Omnichannel CX

Expertise, Technologie und ein top Team für eine einfache CX

Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind 

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden auf deren bevorzugten Kanal über eine zielgerichtete Omnichannel-Strategie. Stellen Sie ihnen eine nahtlose Customer Journey und personalisierte Informationen bereit. Verstehen Sie Ihre Kunden und kennen Sie ihre Bedürfnisse – für exzellente Kundenerlebnisse auf allen Kanälen.

Omnichannel CX Design

Foundever übernimmt für Sie Ihr Omnichannel CX Design und gestaltet Ihre CX-Strategie anhand Ihrer individuellen Anforderungen und Geschäftsziele. Wir unterstützen Sie dabei, das Team auszubauen und stellen die CX-Plattform bereit. Wir stellen sämtliche Funktionen bereit, die für eine erstklassige CX über sämtliche Kanäle hinweg erforderlich sind. Für eine hohe Kundenzufriedenheit, erstklassige Employee Experience und Ihr Umsatzwachstum.

Cloud-Telefonie

Mit Foundever steht Ihnen eine Cloud-Telefonie-Plattform zur Verfügung, die Sie je nach Bedarf flexibel skalieren können. Sie lässt sich einfach in Ihre Systemlandschaft integrieren und gewährleistet die kontinuierliche Kostenkontrolle. So können Sie Ihre sprachbasierten Serviceleistungen gemäß der Nachfrage und Kundenerwartungen anpassen.

  • Alle Daten werden in einer einheitlichen Plattform zusammengeführt. So vermeiden Sie Datensilos und gewährleisten eine durchgängige Kundenkommunikation. 
  • Die Cloud-Telefonie-Lösung ist sicher und erfüllt die Compliance-Vorschriften.
  • Die Anpassung an Ihre Bedürfnisse sorgt für Effizienz und Kostenersparnisse. 

Messaging-Plattform

Bauen Sie enge Beziehungen zu Ihren Kunden durch eine nahtlose und kanalübergreifende Kommunikation auf. Mit Foundever bieten Sie Ihren Kunden eine konsistente Customer Experience über sämtliche Messaging-Kanäle hinweg. Dank unserer Messaging-Plattform können Ihre Kunden ganz bequem in ihrem eigenen Tempo mit Ihnen kommunizieren. 

  • Wechseln Sie nahtlos vom reaktiven zum proaktiven Kundenservice.
  • Gewährleisten Sie eine kontinuierliche Kommunikation auf allen Kanälen. 
  • Nutzen Sie Conversational AI und ermöglichen Sie über KI-gestützte, automatisierte Konversationen schnelle Servicelösungen, die gleichzeitig den Aufwand für die Servicemitarbeiter reduzieren. 

Self-service

Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen. Nutzen Sie durchdachte Self-Service-Lösungen und verkürzen Sie die Lösungszeiten. Reduzieren Sie gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihrer Teams. Über Self-Service-Angebote stellen Sie effektive Serviceleistungen bereit. Sie können Ihren Kunden relevante Informationen und zeitnahe Antworten genau dort bereitstellen, wo sie benötigt werden. 

  • Reagieren Sie sofort auf Kundenanfragen über einen Kanal, der rund um die Uhr zur Verfügung steht.
  • Erstellen Sie interaktive Self-Service-Inhalte für ein reibungsloses Kundenerlebnis.
  • Reduzieren Sie die Kosten für Live-Interaktionen mit Conversational AI.

Smart Routing

Führen Sie mit Foundever sämtliche Kommunikationskanäle in einer einheitlichen Plattform zusammen. Dies bildet die Basis für intelligentes Routing: Chatbots leiten Kunden, deren Anliegen über das Self-Service-Angebot nicht gelöst werden können, nahtlos an einen Servicemitarbeiter weiter, der über die erforderlichen Kenntnisse verfügt. So verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten, sparen Kosten und erhöhen die Kundenzufriedenheit. 

  • Entwickeln Sie vollständig anpassbare Regeln und automatisierte Workflows. 
  • Reduzieren Sie die Komplexität. Vereinfachen und beschleunigen Sie die CX über sämtliche Kanäle inklusive Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien. 
  • Verbessern Sie die Kundenkommunikation und senken Sie die Kosten. 

Unified Agent Desktop

Der Unified Agent Desktop wurde von CX-Experten entwickelt. Vereinfachen damit Ihre Prozesse und vereinen Sie Tools und Kundendaten, sodass sich Ihre Servicemitarbeiter ganz auf die Bedürfnisse der Kunden konzentrieren können. So maximieren Sie mit jeder Konversation die Markentreue sowie den Kundenwert. 

  • Bringen Sie alle Kanäle in einer einzigen intuitiven, benutzerfreundlichen Desktop-Schnittstelle zusammen. 
  • Fügen Sie die Lösung mühelos in Ihre vorhandenen Tools und Ihr CRM ein.
  • Sparen Sie Kosten durch die präzise Anpassung an Ihre Bedürfnisse, schnelle Implementierung und unkomplizierte Integration. 

Warum Foundever™

Maßgeschneidert für Ihre Bedürfnisse

Unsere Omnichannel-CX-Lösung wird individuell auf die Anforderungen Ihrer Kunden und Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten. Sie bietet eine einheitliche Basis für sämtliche Kundeninteraktionen – für eine exzellente CX und eine hohe Kundenzufriedenheit. 

Mehr als 40 Jahre CX-Erfahrung 

Auf Basis von über 40 Jahren Erfahrung im CX-Bereich entwickeln wir Ihre CX-Roadmap und passen sie individuell auf Ihre vorhandene technische Umgebung sowie Ihre KPIs an – für Ihren Geschäftserfolg. 

Ganzheitlicher Ansatz 

Im Einklang mit Ihrer Unternehmensstruktur und -kultur, Ihren Werten und Ihrem Betriebsmodell verfolgen wir einen ganzheitlichen, innovativen Ansatz, um Ihren geschäftlichen Herausforderungen Rechnung zu tragen.

Vereinbaren Sie einen Termin 

Sprechen Sie mit einem Experten und erfahren Sie mehr darüber, wie Ihnen eine Omnichannel-CX-Lösung hilft, personalisierte Customer Journeys zu ermöglichen und Ihr Wachstum zu unterstützen. 

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