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Ihre Kunden verlassen sich darauf, dass Sie ihre Daten schützen. Zudem hängt die Integrität Ihres Unternehmens davon ab. Cyberkriminelle werden immer raffinierter, um an persönliche Informationen zu gelangen. Für uns steht die Datensicherheit Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens an oberster Stelle. Wenn Sie mit Foundever zusammenarbeiten, können Sie sicher sein: Wir fühlen uns Ihrer Datensicherheit mindestens ebenso verpflichtet wie Sie selbst.
Bei uns besteht Sicherheit nicht nur aus Abkürzungen wie PCI, HIPAA oder SOX. Vielmehr ist es unser Anliegen bei Foundever, höchste Sicherheit zu bieten, die weit über Compliance hinausgeht. Dies ist die Basis für das notwendige Vertrauen bei jeder Customer Experience (CX).
End-to-End-Sicherheit im Fokus
Bei Foundever steht immer die Sicherheit im Mittelpunkt. Als digitales Unternehmen verfolgen wir einen ganzheitlichen Ansatz für ein umfassendes Risiko- und Sicherheitsmanagement. So gewährleisten wir einen unternehmensweiten Datenschutz sowie die Sicherheit der Daten unserer Auftraggeber und deren Kunden. Wir haben strenge Sicherheitsvorkehrungen implementiert, um schnell reagieren zu können, wenn es nötig ist.
Sicherheit und Datenschutz sind für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden von entscheidender Bedeutung. Sie benötigen Maßnahmen zur Betrugsprävention, die den Schutz Ihrer Kundendaten sowie die Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Vorschriften gewährleisten.
Foundever verfügt über branchenübliche Sicherheitszertifizierungen, darunter:
ISO 27001:2013 und ISO 27002:2013
PCI-Zertifizierung/Compliance/PCI-DSS v3.x
HITRUST/HIPAA
SOC Typ 1 und Typ 2 Zertifizierungen
„Der Kundenservice entwickelt sich in rasantem Tempo und wird bestimmt von digitalen Innovationen und neuen, disruptiven Geschäftsmodellen. Personalisierung, Datenschutz und Sicherheit gewinnen für Marken auf der ganzen Welt enorm an Bedeutung. Foundever trägt den aktuellen Branchentrends umfassend Rechnung und bietet innovative, vollständig regelkonforme Sicherheitspraktiken an sämtlichen Standorten weltweit.“
Michael DeSalles
Principal Analyst, Frost & Sullivan
Sehr gut ausgebildete und zertifizierte Mitarbeiter
Die Sicherheitsexperten bei Foundever sind hochkompetent und bilden sich kontinuierlich weiter, um stets auf dem neuesten Stand zu sein. Sie verfügen über eine Reihe an Zertifizierungen. Dazu zählen unter anderem:
Certified in Risk and Information Systems Control (CRISC)
Certified Information Security Manager (CISM)
Certified Information Systems Auditor (CISA)
Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
Payment Card Industry – Internal Security Assessor (PCI-ISA)
Project Management Professional (PMP)
170.000 geschulte Mitarbeiter schützen aktiv Ihre Daten
Sicherheitsprotokolle, -systeme oder -Tools alleine reichen nicht aus, um Datensicherheit zu gewährleisten. Vielmehr fängt das Risiko- und Sicherheitsmanagement bei unseren weltweit 170.000 Mitarbeitern an. Jeder Einzelne ist dafür verantwortlich, dass die Sicherheit Ihrer Daten oberste Priorität hat. Dies stellen wir unter anderem mit folgenden Maßnahmen sicher:
Regelmäßige, verpflichtende Schulungen für jeden Mitarbeiter; ca. 75.000 absolvierte Schulungsstunden im Jahr 2022
Zufällige, regelmäßige Phishing-E-Mails, um das Bewusstsein der Mitarbeiter sowie die Einhaltung von Protokollen zu testen
Jährliche Reviews durch externe Prüfer
Business Information Security Office
Unser Business Information Security Programm steht allen Kunden zur Verfügung. Gemeinsam mit Ihren Sicherheitsteams können Best-Practice-Ansätze rund um Sicherheit, Datenschutz und Betrugsmanagement ausgetauscht werden. So lassen sich branchenübergreifend die häufigsten Bedrohungen und Best Practices identifizieren, um eine höchstmögliche Sicherheit zu gewährleisten.
Sichere, Cloud-basierte Contact-Center-Lösungen
Foundever ist nach dem international anerkannten Sicherheitsstandard ISO 27001 sowie an mehreren Standorten durch Dritte zertifiziert. Die ISO 27001 Zertifizierung ist ein Zeichen für die Einhaltung hoher Standards im Bereich der Informationssicherheit.
Sicherheitsprotokolle für die Transportverschlüsselung
Physische Zugangskontrollen
Prozesse zur Änderungskontrolle
Sicherheitsprotokolle für Passwörter einschließlich der Einführung „starker“ Passwörter
Dedizierte Sicherheitstechniker und -teams, die weltweit rund um die Uhr arbeiten
Sicherheits- und Risikomanagement: Für die Zukunft gewappnet
Wir beobachten die Bedrohungslandschaft regelmäßig und passen uns an neue Entwicklungen an. Unsere Sicherheitsteams sind kontinuierlich auf der Suche nach neuesten, zukunftsweisenden Technologien, die Sicherheits- und Betrugsvorfälle verhindern, um Sie und Ihre Kunden zu schützen.
Foundever nutzt beispielsweise die Sprach- und Textanalyse, um Kontakte mit erhöhtem Betrugsrisiko zu identifizieren. Der Einsatz von Geolocation-Lösungen ermöglicht es, Kunden zu identifizieren, die von unerwarteten Standorten aus Kontakt aufnehmen, was die Servicemitarbeiter sofort dazu veranlasst, zusätzliche Sicherheitsfragen zu stellen oder Anrufe an Teams weiterzuleiten, die für einen effektiven Umgang mit Hochrisiko-Kontakten speziell geschult sind. Darüber hinaus wird die Sprach- und Textanalyse eingesetzt, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter nicht unnötig persönliche Informationen abfragen.
