Contact Center as a Service

Bedarfsgerechte Skalierung mit einer All-in-One Cloud-Contact-Center-Lösung

Hohe Skalierbarkeit, maximale Flexibilität und Kostenkontrolle

Foundever Contact Center as a Service (CCaaS) ist eine Cloud-basierte CX-Lösung. Sie vereinheitlicht die Kommunikation über Telefon, E-Mail, Chat, Text und soziale Kanäle an einem Ort und gewährleistet so eine konsistente Customer und Agent Experience. Leistungen können bei Bedarf flexibel skaliert werden.

So funktioniert es

Flexibel skalierbare CX-Lösung

Die Bereitstellung der Contact-Center-Leistungen über die Cloud verbessert die Flexibilität und Skalierbarkeit Ihrer CX-Lösung. Verwalten Sie die Kundeninteraktionen – von Anrufen über automatisierte Kanäle bis hin zu Videocalls und IVR – flexibel je nach Kundenbedarf und Geschäftsanforderungen.

Niedrigere IT-Investitionen

Verringern Sie dank der Cloud-Struktur die Technologieinvestitionen.

Unterbrechungsfreie, Compliance-konforme Services

Updates von Funktionen erfolgen in Echtzeit – für unterbrechungsfreie Services ohne Ausfälle. Werden Sie zudem mit unserer CCaaS-Lösung den erforderlichen Compliance-Richtlinien gerecht.

Standort- und Teamübergreifend

Passen Sie Ihre CX-Services flexibel an sich ändernde Geschäftsanforderungen oder Vorschriften an – auch dann, wenn Sie weltweit tätig sind und Ihre Teams an verteilten Standorten arbeiten.

Effizienz und niedrige TCO

Skalieren Sie Ihre Serviceleistungen effizient und unkompliziert. Werden Sie individuellen Bedarfsanforderungen gerecht. Reduzieren Sie Investitionen für Installation und Wartung sowie Ihre Gesamtbetriebskosten (TCO – Total Cost of Ownership).

Leistungen

Potenzial einer Cloud-Lösung nutzen

Unsere Experten sorgen für eine nahtlose Installation und Verwaltung der Cloud-Lösung, die auf Best Practices basiert. So können Sie sich auf die Weiterentwicklung Ihres Geschäfts konzentrieren.

Automatische Anrufweiterleitung

Leiten Sie eingehende Anrufe zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Mitarbeiter weiter, unabhängig vom Standort.

Anrufdisposition

Erkennen Sie Anrufergebnisse und vereinfachen Sie die Arbeitsabläufe, die nach den Anrufen anfallen, mit vordefinierten Auswahllisten. Verkürzen Sie zudem die Nachbearbeitungszeiten.

CTI Screen Pop

Gewährleisten Sie durch die Verbindung von Computer-Telefonie-Integration (CTI) mit einem Sprachdialogsystem (IVR) und automatischer Anrufverteilung, dass Berater bereits bei der Entgegennahme eines Anrufs den Kunden und den Grund seines Anrufs kennen – für eine schnellere und persönlichere Kommunikation.

Anrufaufzeichnung

Verbessern Sie mit der Aufzeichnung von Anrufen die Servicequalität im gesamten Team und sorgen Sie dafür, dass alle Mitarbeiter hochwertige Konversationen führen.

Intelligente IVR

Optimieren Sie die Kundeninteraktion dank intelligenter IVR mit benutzerdefinierten Abläufen, die den Anruf an den richtigen Servicemitarbeiter weiterleiten.

Rückruf

Nutzen Sie die Rückruf-Funktion, um hohe Anrufvolumina effizient zu managen. Reduzieren Sie so den Abbruch von Anrufen. Verbessern Sie gleichzeitig den Kundenkomfort, indem der Kunde nicht in Warteschlangen verweilt, sondern zu einer geplanten Zeit zurückgerufen wird.

Auto Dialers

Machen Sie von der Auto-Dialer-Funktion Gebrauch, um Zeit und Kosten zu sparen. Das Software-Tool automatisiert ausgehende Anrufe anhand von Telefonlisten für Terminvereinbarungen, Statusupdates oder Benachrichtigungen.