Customer Experience Management im Gesundheitswesen

Ihre Kunden im Gesundheitswesen wünschen sich ein einfaches, gut strukturiertes und einfühlsames Serviceerlebnis – mit personalisierten, nutzerfreundlichen Angeboten. Die Basis dafür stellt eine Omnichannel-Strategie dar – für eine erstklassige CX-Erfahrung über alle Kanäle. Gleichzeitig behalten Sie damit die Kosten gemäß Ihrer Unternehmensziele im Blick und fördern die Markentreue Ihrer Kunden.

82%

der Verbraucher würden den Anbieter im Gesundheitswesen wechseln, wenn sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben (Salesforce)

60%+

erwarten, Arztbesuche und wiederkehrende Rezeptbestellungen online tätigen zu können (McKinsey)

78%

der Verbraucher wechseln den Anbieter aufgrund einer negativen Kundenservice-Erfahrung

30%

nutzen 3 und mehr Kanäle, um mit Unternehmen zu kommunizieren

Skalierbare Serviceleistungen für exzellente Kunden- und Patientenerlebnisse

Zugriff auf ein globales Netzwerk von Gesundheitsexperten

50%+

der Menschen sagen, dass sie vom Personalmangel im Gesundheitswesen direkt betroffen seien (Axios)

Die besten Mitarbeiter, Prozesse und Technologien für exzellente Ergebnisse im Gesundheitswesen

Wir helfen Kostenträgern, Anbietern von Gesundheitsleistungen, Gesundheitsverwaltungen, Pharmaunternehmen, Anbietern medizinischer Geräte und Unternehmen der Gesundheitstechnologie, ihre Kunden und Patienten über alle Kanäle hinweg zu unterstützen.

Mit unserem globalen Netzwerk an virtuellen wie auch Servicemitarbeitern vor Ort können wir Teams jeder Größe zusammenstellen – für nahtlose Serviceleistungen. Greifen Sie auf Tausende von lizenzierten und nicht lizenzierten Mitarbeitern im Gesundheitswesen zu. Unsere Experten kümmern sich um Ihre spezifischen Anliegen und halten dabei alle notwendigen Richtlinien, Vorschriften sowie Anforderungen ein.

Wie wir helfen

  • Maßgeschneiderte Lösungen für saisonale Anforderungen und schnelles Aufstocken von Teams
  • Hybride Arbeitsumgebungen bieten weltweit Zugang zu einem großen Talentpool – mit Experten, die über die im Gesundheitswesen erforderlichen Fähigkeiten verfügen
  • Self-Service- und Automatisierungslösungen steigern die Effizienz und ermöglichen erstklassige Serviceleistungen

Steigende Kundenanforderungen

42%

der Verbraucher würden für eine bessere CX mehr Geld zahlen

Kunden- und Patienten-zentrierte CX auf Basis von Daten und Technologien

Die Datenanalyse gewährt umfassende Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Verbraucher. Auf dieser Basis können Sie entscheiden, welche Maßnahmen die besten Ergebnisse erzielen.

Darüber hinaus bieten die Daten eine wichtige Grundlage, um über alle Touchpoints hinweg die Kundenerfahrungen zu analysieren und zu identifizieren, an welchen Stellen der Customer Journey sich Aufwand reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern lässt.

Wie wir helfen

  • Datenanalyse für bessere Abläufe und Einblicke in das Kundenverhalten sowie eine erstklassige CX
  • Voice-of-Customer-Programme, um die Bedürfnisse der Kunden im Gesundheitswesen über alle Kanäle hinweg zu verstehen
  • Trends und Stimmungen erkennen, die das Kundenverhalten beeinflussen

Digitale Customer Experience

88%

der Verbraucher nutzen Telemedizin (McKinsey)

Digitale Serviceleistungen sollten eine hohe strategische Priorität haben

Für viele Unternehmen aus dem Gesundheitswesen nehmen eine Omnichannel-Strategie und digitales Kundenmanagement bereits eine hohe Priorität in ihrer Strategie ein. Allerdings sind sie häufig aufgrund veralteter Technologien, Datensilos oder verschiedener Vorschriften nicht dazu in der Lage, sie umfassend für eine hohe Kundenzufriedenheit zu nutzen.

Wir helfen Ihnen dabei, digitale Serviceleistungen und Automatisierung einzusetzen – für eine exzellente CX.

Wie wir helfen

  • Erstklassige, innovative, digitale CX-Lösungen
  • Entwicklung und Bereitstellung einer Roadmap für die Einführung neuer Technologien – auf Basis unserer umfassenden Erfahrungen im Bereich digitaler Serviceleistungen
  • Integration von digitalen und sprachbasierten Kanälen für eine reibungslose Customer Journey

Zertifizierungen

PCI-DSS
HiTrust
HIPAA

Für mehr Sicherheit im Gesundheitswesen

Unabhängig davon, ob Sie in einer öffentlichen oder privaten Gesundheitseinrichtung tätig sind: Der Schutz medizinischer Daten und die Einhaltung von Vorschriften im Gesundheitswesen sind essenziell. Wir identifizieren mögliche Sicherheitsbedrohungen und arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Unternehmens-, Patienten- und Kundendaten zu schützen.

Fortune 10

Unternehmen aus dem Gesundheitswesen vertrauen auf uns

HIPAA-konforme und PCI-zertifizierte

lizensierte und nicht lizensierte Servicemitarbeiter für das Gesundheitswesen

1.000+

Plattform für flexible Arbeitsmodelle

9 Mio.

täglich bearbeitete Kundenanliegen

Unterstützung für die aktuellen Herausforderungen im Gesundheitswesen

Blog
Toleranz und Respekt 365 Tage im Jahr
Intuit CX-Team Steuerhochsaison
Blog
Mit Foundever™ at Home zu mehr Flexibilität und Fachkräften
datenanalyse
Blog
Leitfaden: Wer eine kundenorientierte CX bieten will, muss Daten analysieren.

Unsere Services

Versicherungsservices

  • Anspruchsberechtigungen, Versicherungsmeldungen, Versicherungsleistungen
  • Anfragen zu Ansprüchen
  • Unterstützung für Self-Service und Webseite

Gesundheitsleistungen

  • Unterstützung bei verschreibungspflichtigen Medikamenten
  • Unterstützung für RX-Versandhandel
  • Zulassungen
  • Terminplanung
  • Überweisungen
  • Abrechnung und Zahlungen
  • Helpdesk
  • Unterstützung vor und nach der Klinikentlassung

Medizinische Geräte und Produkte

  • Produktmerkmale und Gebrauch
  • Klinische Ratschläge / Anweisungen
  • Rückgaben und Reparaturen
  • Garantieinformationen
  • Produkt-Rückrufe
  • Forderungsmanagement

Gesundheits- und Wellness-Management

  • Lifestyle und Wellness Coaching
  • Navigation im Gesundheitssystem
  • Fragen zu chronischen Krankheiten
  • Impfpass
  • Fragen zur Palliativpflege
  • Telemedizin