Ihre Branche – unsere Erfahrung

Seien Sie Ihrer Konkurrenz voraus – mit Foundever™! Wir kennen Ihre Branche genau und helfen Ihnen, eine exzellente CX zu bieten. Wir arbeiten hinter den Kulissen als verlängerter Arm Ihrer Marke. Wir interagieren mit Ihren Kunden und sorgen weltweit für eine herausragende Customer Experience.

Customer Experience Management für Bank- und Finanzdienstleistungen

Die Bank- und Finanzdienstleistungsbranche verändert sich – ebenso die Kundenerwartungen. Digitale Innovationen sind für zufriedene Finanzkunden heute unerlässlich. Wir helfen Banken und Finanzdienstleistern, die steigenden Erwartungen an die CX zu erfüllen – für treue und loyale Kunden.

Nur 17%

der Verbraucher denken, dass Banken hinsichtlich CX innovativ sind

Wie wir helfen
  • Wir verfolgen einen Digital-First-CX-Ansatz, der einen echten ROI (Return-on-investment) gewährleistet
  • Umfassende Datenanalyse für wichtiger Einblicke in das Kundenverhalten und eine bessere CX
  • Wir verfügen über die notwendigen Zertifizierungen hinsichtlich des Datenschutzes und Regulierungen in verschiedenen Ländern

Customer Experience Management für Disruptors

Egal, ob Start-up, Unicorn oder etablierter Konzern: Wir arbeiten mit kleinen und großen disruptiven Unternehmen zusammen, um ihnen eine exzellente CX zu bieten. Bei uns sind Sie in guten Händen! Wir denken unternehmerisch, agieren leidenschaftlich und identifizieren uns mit Ihrem Brand – für ein einzigartiges Markenerlebnis.

52

ENPS (Employee Net Promoter Score – Kennzahl zur Mitarbeiterzufriedenheit)

Wie wir helfen
  • Als Ihr Partner entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen für Ihre individuellen Geschäftsanforderungen
  • Wir verfolgen einen Digital-First-CX-Ansatz, der Ihre Betriebskosten senkt und einen echten ROI (Return-on-investment) gewährleistet
  • Wir pflegen eine Unternehmenskultur, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Wir investieren in unsere Mitarbeiter für eine herausragende Employee Experience und bieten innovative UX-Methoden

Customer Experience im öffentlichen Sektor

Lokale wie auch bundesweite Behörden tragen nicht nur die steuerliche Verantwortung. Bürger fordern von ihnen vor allem benutzerfreundliche, digitale Serviceleistungen – wie es in anderen Branchen bereits üblich ist.

87%

der Bürger hätten mehr Vertrauen in Behörden, wenn diese eine erstklassige digitale CX bieten würden

Wie wir helfen
  • Wir erfüllen regulatorische Anforderungen und verfügen über Datensicherheits-Zertifizierungen
  • Effiziente Lösungen auf Basis neuester digitaler Technologien
  • Wir reduzieren den Aufwand für die Bürger für eine unkomplizierte, nutzerfreundliche CX bei Behörden

Customer Experience Management im Gesundheitswesen

Unabhängig davon, ob Sie Kostenträger, Anbieter von Gesundheitsleistungen, Pharmaunternehmen, Anbieter medizinischer Geräte oder ein Unternehmen der Gesundheitstechnologie sind – wir helfen Ihnen, mit einer exzellenten CX für die Zukunft gewappnet zu sein. Wir bieten Ihnen CX-Leistungen, die Sie flexibel skalieren können und die Kunden und Patienten ein einfaches, gut strukturiertes und einfühlsames Serviceerlebnis ermöglichen – mit personalisierten, benutzerfreundlichen Angeboten.

42%

der Verbraucher würden für eine bessere CX mehr Geld zahlen

Wie wir helfen
  • Maßgeschneiderte Lösungen für saisonale Anforderungen und schnelles Aufstocken von Teams
  • Hybride Arbeitsumgebungen bieten weltweit Zugang zu einem großen Talentpool – mit Experten, die über die im Gesundheitswesen erforderlichen Fähigkeiten verfügen
  • Umfassende digitale Expertise, Digital-First-Ansatz und neueste Technologien

Customer Experience im Versicherungswesen

Versicherungsnehmer kommunizieren mit ihrer Versicherungsgesellschaft durchschnittlich zweimal im Jahr. Das ist nicht annähernd genug, um eine nachhaltige Beziehung aufzubauen. Kommunizieren Sie öfter mit Ihren Kunden und bieten Sie ihnen relevante Services an. Kunden erwarten eine exzellente CX von ihren Versicherungen – mit personalisiertem Kundenservice auf den von ihnen präferierten Kanälen.

30%

der Verbraucher nutzen 3 und mehr Kanäle, um mit Unternehmen zu kommunizieren

Wie wir helfen
  • Sprachbasierte und digitale Kanäle für schnelle Services rund um die Uhr
  • KI-basierte Kundenkonversationen über Self-Service-Angebote
  • Omnichannel-CX-Management für die Problemlösung über alle Kanäle

Customer Experience in der Fertigung

Neueste Technologien und Datenanalyse revolutionieren den Produktionsprozess – aber wie können Sie neben innovativen Produkten eine ebenso innovative CX sicherstellen? Und nutzen Sie bereits Daten für wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und um die Kundenloyalität zu stärken?

60%

der Verbraucher erwarten eine personalisierte CX

Wie wir helfen
  • Datenanalyse für individuelle Einblicke in das Kundenverhalten
  • KI und Automatisierung für Self-Service-Angebote, mit denen Sie die Kundenbedürfnisse erfüllen
  • Omnichannel-CX, damit Sie mit den Kunden auf den von ihnen präferierten Kanälen kommunizieren können

Customer Experience für die Medienbranche

Noch nie hatten Kunden im Bereich Medien und Unterhaltung eine so große Auswahl wie heute. Die einzige Möglichkeit, sich von Ihren Wettbewerbern abzuheben, ist eine herausragende CX und ein regelmäßiger Kundenkontakt mit personalisierten CX-Leistungen – damit der Kunde noch mehr von Ihren Angeboten nutzt.

61%

der Verbraucher erwarten standardmäßig personalisierte Services

Wie wir helfen
  • Wir helfen Ihnen, Kunden Personas zu verstehen, Zeichen für Unzufriedenheit zu erkennen und proaktiv entgegenzusteuern
  • Rückforderung geschuldeter Beträge ohne Beeinträchtigung der Markenwahrnehmung oder des Rufs
  • Community- und Content-Moderation, die Ihrer Marke entspricht und auf Ihre Kunden eingeht

Customer Experience im Einzel- und Online-Handel

Wer im Einzel- und Online-Handel erfolgreich sein will, muss den Kunden kontinuierlich genau das anbieten, was sie möchten und wann sie es brauchen. Eine durchgängige, digitale Kommunikation ist dabei der Schlüssel zum Erfolg.

40

NPS (Net Promoter Score – Kennzahl zur Kundenzufriedenheit)

Wie wir helfen
  • Über Analysen und Voice-of-the-Customer-Programme identifizieren wir die verschiedenen Kundengruppen und deren Vorlieben
  • Sprachbasierte und digitale Servicelösungen ermöglichen sehr gute Kundenerfahrungen – einschließlich E-Mail, Live-Chat und Social Media
  • Innovative Technologien stellen erstklassige Kundenerlebnisse sicher – etwa, indem Servicemitarbeiter einen Vorschlag für die nächstbeste Aktion erhalten

Customer Experience für die Technologiebranche

Sie entwickeln kontinuierlich neue Produkte mit den neuesten Technologien – aber ist Ihre CX genauso innovativ wie Ihr Produkt- und Serviceportfolio?

80%

halten die Customer Experience für wichtiger als die Produkte oder Services

Wie wir helfen
  • Wir verfolgen einen Digital-First-Ansatz für eine CX, die einen echten ROI (Return-on-investment) gewährleistet
  • Omnichannel Support über digitale und sprachbasierte Kanäle – für schnelle, konsistente Serviceleistungen und eine höhere Kundenzufriedenheit
  • Kombination aus den richtigen digitalen und sprachbasierten Angeboten für eine exzellente CX. Dabei stehen der Kunde und seine Bedürfnisse im Mittelpunkt

Customer Experience in der Telekommunikationsbranche

Verbraucher wollen von Telekommunikationsunternehmen mehr als nur eine Internetverbindung oder einen Telefonvertrag. Sie suchen exzellente Services. Bieten Sie deshalb eine herausragende CX. So stärken Sie die Markenloyalität und sorgen dafür, dass der Kunde nicht zum nächstbesten Konkurrenten geht. Gleichzeitig gewährleisten Sie einen echten ROI.

Nur 11%

der Verbraucher halten die Telekommunikationsbranche für innovativ was die CX betrifft

Wie wir helfen
  • Omnichannel-Lösungen, damit Sie immer dort sind, wo Ihre Kunden sind
  • KI und Automatisierung für Self-Service-Angebote, die das Kundenerlebnis verbessern
  • Datenanalyse, um die Kunden besser zu verstehen und personalisierte Services zu bieten

CX im Reise- und Gastgewerbe

Der Wettbewerb bei digitalen Reiseangeboten steigt. Umso wichtiger ist es für Unternehmen aus dem Reise- und Gastgewerbe, die Kunden und ihre Bedürfnisse genau zu kennen sowie zu erfüllen – für erstklassige Kundenerlebnisse und loyale Kunden. Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre CX mit digitalen Serviceleistungen verbessern können.

83%

der Verbraucher tätigen Käufe auf Basis ihrer CX

Wie wir helfen
  • Digital-First-Ansatz mit KI, Analyse und Automatisierung für eine erstklassige CX
  • Monitoring von 100% der Interaktionen in über 60 Sprachen – für wichtige Erkenntnisse zum Kundenverhalten
  • Datengestützte CX-Roadmaps für messbare Ergebnisse

Customer Experience für Energieversorgungsunternehmen

Die Kundenanforderungen in der Energieversorgerbranche steigen kontinuierlich. Um den Kundenwünschen gerecht zu werden, ist es notwendig, Datenanalysen zu nutzen. Damit erhalten Sie wichtige Einblicke in das Verhalten und in die Bedürfnisse der Kunden, um die CX zu verbessern.

60%

der Verbraucher erwarten standardmäßig personalisierte Services

How We Solve This
  • Monitoring von 100% der Interaktionen über digitale und sprachgestützte Kanäle für eine höhere Kundenzufriedenheit
  • Wir helfen Ihnen mit unserer umfassenden Erfahrung in den Bereichen KI und Automatisierung, Ihre Daten für Sie arbeiten zu lassen
  • Analysen und Voice-of-Customer-Programme gewähren wichtige Einblicke in Ihre Kunden und deren Wünsche