Technical Support

Globale, mehrsprachige IT-Service-Desk-Lösungen

Für eine bessere Nutzererfahrung und niedrigere Betriebskosten

Foundever Technical Support ist eine effiziente Lösung aus einer Hand, mit der Sie einen hervorragenden technischen Kundenservice bieten – für eine exzellente Customer Experience.

Mit Prozessautomatisierung und hochqualifizierten, mehrsprachigen Support-Mitarbeitern auf der ganzen Welt verbessert die IT-Service-Desk-Lösung Ihre Effizienz und erhöht die Produktivität. Sie erweist sich zudem als besonders nutzerfreundlich und reduziert das Anrufvolumen, während sich die Servicemitarbeiter auf komplexere Anrufe fokussieren können.

So funktioniert es

Innovatives Modell für den technischen Support

Ein qualifiziertes Team, bestehend aus einem Program Manager, einem Knowledge Specialist sowie einem Best Practice Analyst, hilft den Kunden, mit modernen Self-Service-Lösungen ihr Problem selbst zu beheben. Dabei verfolgt das Team einen datengesteuerten Ansatz und nutzt Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Best Practices für kontinuierliche Verbesserungen und eine erstklassige Customer Experience.

IT-Störungsmanagement

Ermöglichen Sie ein reibungsloses IT-Störungsmanagement mit der exakten Aufzeichnung von Tickets, der Verwaltung veralteter Tickets, dem Monitoring von Warteschlangen in Echtzeit und der Einhaltung von Eskalationsregeln.

Verwaltung von Anfragen

Bieten Sie Support für Serviceanfragen, die Kontoverwaltung, Onboarding und Offboarding sowie für die Authentifizierung, sodass Sie sich auf die Einhaltung der Compliance-Richtlinien fokussieren können.

Problem management

Nutzen Sie für das Problem Management die proaktive Analyse zur Identifizierung von Vorfällen, Shift-Left oder Änderungsanforderungen, die an das Change-Management weitergeleitet werden.

Wissensmanagement

Fokussieren Sie sich auf Knowledge-Centered Services (KCS) und verbessern Sie die Wissensbasis bei jeder Interaktion.

Funktionen

Skalierbarer, datengestützter und proaktiver Support

Prozessautomatisierung und Anrufumleitung

Erzielen Sie Kosteneinsparungen und kürzere Lösungszeiten über die Prozessautomatisierung. Leiten Sie über einen Shift-Left-Ansatz Anrufe proaktiv von Sprachkanälen auf digitale Kanäle um. So reduzieren Sie das Anrufvolumen und qualifizierte Servicemitarbeiter können sich, egal ob an Onshore-, Nearshore- und Offshore-Standorten im Einsatz, auf komplexere Anliegen konzentrieren.

Verbessertes Nutzererlebnis

Ein effizientes Wissensmanagement stellt in Kombination mit der Datenanalyse proaktive Vorschläge und Empfehlungen zur Verfügung. Dies verbessert das Nutzererlebnis und ermöglicht einen effektiven technischen Support.

Skalierbarkeit

Über unsere Tech Academy können wir technischen Support-Mitarbeitern schnelle, interne Schulungen bereitstellen. Dies ermöglicht es, Teams innerhalb kurzer Zeit zu skalieren, um sich ändernden Kunden- oder Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

Analyse

Aus Datenanalysen gewinnen wir wichtige Erkenntnisse zum Kundenverhalten, um unsere Services intuitiv anzupassen. Etwa über die Bereitstellung von Self-Service-Angeboten für einfachere Aufgaben und über den Live-Support bei komplexeren Anliegen.

Foundever Tech Academy

Die Tech Academy ist eine firmeneigene Akademie für die Ausbildung von technischen Mitarbeitern in allen Geschäftsbereichen einschließlich Cloud, Enterprise und Softwareentwicklung. Mit der Tech Adademy

erhalten Sie Zugang zu qualifizierten Experten,
übertreffen Sie die Kundenerwartungen
verbessern Sie die Lösung technischer Probleme und
begegnen Sie Herausforderungen im Talentmanagement

Shift-Left-Ansatz

Reduzieren Sie Kosten und verkürzen Sie die Lösungszeiten bei Problemen mit niedriger Komplexität mit dem Shift-Left-Ansatz. Dabei fängt der Support anhand eines bereits in der Vergangenheit aufgetretenen Falls ähnliche Vorfälle rechtzeitig ab und stellt die Lösung den Kunden präventiv im Vorfeld bereit. Etwa über: