ein Minimum reduzieren.

Analyse und kontinuierliche Optimierung

Verfolgen Sie die Performance und Nutzung der Wissensdatenbank. Erkennen Sie, wo Inhalte möglicherweise noch fehlen und verbessern Sie die Datenbank kontinuierlich.

Vereinbaren Sie einen Termin

Sprechen Sie mit einem Experten und erfahren Sie mehr darüber, wie unsere Knowledge-Management-Lösung dazu beitragen kann, dass Ihre Kunden und Servicemitarbeiter relevante Informationen schnell zur Hand haben. 

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