Customer Experience in der Fertigung
B2B, B2C, B2B2C, D2C — in der Fertigungsbranche gibt es nicht die eine Zielgruppe, sondern eine Vielfalt an verschiedenen Kunden. Deshalb bietet Foundever® immer einen Best-Practice-Ansatz für Ihre individuellen Anforderungen – mit dem Ziel, die beste Customer Experience zu bieten und Ihre Marke sowie die Kundenbeziehungen zu stärken.
25%
der Verbraucher bevorzugen Self-Service
39%
sind bereit, ihre Daten mit einer Marke zu teilen
60%
erwarten eine personalisierte CX
78%
verlassen eine Marke nach einer schlechten CX
Sehr gute Customer Experience sorgt für eine hohe Markenloyalität
Die richtigen Kanäle bereitstellen
30%
der Kunden nutzen 3 und mehr CX-Kanäle
Eine CX, die von Ihren Kunden gestaltet wird
Materialengpässe, Fachkräftemangel, Lieferkettenprobleme und wirtschaftlicher Druck können Ihr Geschäft beeinträchtigen. Schaffen Sie Abhilfe, indem Sie wissen, wo Ihre Kunden sich aufhalten und wie Sie mit ihnen in Kontakt treten können.
Die richtigen Kontaktkanäle bereitzustellen, ist essenziell. Mindestens ebenso wichtig sind zudem Self-Service-Angebote. Denn Kundenprobleme können rund um die Uhr auftreten. Bieten Sie den Kunden daher die Möglichkeit, ihre Anliegen selbst zu lösen – zu jeder Zeit.
Wie wir helfen
- KI und Automatisierung für Self-Service-Angebote, mit denen Sie die Kundenbedürfnisse erfüllen
- Omnichannel-CX, damit Sie mit den Kunden auf den von ihnen präferierten Kanälen kommunizieren können
- RPA (Robotic Process Automation) für automatisierte Backoffice-Prozesse, damit Sie sich voll und ganz auf Ihre Kunden konzentrieren können
Neue Märkte erschließen
63 %
der Verbraucher in den USA haben 2020 zu einem D2C Brand gewechselt
Gute Kundenbeziehungen erfordern Daten und Datenanalyse
Hersteller können direkt – ohne dazwischengeschaltete Händler – mit ihren Kunden kommunizieren. Das bietet die große Chance, unmittelbare Einblicke in das Kundenverhalten zu erhalten. Dies erfordert zum einen die passenden Tools und Prozesse. Zum anderen brauchen Sie eine Datenbasis, um Ihre Kunden besser kennenzulernen und Ihre Produkte sowie Dienstleistungen analog der Kundenbedürfnisse anzupassen – für gute und nachhaltige Kundenbeziehungen. So steigern Sie nicht nur Ihren Markenwert, sondern auch den Gewinn.
Wie wir helfen
- Datenanalysen, die individuelle Kundeneinblicke liefern
- Voice-of-Customer-Programme, um Ihre Produkte auf die Kunden Personas zuzuschneiden und eine Basis für die zukünftige Forschung und Entwicklung zu haben
- Customer Journey Mapping, damit Sie jederzeit für die perfekte Kundenerfahrung sorgen – über welche Kanäle auch immer Ihre Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen
Verbessern Sie Ihre CX in der Fertigung mit Foundever®
Zertifikationen
Wir gestalten Ihre CX – seien Sie der Konkurrenz voraus
Mit dem richtigen Partner an der Seite können Unternehmen aus der Fertigungsindustrie ihre Kundenbeziehungen festigen und Marktanteile gewinnen. Wir gestalten mit Ihnen gemeinsam die Customer Experience neu – für Ihren Wettbewerbsvorteil. Dafür bieten wir alles, was Sie für eine exzellente CX brauchen – von der Entdeckung Ihrer Marke bis zum Support nach dem Kauf.
70+
von uns betreute Marken aus der Fertigungsindustrie
9,095
Servicemitarbeiter, die für Kunden aus der Fertigungsindustrie tätig sind
44 NPS
bei Kunden aus der Fertigungsindustrie
40+
Sprachen
Unsere Services
Kundenservice
- Problemlösung
- Kontoabfrage
- Auftragserteilung
- Hilfestellung vor und nach dem Kauf
- Produktaktivierung
Backoffice
- Dateneingabe
- Auftragsabwicklung
- Post- und Faxbearbeitung
- Scannen/Bildverarbeitung
- Fulfillment
Weitere services
- Umsatzgenerierung
- Vertrieb: Upselling und Cross-Selling
- Technischer Support
- Kunden halten und binden
- Wissensdatenbank
- Web Services und Social Media
- Bezahlter technischer Support