Contact Center as a Service
Bedarfsgerechte Skalierung mit einer All-in-One Cloud-Contact-Center-Lösung
Hohe Skalierbarkeit, maximale Flexibilität und Kostenkontrolle
Foundever Contact Center as a Service (CCaaS) ist eine Cloud-basierte CX-Lösung. Sie vereinheitlicht die Kommunikation über Telefon, E-Mail, Chat, Text und soziale Kanäle an einem Ort und gewährleistet so eine konsistente Customer und Agent Experience. Leistungen können bei Bedarf flexibel skaliert werden.
So funktioniert es
Flexibel skalierbare CX-Lösung
Die Bereitstellung der Contact-Center-Leistungen über die Cloud verbessert die Flexibilität und Skalierbarkeit Ihrer CX-Lösung. Verwalten Sie die Kundeninteraktionen – von Anrufen über automatisierte Kanäle bis hin zu Videocalls und IVR – flexibel je nach Kundenbedarf und Geschäftsanforderungen.
Niedrigere IT-Investitionen
Verringern Sie dank der Cloud-Struktur die Technologieinvestitionen.
Unterbrechungsfreie, Compliance-konforme Services
Updates von Funktionen erfolgen in Echtzeit – für unterbrechungsfreie Services ohne Ausfälle. Werden Sie zudem mit unserer CCaaS-Lösung den erforderlichen Compliance-Richtlinien gerecht.
Standort- und Teamübergreifend
Passen Sie Ihre CX-Services flexibel an sich ändernde Geschäftsanforderungen oder Vorschriften an – auch dann, wenn Sie weltweit tätig sind und Ihre Teams an verteilten Standorten arbeiten.
Effizienz und niedrige TCO
Skalieren Sie Ihre Serviceleistungen effizient und unkompliziert. Werden Sie individuellen Bedarfsanforderungen gerecht. Reduzieren Sie Investitionen für Installation und Wartung sowie Ihre Gesamtbetriebskosten (TCO – Total Cost of Ownership).
Potenzial einer Cloud-Lösung nutzen
Unsere Experten sorgen für eine nahtlose Installation und Verwaltung der Cloud-Lösung, die auf Best Practices basiert. So können Sie sich auf die Weiterentwicklung Ihres Geschäfts konzentrieren.
Automatische Anrufweiterleitung
Leiten Sie eingehende Anrufe zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Mitarbeiter weiter, unabhängig vom Standort.
Anrufdisposition
Erkennen Sie Anrufergebnisse und vereinfachen Sie die Arbeitsabläufe, die nach den Anrufen anfallen, mit vordefinierten Auswahllisten. Verkürzen Sie zudem die Nachbearbeitungszeiten.
CTI Screen Pop
Gewährleisten Sie durch die Verbindung von Computer-Telefonie-Integration (CTI) mit einem Sprachdialogsystem (IVR) und automatischer Anrufverteilung, dass Berater bereits bei der Entgegennahme eines Anrufs den Kunden und den Grund seines Anrufs kennen – für eine schnellere und persönlichere Kommunikation.
Anrufaufzeichnung
Verbessern Sie mit der Aufzeichnung von Anrufen die Servicequalität im gesamten Team und sorgen Sie dafür, dass alle Mitarbeiter hochwertige Konversationen führen.
Intelligente IVR
Optimieren Sie die Kundeninteraktion dank intelligenter IVR mit benutzerdefinierten Abläufen, die den Anruf an den richtigen Servicemitarbeiter weiterleiten.
Rückruf
Nutzen Sie die Rückruf-Funktion, um hohe Anrufvolumina effizient zu managen. Reduzieren Sie so den Abbruch von Anrufen. Verbessern Sie gleichzeitig den Kundenkomfort, indem der Kunde nicht in Warteschlangen verweilt, sondern zu einer geplanten Zeit zurückgerufen wird.
Auto Dialers
Machen Sie von der Auto-Dialer-Funktion Gebrauch, um Zeit und Kosten zu sparen. Das Software-Tool automatisiert ausgehende Anrufe anhand von Telefonlisten für Terminvereinbarungen, Statusupdates oder Benachrichtigungen.
CRM-Integration
ntegrieren Sie unsere CCaaS-Lösung leicht und unkompliziert in Ihr CRM/CEM.
Videoanrufe
Nutzen Sie Videoanrufe für Vertriebs- und Serviceleistungen. Steigern Sie das Vertrauen Ihrer Kunden für nachhaltige Beziehungen zu Ihrer Marke.
Vereinbaren Sie einen Termin
Sprechen Sie mit einem Experten und erfahren Sie mehr darüber, wie CCaaS Ihnen helfen kann, Ihre CX-Lösung bei Bedarf zu skalieren und die Customer Experience zu verbessern.
Einblicke
