Interaction Analytics

Gewinnen Sie Kundeneinblicke auf Basis unstrukturierter Daten

Sprach- und Textanalyse erweckt Daten zum Leben

Mit der Interaktionsanalyse von Foundever lassen sich aus unstrukturierten Daten mithilfe der Sprach- und Textanalyse gewinnbringende Erkenntnisse erzielen, um die Performance der Servicemitarbeiter zu verbessern.

Die Lösung monitort Kundeninteraktionen und stellt noch während der Konversation in Echtzeit relevante Informationen zur Verfügung. Die Servicemitarbeiter können besser auf die Kundenbedürfnisse eingehen – für eine höhere Kundenzufriedenheit. 

32%

weniger Aufwand für den Kunden

11%

niedrigere durchschnittliche Bearbeitungszeit

12%

höhere Kundenzufriedenheit

So funktioniert es

Greifen Sie auf jede Interaktion zu

Erhalten Sie über Metadaten Zugriff auf umfassende Informationen, indem Sie 100% der Kundenaktionen beobachten.

Analysieren Sie die Kundeninteraktionen in Echtzeit

Neben der Konfiguration und Verwaltung kümmern sich unsere Experten um die kontinuierliche Verbesserung der Lösung. Analysieren Sie sämtliche Interaktionen in Echtzeit und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse für Ihre Teams.

Identifizieren Sie die Kontakttreiber

Nutzen Sie die Interaktionsanalyse, um die Kontakttreiber zu identifizieren und setzen Sie Programme auf, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Treffen Sie fundierte Entscheidungen

Nutzen Sie Einblicke in die Kundeninteraktionen für fundierte Unternehmensentscheidungen und verbessern Sie so den Geschäftserfolg.

Reduzieren Sie Kosten

Die Sicherstellung von Qualität und Compliance ist mit Kosten verbunden. Dank der Automatisierung von Qualitätssicherung und Compliance-Prüfung sparen Sie Zeit und reduzieren Sie Kosten.

Nutzen Sie das Potenzial der Interaktionsanalyse

Unternehmensübergreifende Analysen

Unsere Interaktionsanalyse unterstützt über 20 Sprachen – für Ihr gesamtes Unternehmen.

Gezieltes Coaching

Coaches bieten den Servicemitarbeitern gezielte Unterstützung – für eine höhere Performance im Kundenkontakt.

Scorecards

Detaillierte Scorecards heben Abweichungen von geplanten Ergebnissen hervor, zeigen Bereiche auf, in denen die Servicemitarbeiter erfolgreich sind und Bereiche mit Verbesserungspotenzial – für eine zielgerichtete Steuerung der Maßnahmen.

Performance Dashboards

Performance Dashboards liefern einen benutzerfreundlichen Überblick über die Analyseergebnisse auf Basis konsistenter Metriken – zur umgehenden Umsetzung von Verbesserungen noch während der Interaktion. 

Umfassende Expertise

Wir bieten eine umfassende Expertise sowie die erforderlichen Technologien – für bessere Geschäftsentscheidungen und einen bestmöglichen ROI (Return-on-Investment). Heute und in Zukunft.

  • CallMiner
  • Nice nexidia
  • YouTube
  • Qlik
  • Uniphore

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Sprechen Sie mit einem Experten und erfahren mehr darüber, wie wir Ihnen helfen können, unstrukturierte Daten gewinnbringend auszuwerten und daraus wichtige Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen.

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