Eine neue Dimension der Kundenerfahrung
Immersive Kundenerfahrungen helfen Marken, ihren Brand zu stärken und die Customer Experience (CX) zu verbessern. Im Mittelpunkt stehen dabei Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) sowie das Metaverse. Die immersiven Technologien verändern die Art und Weise, wie wir mit einer Marke interagieren, grundlegend. Eine Marke lässt sich viel lebendiger, interaktiver und realistischer erleben, als das bislang möglich war. Dies schafft eine besonders emotionale, nachhaltige Bindung zur Marke. Tauchen Sie ein in eine neue Dimension der Kundenerfahrung!
Marken nähern sich immersiver CX
Ein aktueller Report zeigt: Das Interesse der Verbraucherinnen und Verbraucher an immersiven Technologien ist hoch. Auch wenn es noch Herausforderungen hinsichtlich der Zugänglichkeit, Sicherheit und des Datenschutzes gibt und viele noch vorsichtig sind, glauben 45%, dass immersive Erfahrungen in den kommenden drei Jahren zum Mainstream zählen werden. Besonders neugierig sind Konsumentinnen und Konsumenten auf das Metaverse, und erste Marken nähern sich diesem bereits. Sie alle haben ein Ziel: ein neues, ansprechenderes Kundenerlebnis zu schaffen. Sei es im Einzelhandel, in der Reisebranche oder im Immobiliensektor. Die Einsatzszenarien sind vielfältig und reichen von interaktiven 3D-Produkttouren über virtuelle Shops oder AR-Anproben im Wohnzimmer bis hin zur 360-Grad-VR-Tour durch ein Hotel am Traumreiseziel oder eine potenzielle Immobilie.
Immersives Einkaufserlebnis bei Lacoste
Ein gutes Beispiel für immersive Einkaufserlebnisse ist Lacoste. Die Modemarke hat eine virtuelle Boutique kreiert, in der Kundinnen und Kunden sich umsehen, aber auch ihren Lieblingslook direkt einkaufen können. Dabei haben sie die Möglichkeit, aus drei verschiedenen Musiktiteln auswählen, die sie beim Einkaufen abspielen.
Der besondere Clou: Über das NFT-basierte Treueprogramm bietet Lacoste UNDW3-NFT-Pass-Inhaberinnen und Inhabern Zugang zu einem VIP-Bereich unter Wasser (Englisch: Underwater – UNDW3) und zu einer exklusiven Bekleidungskollektion. Zu jedem physischen Kleidungsstück gehört eine NFT-Version desselben Artikels. Zudem erhalten Kundinnen und Kunden über das Scannen eines QR-Codes Zugriff auf eine AR-Funktion, die das Einkaufserlebnis zusätzlich verbessert.
Chancen immersiver CX
Immersive Customer Experience eröffnet Chancen für Marken sowie Verbraucherinnen und Verbraucher gleichermaßen.
- 72% der Kundinnen und Kunden sind bereit, mit einer Marke über das Metaverse zu interagieren.
- 86% der Marken erwarten durch Metaverse-Anwendungen verbesserte Kundenerlebnisse.
- 40% erhoffen sich zudem unternehmerische Vorteile und sehen positive Effekte nicht nur für ihre Marke und die Kundenbeziehungen, sondern auch für den Umsatz.
Immersive CX – 5 Vorteile
Immersive CX geht weit über Visuals und moderne Technologien hinaus. Hier sind sechs zentrale Vorteile:
- Wettbewerbsvorteil: Immersive CX hebt Ihre Marke von Mitbewerbern ab und schafft eine einzigartige Markenidentität.
- Markenidentifikation: Kundinnen und Kunden werden aktiv eingebunden. Sie bleiben länger mit Ihrer Marke in Berührung und identifizieren sich mit ihr.
- Markenbindung: Immersive CX weckt Emotionen und fördert eine stärkere Markenbindung.
- Markenbekanntheit: Die Einführung immersiver Kundenerlebnisse steigert die Markenwahrnehmung, indem sie einprägsame Erlebnisse schafft, die lange in Erinnerung bleiben.
- Günstigere Support-Kosten: Immersive Technologien tragen dazu bei, dass Kundinnen und Kunden Produkte, Angebote oder Dienstleistungen besser verstehen, weil sie anschaulicher präsentiert werden. Dies kann die Kosten für den Kundensupport reduzieren, da seltener Hilfe benötigt wird.
Blick in die Zukunft
Um immersiven Kundenerlebnissen den Weg zu einem breiteren Publikum zu ebnen, gilt es vor allem, die Technologien zugänglicher zu machen. Dafür muss der Preis für VR-Brillen erschwinglicher und die Bedienung intuitiver werden – für Menschen unterschiedlichen Alters und technischen Erfahrungslevels. Zudem spielt künstliche Intelligenz (KI) eine Rolle für die Weiterentwicklung immersiver CX. KI verbessert die Personalisierung immersiver Erlebnisse, was deren Akzeptanz weiter steigern wird – in verschiedensten Bereichen. Nicht nur im Gaming und in der Unterhaltung, sondern auch in Segmenten wie Bildung oder Gesundheitswesen. Es kommt eine spannende Zukunft auf uns zu – für Kundenerlebnisse, die begeistern.
Sie sind an weiteren Informationen interessiert und möchten wissen, wie wir gemeinsam Ihre CX in eine neue Dimension bringen können? Lesen Sie diesen Report zu Metaverse CX oder kontaktieren Sie uns!