Conversational AI

Exzellente Customer Experience dank KI, die eigenständig Kundenfragen beantwortet

Support rund um die Uhr: Hohe Skalierbarkeit, mehr Effizienz, niedrigere Kosten

Die Conversational-AI-Lösung von Foundever ermöglicht intelligente, schnelle Kundeninteraktionen mit Chatbots, Voicebots und IVR (Interactive Voice Response – Sprachdialogsystem) – für Serviceleistungen rund um die Uhr und eine bessere Customer Experience (CX).

Kombinieren Sie die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinelles Lernen (ML), um die Kundenwünsche besser zu verstehen und Kundenanfragen automatisiert zu beantworten. Skalieren Sie die Serviceleistungen nach Bedarf und kommunizieren Sie mit unzähligen Kunden gleichzeitig. Dies erhöht die Effizienz Ihrer Prozesse, reduziert den Aufwand für die Servicemitarbeiter und senkt die Kosten.

+35%

höhere Lösungsquote beim Erstkontakt

3X

schneller als Live-Servicemitarbeiter

49%

niedrigere Servicekosten

So funktioniert es

Nutzen Sie moderne Technologien für eine erstklassige Customer Experience

Ermöglichen Sie bessere Kundengespräche und Self-Service-Lösungen mit künstlicher Intelligenz und modernen Technologien wie der Sprachanalyse – für unvergessliche Kundenerlebnisse. Unsere Digitalexperten helfen Ihnen dabei.

Erkennen und verstehen Sie die Kundenwünsche

Werten Sie auf Basis künstlicher Intelligenz Kundeninteraktionen aus. So lernen Sie Ihre Kunden kennen und können Kundenwünsche vorwegnehmen sowie besser erfüllen. Gleichzeitig reduzieren Sie mittels Automatisierung den Aufwand für die Servicemitarbeiter und ermöglichen schnelle Lösungen.

Entwickeln Sie Chatbots im Einklang mit Ihrer Marke

Erstellen Sie Chatbots auf der Grundlage individuell entwickelter Personas, die Ihre Markensprache sprechen und im Einklang mit Ihren Werten stehen. Ermöglichen Sie so Kundenerfahrungen, die von einer starken menschlichen Note geprägt sind – über sämtliche Kundenkontakte hinweg.

„Foundever ist unser wichtigster strategischer Partner und betreut unsere Kunden in Brasilien, Europa und den USA. Gleichzeitig liefert der BPO-Experte die Technologie für unseren mehrfach ausgezeichneten Chatbot. Für mich ist Foundever eines der größten und besten Contact Center und Technologieunternehmen auf dem Markt. Das Team arbeitet mit Leidenschaft, verfügt immer über die besten Tools und kennt die neuesten Trends. Foundever bringt Innovation und Kreativität in unsere Prozesse ein und liefert fantastische Ergebnisse.”

Ivan Felix

Senior Global User Relations Manager – Havaianas

Leicht skalierbare, natürliche digitale Konversationen auf Basis von KI

Kundenservice rund um die Uhr

Liefern Sie Ihren Kunden schnelle Antworten rund um die Uhr. Bieten Sie Serviceleistungen inklusive Self-Service-Angeboten für verschiedenste Anliegen – von sofortigen Transaktionen bis hin zu personalisierten Support-Informationen. 

Vereinfachung von Aufgaben

Vereinfachen Sie sowohl Routineaufgaben als auch komplexe Kundenanliegen wie die Erkennung von Produktmängeln, Kaufbestätigungen oder Garantieansprüche.

Konsistente, skalierbare Kundenerlebnisse

Das Support-Modell ist je nach Bedarf flexibel anpassbar und basiert auf einer einzigen Plattform. Erstellen und aktualisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe an zentraler Stelle, bevor Sie diese skalieren und in mehreren Sprachen über verschiedene Kanäle bereitstellen. Dies stellt eine kanalübergreifende Konsistenz der Prozesse und CX sicher.

Technologien für natürliche Spracherkennung

Nutzen Sie Technologien für eine natürliche Spracherkennung und versehen Sie Ihre automatisierten Dialogsysteme mit menschlicher Note. Dies sorgt für erstklassige Interaktionen mit Ihrer IVR (Interactive Voice Response) und mit Voicebots. 

Automatisierte Identifikation & Verifizierung

Reduzieren Sie den Aufwand für die Servicemitarbeiter und die Bearbeitungszeit, indem Kunden verifiziert und authentifiziert werden, bevor sie an den Live-Mitarbeiter weitergeleitet werden. 

Optimierte Konversationen 

Verbessern Sie die Konversationen und die Performance Ihrer Bots kontinuierlich anhand von Dashboards sowie Reports. 

Melden Sie sich für eine Demo an

Erfahren Sie anhand einer Demo, wie Ihnen unsere Conversational-AI-Plattform hilft, den Kundenservice nach Bedarf zu skalieren und die Kosten zu reduzieren.

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