Customer Experience im öffentlichen Sektor

Bürger erwarten von Behörden ein erstklassiges Kundenerlebnis mit ebenso benutzerfreundlichen und unkomplizierten Serviceleistungen wie bei Unternehmen aus anderen Branchen. Foundever™ bietet Ihnen die notwendige CX-Expertise, Sicherheit und Transparenz, damit Sie den Bürgern herausragende Serviceleistungen zur Verfügung stellen können.

87%

der Bürger hätten mehr Vertrauen in Behörden, wenn diese eine sehr gute digitale CX bieten würden

81%

der Bürger glauben, dass negative CX das Vertrauen in Behörden negativ beeinflusst

60%

der Bürger sind der Meinung, dass zu wenig getan wird, um den globalen Herausforderungen gerecht zu werden

4 Mrd. US-Dollar

werden weltweit für das Outsourcing des CX-Managements bei Behörden ausgegeben

Zuverlässige, sichere CX-Leistungen für Bürger auf der ganzen Welt

Der richtige Outsourcing-Partner

8.8%

des staatlichen BIP wird für Outsourcing ausgegeben

Ihre Partnerschaft mit Foundever™ – für herausragende Serviceleistungen im öffentlichen Sektor

Behörden stehen vor einer doppelten Herausforderung: Sie tragen die steuerliche Verantwortung und müssen den Bürgern zudem leicht zugängliche, komfortable Services bieten. Dafür brauchen sie den richtigen Partner, der Fachwissen sowie die neuesten Technologien mitbringt. Foundever™ verfügt über umfassende Expertise im öffentlichen Sektor und bietet Ihnen Zugriff auf die notwendigen technologischen Innovationen unter Einhaltung der regulatorischen Anforderungen – für außergewöhnliche Kundenerlebnisse Ihrer Bürger.

Wie wir helfen

  • Erfüllung regulatorischer Anforderungen und Zertifizierungen für die Datensicherheit
  • Weitreichende Expertise im öffentlichen Sektor
  • Effiziente Lösungen, die neueste digitale Technologien nutzen

Digitale CX in Behörden

Über 60%

der Behörden werden ihre digitalen Bürgerservices bis 2023 verdreifachen

Verbesserte Technologien für bürgernahe Services

Steigende Erwartungen erhöhen den Druck auf Behörden, die digitale Verwaltung voranzutreiben. Politische Entscheidungsträger auf der ganzen Welt haben erkannt, dass die Digitalisierung für die Zukunft ihrer Länder von zentraler Bedeutung ist.

Behörden müssen sich deshalb umfassenden Veränderungen stellen – bessere, digitale Dienstleistungen zu geringeren Kosten. Wir helfen Ihnen, exzellente Serviceleistungen im öffentlichen Sektor bereitzustellen – bei höherer Effizienz und niedrigeren Kosten. Wir sorgen für mehr Transparenz, Vertrauen und zufriedene Bürger.

Wie wir helfen

  • Verringern Sie den Aufwand, den die Bürger für den Kontakt mit Behörden haben
  • Erhöhen Sie die direkten Interaktionen der Bürger mit Behörden
  • Verbessern Sie die Kundenerfahrungen bei Interaktionen, an denen mehrere Behörden beteiligt sind

Zertifizierungen

PCI-DSS
ISO 27001:2013 und ISO 27002:2013
SOC Typ 1 und SOC Typ 2

Bessere CX in Behörden

Wir messen kontinuierlich die Servicequalität und überprüfen, ob die Bedürfnisse der Bürger erfüllt werden. Treten Sie mit unserer Hilfe in Kontakt mit den Bürgern und bauen Sie nachhaltige Beziehungen zu ihnen auf – für eine exzellente Customer Experience. Dabei behalten wir die Kosten im Blick und sorgen für maximale Effizienz.

9 Mio.

täglich bearbeitete Kundenanliegen

170.000

Mitarbeiter weltweit

750+

Marken vertrauen unserer Erfahrung

60+

Sprachen

Verbessern Sie die Kundenerlebnisse der Bürger mit Foundever™

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Mit Foundever™ at Home zu mehr Flexibilität und Fachkräften

Unsere Services

Unterstützung für Bürger

  • Backoffice
  • Self-Service
  • Technischer Support
  • Support bei Notfällen und Katastrophen
  • Support bei Impfungen