Wissensmanagement
Relevante Informationen für Kunden und das Serviceteam immer zur Hand
Optimieren Sie Ihr Wissensmanagement
Mit der Foundever Knowledge-Management-Lösung erhalten Kunden wie auch Servicemitarbeiter schneller Zugriff auf präzise, konsistente Informationen. Dies verkürzt die Bearbeitungszeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Strukturieren Sie die Support-Informationen in Ihrer Wissensdatenbank. Vereinfachen Sie so die Suchanfragen von Servicemitarbeitern und optimieren Sie gleichzeitig die Problemlösung für Kunden.
38%
verbesserte Qualität der Antworten
73%
niedrigere Fehlerquote
48%
höhere Produktivität
So funktioniert es
Zugriff auf relevante Informationen für Servicemitarbeiter
Gewähren Sie Servicemitarbeitern schnellen Zugriff auf exakt die Informationen, die sie brauchen, um eine erstklassige Customer Experience (CX) zu ermöglichen.
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen
Stellen Sie Ihre Wissensdatenbank Ihren Kunden zur Verfügung – über Self-Service-Portale, FAQs oder eine Support-Webseite. Erhöhen Sie den CSAT und reduzieren Sie das Anrufvolumen über ein komfortables Self-Service-Angebot.
Stellen Sie das Wissen dem Team und Kunden zur Verfügung
Ermöglichen Sie den Servicemitarbeitern, die Wissensdatenbank zu ergänzen. So hat das gesamte Team Zugriff auf relevante, präzise Informationen. Teilen Sie zudem die Inhalte der Datenbank mit Ihren Kunden – über sämtliche Kanäle und Geräte.
Intelligente Suchfunktionen
Nutzen Sie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen, um die Suchmaschinen kontinuierlich zu verbessern. Ermöglichen Sie Servicemitarbeitern und Kunden, das Gesuchte schnell zu finden.
Schnelleres Onboarding
Beschleunigen Sie das Onboarding. Bieten Sie Mitarbeitern einfacheren Zugriff auf Trainings und relevante Inhalte, um sich die notwendigen Kenntnisse anzueignen und schnell einsatzbereit zu sein.
Erstellen, verwalten und teilen Sie Inhalte ganz bequem
Optimieren Sie die Entscheidungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter. Sorgen Sie für eine schnellere Problemlösung, indem Sie relevante Informationen aus einer vertrauenswürdigen Quelle leicht zugänglich machen.
Audit und strategische Ausrichtung
Unsere Experten führen einen Content-Audit durch. Gewinnen Sie so einen Überblick über die bestehenden Inhalte zu Ihrer Marke – einschließlich FAQs, Skripte und Prozesse, Chatbots, Self Service-Portale, Webseiten und sonstige Quellen.
Mehrsprachiger Support auf verschiedenen Kanälen und Geräten
Stellen Sie die Inhalte aus Ihrer Wissensdatenbank auf allen relevanten Kanälen und Geräten zur Verfügung – in sämtlichen Sprachen.
Integration in bestehende Systeme
Integrieren Sie Ihre Wissensdatenbank in Ihr CRM, in das Fallmanagement, in Chats oder andere Anwendungen. So stellen Sie sicher, dass die Antworten konsistent sind und Sie den Aufwand für die Servicemitarbeiter auf ein Minimum reduzieren.
Analyse und kontinuierliche Optimierung
Verfolgen Sie die Performance und Nutzung der Wissensdatenbank. Erkennen Sie, wo Inhalte möglicherweise noch fehlen und verbessern Sie die Datenbank kontinuierlich.
Vereinbaren Sie einen Termin
Sprechen Sie mit einem Experten und erfahren Sie mehr darüber, wie unsere Knowledge-Management-Lösung dazu beitragen kann, dass Ihre Kunden und Servicemitarbeiter relevante Informationen schnell zur Hand haben.
Einblicke
