Customer Experience für Energieversorgungsunternehmen

Energieversorger stehen hinsichtlich ihrer CX ganz besonderen Herausforderungen gegenüber: Neue Wettbewerber betreten den Markt, Kundenanforderungen steigen und der Wunsch nach mehr Nachhaltigkeit wird lauter. Um den Kundenwünschen Rechnung zu tragen, gilt es, die Verbraucher über neue Energien aufzuklären. Zudem ist es notwendig, Daten zu nutzen, um Einblicke in das Verhalten und in die Bedürfnisse der Kunden zu erhalten.

Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt

78%

sind dazu bereit, eine Marke zu verlassen, weil die CX schlecht war

62%

sagen, dass Social Media ihre Markenwahl beeinflusst

Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt

Nutzen Sie Daten

60%

der Verbraucher erwarten standardmäßig personalisierte Services

Daten sind die Basis für kundenzentrierte Serviceleistungen

Die Kunden werden immer anspruchsvoller. Gleichzeitig zeigen aktuelle Untersuchungen, dass 38% der Verbraucher dazu bereit wären, ihre Daten zu teilen, wenn sie dafür personalisierte Services erhalten würden. Energieversorgungsunternehmen sollten das nutzen und datengestützte, personalisierte CX bieten – für nahtlose Kundenerfahrungen und eine verbesserte Customer Experience.

Kundenzentrierte Services erfordern eine umfassende Datenanalyse und passende Analysetools. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Daten und die Tools nutzen, um nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Wie wir helfen

  • Monitoring von 100% der Interaktionen über digitale und sprachgestützte Kanäle für eine höhere Kundenzufriedenheit
  • Wir helfen Ihnen mit unserer umfassenden Erfahrung in den Bereichen KI und Automatisierung, Ihre Daten für Sie arbeiten zu lassen
  • Analysen und Voice-of-Customer-Programme gewähren wichtige Einblicke in Ihre Kunden und deren Wünsche

Stellen Sie digitale CX-Leistungen bereit

30%

nutzen 3 und mehr Kanäle, um mit Unternehmen zu kommunizieren

Mit einer Omnichannel-Strategie erhalten Kunden schnellere Antworten auf ihre Fragen

Die CX bei Energieversorgern hat spezielle Anforderungen. Eine gute Kundenerfahrung zeigt sich nicht in der Produkt- oder Servicequalität. Sondern Ihre Kunden beurteilen Sie nach Ausfällen, Kommunikation und der Zeitspanne, bis der Dienst – etwa die Stromversorgung – wieder funktioniert.

Eine effektive, transparente Kommunikation ist entscheidend – 70% der Verbraucher sagen, dass sich eine positive CX vor allem durch schnelle Antworten auf Fragen auszeichnet. Für 58% sind kompetente Servicemitarbeiter am Telefon unerlässlich.

Wie wir helfen

  • Umfassende Omnichannel-Lösungen ermöglichen rund um die Uhr eine exzellente CX über sprachgestützte und digitale Kanäle einschließlich Chatbots
  • Mehr Kundenzufriedenheit mit schneller Kommunikation und zuverlässigem Support
  • Datengestützte Roadmaps ermöglichen messbare Ergebnisse

Für mehr Vertrauen und Loyalität

42%

der Verbraucher würden für eine exzellente CX mehr bezahlen

Bessere Kundenbindung und niedrigere Betriebskosten

Je zufriedener Kunden sind, desto eher sind sie einer Marke treu – und umgekehrt. 78% der Verbraucher würden eine Marke verlassen, wenn sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben.

Deshalb ist es essenziell, in die CX zu investieren. Gleichzeitig müssen Energieversorger kosteneffizient agieren, denn die Betriebskosten sind hoch. Für eine nachhaltige Kundenbindung und niedrigere Kosten sind eine zielgerichtete strategische Planung sowie eine tiefgreifende Expertise notwendig. Dabei helfen wir Ihnen mit Foundever™!

Wie wir helfen

  • Datengestütztes Omnichannel-Management verbessert die Kundenbindung und reduziert die Betriebskosten
  • Umfassende Playbooks stellen sicher, dass unsere Lösungen ab dem ersten Tag erfolgreich eingesetzt werden können
  • Innovative Technologie gewährleistet eine exzellente CX inklusive Empfehlungen der nächstbesten Aktion für die Servicemitarbeiter

Zertifizierungen

PCI-DSS
ISO 27001:2013 und ISO 27002:2013
SOC Typ 1 und SOC Typ 2

Mit Foundever™ zu einer besseren CX

Die Kundenerwartungen steigen – ebenso wie ihre Bereitschaft, eine Marke zu verlassen, wenn sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Für eine herausragende CX bei Energieversorgungsunternehmen ist es erfolgsentscheidend, dass Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse kennen. Die Basis dafür stellen die Datenanalyse, passende Analysetools sowie eine Omnichannel-Strategie sicher.

750+

Marken arbeiten mit Foundever

45

Länder

9 Mio.

täglich bearbeitete Kundenanliegen

170.000

Mitarbeiter weltweit

Mit CX-Einblicken zum Erfolg

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Checklist: So erhöhen Sie mit KI Effizienz und Kundenzufriedenheit

Unsere Services

Kundenservice

  • Backoffice
  • Kundenakquise
  • Terminvereinbarung
  • Kontoeinrichtung und -führung
  • Unterstützung bei Vertrieb und Aftersales
  • Produktaktivierung und -registrierung
  • Anschlüsse, Aufhebungen, Transfers
  • Service-Änderungen
  • Vertrieb: Upselling und Cross-Selling
  • Preislisten und Tarife
  • Abrechnung und Zahlungen
  • Rabatt- und Auftragsabwicklung
  • Dateneingabe
  • Hinweise
  • Post- und Faxbearbeitung
  • Scannen/Bildverarbeitung
  • Auftragsabwicklung
  • Inkasso
  • Loyalitäts-, Spar- und Kundenbindungsprogramme

Kommunikation

  • Notfälle und Krisen
  • Service-Unterbrechungen und -Ausfälle
  • Wissensdatenbank und Self Service: FAQs, Anleitungen, Videos
  • Hinweise bei der Abschaltung von Services
  • Erinnerungen
  • Hotline
  • Social Media

Digitale Transformation

  • Technologieintegration
  • KI und Automatisierung
  • Digitaler Assistent
  • RPA (Robotic Process Automation) und RDA (Robotic Desktop Automation)
  • Analyse