Social Media Intelligence

Verstehen Sie Ihre Kunden besser

Mehr Markenloyalität dank Kunden-Insights

Foundever Social Media Intelligence ist ein Beratungsservice, mit dem wir Sie dabei unterstützen, Ihre Markenreputation zu stärken. Dank neuester Technologien und unserer über 20-jährigen Digital-CX-Erfahrung helfen wir Ihnen, die Social-Media-Aktivitäten rund um Ihre Marke zu monitoren und zu analysieren sowie Reports zu erstellen. Sie erhalten wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten – für eine bessere Customer Experience (CX) und Markenloyalität.

80%

der Social-Media-Daten werden nicht genutzt, um die CX zu verbessern 

49%

der Marken machen nicht von Social Media Intelligence Gebrauch

39%

Der Marketer haben Schwierigkeiten, den Nutzen von Social Media zu belegen

So funktioniert es

Informationen sammeln

Monitoren und durchsuchen Sie Millionen von Posts, Kommentaren und Konversationen zu Ihrer Marke. 

Konversationen kategorisieren 

Teilen Sie für einen besseren Überblick Konversationen nach verschiedenen Faktoren ein, zum Beispiel nach der Markenstimmung. 

Ermitteln und analysieren Sie Trends und Muster, um besser zu verstehen, wie Ihre Marke von den Kunden wahrgenommen wird. 

Strategie überprüfen 

Nutzen Sie Social-Media-Reports, um Ihre Ziele zu überprüfen, Ihre Strategie zu optimieren und Geschäftsentscheidungen zu treffen. 

Erkennen Sie im Vorfeld, was Ihre Kunden wollen

Markt- und Mitbewerberanalyse

Verstehen Sie Ihre Kunden und deren Vorlieben besser und analysieren Sie den Markt sowie die Konkurrenz. Identifizieren Sie rechtzeitig Trends und Verhaltensmuster, um Ihren Wettbewerbern voraus zu sein. 

Markenbeobachtung

Beobachten Sie, was die Leute über Ihre Marke sagen. Antworten Sie rechtzeitig auf positive wie auch negative Kommentare. 

Krisenmanagement 

Implementieren Sie Strategien, wie Sie mit Beschwerden, negativen Reviews oder größeren Krisen umgehen, die Ihre Online-Reputation beeinträchtigen könnten. 

Social-Media-Plattformen

Monitoren Sie die Social-Media-Aktivitäten über sämtliche relevante Plattformen einschließlich: 

  • Facebook
  • Twitter
  • YouTube
  • TikTok
  • Instagram

Review-Webseiten 

Nutzen Sie neueste Technologien, um zu beobachten und zu analysieren, was Ihre Kunden auf Review-Webseiten wie diesen sagen:

  • Yelp
  • TrustPilot
  • Amazon reviews
  • App Store reviews

Vereinbaren Sie einen Termin

Sprechen Sie mit einem Experten und erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit Daten aus Social-Media-Konversationen Ihre CX verbessern können.

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