Customer Experience Management für Banken und Finanzdienstleistungen

Digitale Innovationen verändern die Banken- und Finanzdienstleistungsbranche. Die steigenden Kundenerwartungen und wachsende Sicherheitsbedenken machen ein Umdenken bei der CX erforderlich. Dabei helfen wir Ihnen! Wir bieten sichere digitale CX-Lösungen auf Basis neuester Technologien. Über die Datenanalyse gewähren wir wichtige Einblicke in das Kundenverhalten und stellen personalisierte Kundenservices bereit – für treue, loyale Bank- und Finanzkunden.

60%

der Verbraucher setzen maßgeschneiderte CX-Services voraus

39%

sind dazu bereit, ihre Daten mit Finanzunternehmen zu teilen

Nur 17%

denken, dass Banken hinsichtlich CX innovativ sind

Lediglich 20%

sind der Meinung, dass die digitalen CX-Kanäle von Banken ihre Bedürfnisse erfüllen

Sichere und innovative CX-Services bei Banken

Bauen Sie Vertrauen auf – mit Datenanalysen und Einblicken in das Kundenverhalten

59%

der Banken in den USA haben Probleme mit Daten und Analysen

Eine CX, die von Ihren Kunden gestaltet wird

Daten sind der Schlüssel zu den richtigen Entscheidungen, zur Entwicklung neuer Produkte sowie zur Kundengewinnung und -bindung. Viele Finanzunternehmen verfügen zur umfassenden Nutzung von Daten allerdings nicht über die neuesten Technologien, Prozesse und Systeme.

Wir beseitigen Ihre Datensilos und analysieren jede Kundenaktion in Echtzeit. Wir erkennen, wann Sie ein neues Produkt anbieten sollten, ob ein Kunde gerade auf dem Absprung ist oder ob es einen Betrugsversuch gab. Wir verstehen die Kundenbedürfnisse und unterstützen Sie, Ihren Kunden eine exzellente CX zu bieten.

Wie wir helfen

  • Umfassende Datenanalyse für wichtige Einblicke in das Kundenverhalten und eine bessere CX
  • Wir verfügen über die notwendigen Zertifizierungen hinsichtlich des Datenschutzes und Regulierungen in verschiedenen Ländern
  • Sprachanalyse zur rechtzeitigen Identifizierung von Betrugsversuchen und Social Engineering

Schaffen Sie eine digitale Customer Experience

53%

der Bankkunden wollen schnelle Services rund um die Uhr

Customer Experience: schnell, unkompliziert, konsistent

Komfort ist heute bei Finanzdienstleistungen das A und O. Im Fokus stehen deshalb Services, die den Aufwand für den Kunden auf ein Minimum reduzieren und für eine reibungslose Customer Journey sorgen – für langfristige Kundenbeziehungen.

Wir bieten eine Kombination aus KI und Automatisierung für einfache, unkomplizierte Serviceleistungen rund um die Uhr. Gleichzeitig werden die Kosten gesenkt – für einen exzellenten ROI. Heben Sie sich von der Konkurrenz ab – mit erstklassigen und konsistenten Kundenerlebnissen, über alle Kanäle hinweg.

Wie wir helfen

  • Wir verfolgen einen Digital-First-Ansatz für eine CX, die einen echten ROI (Return-on-investment) gewährleistet
  • Konsistente Omnichannel Customer Experience für eine höhere Kundenzufriedenheit
  • Kombination aus digitalen und sprachbasierten Kanälen für schnelle, unkomplizierte Serviceleistungen – mit dem Menschen im Mittelpunkt

Zertifizierungen

PCI-DSS
ISO 27001:2013 und ISO 27002:2013
SOC Typ 1 und SOC Typ 2

Daten sind ein zentraler Erfolgsfaktor für das CX Management im Banken- und Finanzsektor

Für Banken und Finanzdienstleister gibt es heute nur eine Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben: über die Customer Experience. Wer die Wünsche, Bedürfnisse und Sorgen seiner Kunden versteht und diese Informationen nutzt, um sie individuell anzusprechen, ist seinen Marktbegleitern einen entscheidenden Schritt voraus. Die Basis dafür stellen Daten und Datenanalysen dar. Mit deren Hilfe entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen Innovationen – für mehr Kunden und höhere Gewinne.

60+

Marken aus der Finanzbranche vertrauen uns

19.800

Mitarbeiter im Finanzumfeld

36 NPS

bei Kunden im Banken- und Finanzsektor

45

Länder

Verbessern Sie Ihre CX im Banken- und Finanzsektor mit Foundever™

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Unsere Services

Karten-Dienstleistungen

  • Kontoabfrage und -führung
  • Kartenersatz
  • Kundenservice
  • Streitfälle und Eskalationen
  • Neue Konten
  • Risiko- und Betrugsmanagement
  • Zahlungsabwicklung
  • Technischer Support (Web und App)

Privatkundengeschäft

  • Kontoabfrage und -führung
  • Kundenservice
  • Online Support
  • Gebührenanfragen, Streitfälle und Eskalationen
  • Betrugsmanagement
  • Neukunden-Akquise
  • Verkauf und Upselling
  • Unterstützung bei Kreditkarten

Kreditvergabe und Finanzierung

  • Kontoabfrage und -führung
  • Backoffice
  • Kundenservice
  • Frühzeitiges Inkasso
  • Zahlungsabwicklung
  • Risikoübernahme

Zahlungsverkehr und Fintech:

  • Inkasso
  • Kundenservice
  • Betrugsmanagement
  • Verifizierung und Compliance
  • Support für mobiles Online-Banking
  • Technischer Support (Web und App)

Broker-Dienstleistungen:

  • Kontoanfragen
  • Kundenservice
  • Backoffice
  • Vertrieb (FINRA-lizensierte Servicemitarbeiter)
  • Technischer Support
  • Bereitstellung von Informationen, Unterstützung bei Anträgen auf Kontoeröffnung