Customer Experience in der Fertigung

B2B, B2C, B2B2C, D2C — in der Fertigungsbranche gibt es nicht die eine Zielgruppe, sondern eine Vielfalt an verschiedenen Kunden. Deshalb bietet Foundever™ immer einen Best-Practice-Ansatz für Ihre individuellen Anforderungen – mit dem Ziel, die beste Customer Experience zu bieten und Ihre Marke sowie die Kundenbeziehungen zu stärken.

Transformieren Sie Ihre CX mit Foundever™

25%

der Verbraucher bevorzugen Self-Service

39%

sind bereit, ihre Daten mit einer Marke zu teilen

60%

erwarten eine personalisierte CX

78%

verlassen eine Marke nach einer schlechten CX

Sehr gute Customer Experience sorgt für eine hohe Markenloyalität

Die richtigen Kanäle bereitstellen

30%

der Kunden nutzen 3 und mehr CX-Kanäle

Eine CX, die von Ihren Kunden gestaltet wird

Materialengpässe, Fachkräftemangel, Lieferkettenprobleme und wirtschaftlicher Druck können Ihr Geschäft beeinträchtigen. Schaffen Sie Abhilfe, indem Sie wissen, wo Ihre Kunden sich aufhalten und wie Sie mit ihnen in Kontakt treten können.

Die richtigen Kontaktkanäle bereitzustellen, ist essenziell. Mindestens ebenso wichtig sind zudem Self-Service-Angebote. Denn Kundenprobleme können rund um die Uhr auftreten. Bieten Sie den Kunden daher die Möglichkeit, ihre Anliegen selbst zu lösen – zu jeder Zeit.

Wie wir helfen
  • KI und Automatisierung für Self-Service-Angebote, mit denen Sie die Kundenbedürfnisse erfüllen
  • Omnichannel-CX, damit Sie mit den Kunden auf den von ihnen präferierten Kanälen kommunizieren können
  • RPA (Robotic Process Automation) für automatisierte Backoffice-Prozesse, damit Sie sich voll und ganz auf Ihre Kunden konzentrieren können

Neue Märkte erschließen

16%

der Verbraucher in den USA haben 2020 zu einem D2C Brand gewechselt

Gute Kundenbeziehungen erfordern Daten und Datenanalyse

Hersteller können direkt – ohne dazwischengeschaltete Händler – mit ihren Kunden kommunizieren. Das bietet die große Chance, unmittelbare Einblicke in das Kundenverhalten zu erhalten. Dies erfordert zum einen die passenden Tools und Prozesse. Zum anderen brauchen Sie eine Datenbasis, um Ihre Kunden besser kennenzulernen und Ihre Produkte sowie Dienstleistungen analog der Kundenbedürfnisse anzupassen – für gute und nachhaltige Kundenbeziehungen. So steigern Sie nicht nur Ihren Markenwert, sondern auch den Gewinn.

Wie wir helfen
  • Datenanalysen, die individuelle Kundeneinblicke liefern
  • Voice-of-Customer-Programme, um Ihre Produkte auf die Kunden Personas zuzuschneiden und eine Basis für die zukünftige Forschung und Entwicklung zu haben
  • Customer Journey Mapping, damit Sie jederzeit für die perfekte Kundenerfahrung sorgen – über welche Kanäle auch immer Ihre Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen

Zertifikationen

PCI-DSS
ISO 27001:2013 und ISO 27002:2013
SOC Typ 1 und SOC Typ 2

Wir gestalten Ihre CX – seien Sie der Konkurrenz voraus

Mit dem richtigen Partner an der Seite können Unternehmen aus der Fertigungsindustrie ihre Kundenbeziehungen festigen und Marktanteile gewinnen. Wir gestalten mit Ihnen gemeinsam die Customer Experience neu – für Ihren Wettbewerbsvorteil. Dafür bieten wir alles, was Sie für eine exzellente CX brauchen – von der Entdeckung Ihrer Marke bis zum Support nach dem Kauf.

70+

von uns betreute Marken aus der Fertigungsindustrie

9,095

Servicemitarbeiter, die für Kunden aus der Fertigungsindustrie tätig sind

44 NPS

bei Kunden aus der Fertigungsindustrie

40+

Sprachen

Verbessern Sie Ihre CX in der Fertigung mit Foundever™

Blog
Reiseziel Traumjob – die Candidate Journey
Transparenz statt der Katze im Sack – darum geht es Bewerberinnen und Bewerbern heute bei…
Blog
#FOUNDSUPPORT Event in Berlin
Am 13. September fand unser erstes #FOUNDSUPPORT Event für Kunden und interessierte Startups sowie größere…
Blog
Mit Automatisierung bis zu 40% Kosten sparen
Lange Wartezeiten, Beschwerden, Rückfragen – all das kostet Zeit und Geld. Wie Automatisierung und digitale…
Karriereentwicklung bei Foundever Talent Plus
Blog
Talent PLUS: Karriereentwicklung bei Foundever™
All about Talents – unser Talentprogramm
CX Urlaub
Blog
Ab in den Urlaub: Vom ersten Klick bis zur Buchung ein nahtloses Serviceerlebnis
Omnichannel CX steigert Buchungsrate um 250% und Wachstum um 10%
CX Versicherungen
Blog
Digitale CX bei Versicherungen: Top Service auch in Spitzenzeiten
Sommerliche Unwetter führen zu mehr Anfragen. CX-Teams müssen schnell reagieren.
Urlaubserlebnis KI
Blog
Mit KI ein optimales Urlaubserlebnis von Anfang bis Ende
Sommerzeit ist Urlaubszeit: Digitale CX in der Reisebranche
Blog
Globaler Healthcare Konzern reduziert Kosten um 30% mit Foundever™
Angesichts des starken Wachstums und der digitalen Transformation sah unser Kunde sich der Herausforderung gegenüber,…
Blog
Chatbot reduziert Antwortzeiten von 10 Tagen auf 15 Sekunden
Eine beliebte Modemarke, bekannt für ihre legendären Flipflops, konnte sich über immer mehr Kundinnen und…
Blog
Versicherer verdoppelt Verkaufsabschlüsse mit Foundever™
Unser Kunde ist ein renommierter Versicherungsanbieter, der weltweit tätig ist und bereits seit elf Jahren…

Unsere Services

Kundenservice

  • Problemlösung
  • Kontoabfrage
  • Auftragserteilung
  • Hilfestellung vor und nach dem Kauf
  • Produktaktivierung

Backoffice

  • Dateneingabe
  • Auftragsabwicklung
  • Post- und Faxbearbeitung
  • Scannen/Bildverarbeitung
  • Fulfillment

Weitere Services

  • Umsatzgenerierung
  • Vertrieb: Upselling und Cross-Selling
  • Technischer Support
  • Kunden halten und binden
  • Wissensdatenbank
  • Web Services und Social Media
  • Bezahlter technischer Support