Die Nähe zum Kunden ist für eine erfolgreiche Customer Experience (CX) essenziell. Dazu gehört es, kulturelle Besonderheiten zu berücksichtigen und Mehrsprachigkeit zu gewährleisten. Mit einem zentralisierten, mehrsprachigen Support-Modell stellen Sie sicher, dass Ihre CX-Strategie mit Ihnen mitwächst, wenn Sie in andere Länder expandieren – ohne Einschränkungen, wie sie häufig in traditionellen Contact Centern im Land selbst üblich sind.
+60
Sprachen
+25
mehrsprachige Standorte weltweit
+15.000
Mehrsprachige Mitarbeiter in unserem Team
+30%
Kostenreduktion verglichen mit Support im eigenen Land
„Foundever wurde als Leader und Star Performer in der ‚Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix® 2022‘ der Everest Group in EMEA ausgezeichnet. Ausschlaggebend dafür waren das breite Serviceangebot in der gesamten EMEA-Region, die umfassende Branchenerfahrung sowie die mehrsprachigen Teams.“
Shirley Hung
Partner, Everest Group
So funktioniert es
Kosteneffizienz
Nutzen Sie mehrsprachige Standorte für kosteneffiziente Support-Lösungen in hoher Qualität – in Einklang mit Ihrer globalen CX-Strategie. Die Basis dafür bilden ein schlagkräftiges Team und unser langjähriges Know-how rund um das Recruiting sowie die Weiterentwicklung und Bindung muttersprachlicher Talente.
Berücksichtigung kultureller Besonderheiten
Gehen Sie auf kulturelle Besonderheiten ein. Mit uns haben Sie Zugriff auf Muttersprachler im jeweiligen Land und vor Ort sowie auf Mitarbeiter, die jeweils die Sprache fließend (C2) sprechen. So schaffen wir hochwertige Konversationen – für nachhaltige Kundenbeziehungen und loyale Kunden.
Zentralisierter Support
Nutzen Sie ein zentralisiertes Support-Modell mit mehrsprachigen Services und globalen Experten. Erfüllen Sie so die Anforderungen Ihrer Kunden in verschiedenen Sprachen im Einklang mit Ihren Geschäftszielen.
Kostenersparnis und Konsistenz
Profitieren Sie von unserer mehrsprachigen Support-Lösung. Sie bringt erhebliche Kosteneinsparungen mit sich und vereinfacht Ihr Geschäft vom Lieferantenmanagement bis zu den IT-Investitionen. Sie bieten länderübergreifend dieselben, konsistenten Support-Levels. Egal, auf welchen Kanälen Ihre Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt treten und egal, welche Sprache sie sprechen.
Warum Foundever™
Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind. Mit Foundever haben Sie Zugang zu CX-Talenten auf der ganzen Welt. Dank mehrsprachigen Support-Leistungen können Sie Ihre CX-Strategie an Ihr Wachstum anpassen und nahtlos in neue Märkte expandieren.
Mehrsprachige Standorte auf der ganzen Welt
Wir haben über 25 mehrsprachige Standorte, die strategisch auf der ganzen Welt verteilt sind, darunter in Brasilien, Bulgarien, China, Zypern, Ägypten, Griechenland, Ungarn, in den nordischen Ländern, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Spanien und in Großbritannien.
Qualitätssicherung dank Interaktionsanalysen in über 20 Sprachen
Die Gewährleistung hoher Service- und Prozessqualität bei mehrsprachigen Teams kann eine Herausforderung sein. Wir nutzen automatisierte Interaktionslösungen als Basis für Prozessoptimierungen und gezieltes Coaching – unternehmensübergreifend sowie in mehr als 20 Sprachen.
Intranet auf mehrsprachige Teams ausgerichtet
Unser globales Intranet EverConnect nutzt maschinelle Übersetzung um sicherzustellen, dass alle Informationen, Mitteilungen und Updates umgehend in 46 Sprachen verfügbar sind.
Mehrsprachige Standorte auf der ganzen Welt
Mehrsprachige Standorte auf der ganzen Welt
Qualitätssicherung dank Interaktionsanalysen in über 20 Sprachen
Intranet auf mehrsprachige Teams ausgerichtet
