Kundenservice

Die Customer Experience macht den Unterschied

CX-Outsourcing für exzellente Kundenerlebnisse

Bieten Sie mit Foundever unvergessliche Kundenerlebnisse und eine schnelle Lösung von Serviceanliegen – für ein positives Image Ihrer Marke sowie eine nachhaltige Kundenbindung.

+9 Mio.

tägliche Konversationen

+45

Länder

52

eNPS im Jahr 2022

+750

führende, innovative Marken, die wir unterstützen

So funktioniert es

Die Customer Experience (CX) ist Ihr wichtigster Wettbewerbsvorteil. Ihre Marke ist nur so stark, wie sie Ihre Kunden wahrnehmen. Heben Sie sich mit einer exzellenten CX von Ihrer Konkurrenz ab.

Betreuung auf allen Kanälen

Ganz gleich, ob Ihre Kunden per Telefon oder E-Mail, per Chat oder über soziale Medien Kontakt aufnehmen – oder sogar immersive Kanäle wie das Metaverse nutzen: Stellen Sie sicher, dass Ihre CX-Strategie nahtlose Serviceerfahrungen ermöglicht und die Konversation, wenn der Kunde den Kanal wechselt, auf dem von ihm präferierten Kanal fortgeführt werden kann.

Flexibilität und Skalierbarkeit nach Bedarf

Flexibilität ist neben Proaktivität und Sicherheit ein zentraler Erfolgsfaktor. Gewährleisten Sie, dass die CX-Teams skalierbar sind. Unabhängig davon, ob die Servicemitarbeiter Onshore, Nearshore oder Offshore tätig sind, ob Sie im Homeoffice, vor Ort oder an hybriden Standorten arbeiten. So haben Sie, je nach Kontaktvolumen, Kampagnen oder bei saisonalen Schwankungen, immer Zugang zu den passenden Mitarbeitern mit dem erforderlichen Know-how.

Mitarbeiter als Markenbotschafter

Sorgen Sie im Rahmen Ihrer CX-Strategie mit Schulungs- und Mitarbeiterprogrammen dafür, dass sich die CX-Mitarbeiter mit Ihrer Marke identifizieren. Bieten Sie eine gebrandete Arbeitsumgebung und Markentrainings. Stellen Sie sicher, dass die Servicemitarbeiter im Namen Ihrer Marke handeln und als Markenbotschafter agieren.

Kulturelle Besonderheiten und mehrere Sprachen

Seien Sie so nah wie möglich am Kunden. Wählen Sie Standorte aus, die eine ideale Mischung aus Know-how sowie kultureller Affinität zu Ihren Kunden bieten. Unterstützen Sie Kunden in mehr als 60 Sprachen und nutzen Sie mehrsprachige Standorte, um Ihr weltweites Wachstum zu fördern.

Kontinuierliche Verbesserung der CX

Nutzen Sie umfassende Kundeneinblicke aus jeder Konversation für stetige Verbesserungen Ihrer CX. Finden Sie neue Wege, um den Aufwand für den Kunden zu reduzieren, die Customer Experience effizienter zu gestalten sowie Markenloyalität aufzubauen.

Warum Foundever™

Wir engagieren uns mit Leidenschaft für Ihre CX und bieten eine hohe Leistung sowie Skalierbarkeit.

Engagierte, motivierte Mitarbeiter

Mit einem globalen eNPS von 52 in 2022 verfügen wir über ein hochmotiviertes, engagiertes CX-Team. Die Servicemitarbeiter ermöglichen Ihren Kunden schnelle Servicelösungen für unvergessliche Markenerlebnisse. Sie wissen, wie Sie am besten mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Sie liefern auch dann eine exzellente und nahtlose Customer Experience, wenn Ihr Unternehmen wächst – egal, ob das Team Onshore, Nearshore, Offshore oder im Homeoffice arbeitet.

Omnichannel CX-Strategie

Unsere CX-Experten entwickeln Omnichannel-Lösungen für Konversationen über sämtliche Kanäle und die gesamte Customer Journey hinweg. Wir schaffen nahtlose Kundenerlebnisse im Einklang mit Ihrer Marke – auch beim Wechsel von automatisierten und Self-Service-Kanälen oder Bots zu Kanälen, die von Servicemitarbeitern unterstützt werden. So bauen wir langfristige, nachhaltige Kundenbeziehungen auf.

Digital Recruiting für die besten Talente

Egal, ob es um hochspezialisierte Fachkräfte oder die schnelle Teamerweiterung aufgrund eines unerwarteten zusätzlichen Bedarfs an Ressourcen geht – mit unserer Digital-Recruiting-Strategie können wir individuell auf Ihre Anforderungen eingehen. So haben wir beispielsweise unser Team für eine renommierte Marke innerhalb von weniger als sechs Wochen um über 4.000 Mitarbeiter aufgestockt.

Datengestützter Kundenservice

Wir sind führend in den Bereichen KI und Analytik. So stellen wir sicher, dass jede CX-Strategie anhand datengestützter Erkenntnisse kontinuierlich verbessert wird.

Innovative CX-Technologien

Foundever nutzt eine Kombination aus langfristigen Partnerschaften mit führenden CX-Softwareunternehmen sowie eigenen CX-Lösungen. So stellen wir sicher, dass sich die Lösungen nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft integrieren und kontinuierlich verbessern lassen.