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Die Conversational-Messaging-Plattform von Foundever bietet personalisierte Services über Chatbots wie auch menschliche Servicemitarbeiter. Kunden können über die von ihnen präferierten Messaging Apps mit Ihrer Marke kommunizieren und erhalten schnelle Antworten auf Ihre Fragen. Zugleich verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten.
So bauen Sie enge Kundenbeziehungen auf und stellen eine nahtlose Kommunikation über sämtliche Kanäle sicher – für eine nachhaltige Customer Experience (CX).
35%
höhere Produktivität
36%
kürzere Bearbeitungszeit
+4%
Kundenbindung
So funktioniert es
Inbound-Anrufe reduzieren
Reduzieren Sie mit Konversationen über Messaging-Kanäle das Volumen eingehender Anrufe und beschleunigen Sie die Kundenkommunikation, indem Sie Kontaktformulare durch Chatbots ersetzen.
KI nutzen und proaktiv Kontakt aufnehmen
Verfolgen Sie einen proaktiven statt reaktiven Ansatz: Erkennen Sie dank KI Kundenwünsche im Vorfeld und lösen Sie Kundenanliegen schneller. Nutzen Sie Chatbots, um Routinefragen zügiger zu beantworten und den Aufwand für Servicemitarbeiter zu reduzieren.
Schneller antworten
Stellen Sie den Servicemitarbeitern eine 360°-Sicht auf den Kunden zur Verfügung. So haben sie alle notwendigen Informationen parat und können dem Kunden schneller antworten.
Nahtlos über alle Kanäle kommunizieren
Stellen Sie eine nahtlose Kundenkonversation sicher, selbst wenn Sie über verschiedene Touchpoints kommunizieren und die Customer Journey von verschiedenen Teams bearbeitet wird.
Bedarfsgerecht skalieren
Skalieren Sie Ihre Serviceleistungen gemäß Ihrer Geschäftsanforderungen. Dank einfacher Integrationen und schneller Inbetriebnahme funktioniert das reibungslos.
„Wir arbeiten mit vielen Lösungen und Tools. Mit Foundever können wir alle Tools und Kanäle in einer einzigen Plattform verwalten und unsere Kunden besser kennenlernen.“
Michel Lopes
Operations Lab And Digital Innovation Manager Direct Assurance (AXA)
Übertreffen Sie Kundenerwartungen mit einer einheitlichen Messaging-Plattform
Personalisierte Services
Nutzen Sie datengestützte Einblicke in das Kundenverhalten und personalisieren Sie auf dieser Basis Ihre Kundenkonversationen. Erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Servicemitarbeiter und geben Sie präzisere Antworten auf Servicefragen.
Mehrsprachiger Support
Stellen Sie weltweit Support-Lösungen bereit – mit skalierbaren Teams, die mehrere Sprachen abdecken können.
Gleichzeitige Konversationen
Servicemitarbeiter können, je nach Expertise und Kenntnissen, gleichzeitig mehrere Konversationen gleichzeitig führen und Kanäle nutzen.
Effizienz
Nutzen Sie SLA (Service Level Agreement)-gesteuerte Workflows auf allen Kanälen. So werden Gesprächsdauer, Zahl der Interaktionen bis zum Abschluss und AHT gemessen – als Basis für Verbesserungen und für mehr Effizienz.
Intelligentes Routing
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch intelligentes Routing. Sorgen Sie dafür, dass Nachrichten umgehend und zuverlässig an einen Chatbot oder an einen Servicemitarbeiter, der über die erforderlichen Kenntnisse verfügt, weitergeleitet werden.
Multichannel-Unterstützung
Aktivieren Sie die Chat- und Messaging-Kanäle, die für Ihre Anforderungen notwendig sind – zum Beispiel:
WhatsApp for Business
Messenger
Proactive SMS
Chat & in-app chat
Video chat
Twitter, Facebook & Instagram
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See how our messaging platform can help you transform your customer service from a cost center to a value driver.
