Gestión de Eperiencia del Cliente (CX) en Cripto y Web3
Con un creciente ecosistema de intercambios de criptomonedas, carteras digitales, mercados de tokens no fungibles (NFT), soluciones de pago y aplicaciones descentralizadas, el espacio de Web3 está expandiéndose a un ritmo acelerado y volviéndose cada vez más competitivo. Foundever™ ayuda a marcas disruptivas de criptomonedas y empresas tradicionales de Web2 que buscan expandirse hacia Web3, brindándoles la experiencia y soluciones que necesitan para ofrecer soporte al cliente sin inconvenientes, con rapidez, escalabilidad, agilidad y los más altos niveles de seguridad.
Ventanilla única para una CX ágil y fluida
+110
clientes globales en Fintech y servicios financieros
+30
marcas disruptivas confían en nosotros
31.000
empleados experimentados con marcas en crecimiento
+1.000
Expertos atendiendo llamadas de cripto y NFTs
Soluciones de CX especializadas para Cripto y Web3
Infraestructura completa de soporte de CX con alcande global en
35
países
Un modelo de CX adaptable a tus necesidades en el mundo de las criptomonedas y Web3
En los inicios de estas tecnologías, se priorizaba la adquisición de clientes y el crecimiento de ingresos, descuidando la experiencia del usuario. Ahora reconocemos la importancia de una sólida infraestructura de soporte al cliente para abordar consultas con rapidez, agilidad y seguridad.
Nuestra presencia global te permite expandirte rápidamente en nuevos mercados, idiomas y canales, brindando una experiencia sin inconvenientes en cada paso.
Cómo te ayudamos
- Operaciones omnicanal 24/7 para manejar la alta volatilidad del mercado y picos de volumen.
- Expansión global rentable en diferentes idiomas y mercados.
- Uso estratégico de automatización y personal para priorizar solicitudes y gestionar grandes volúmenes
Operaciones de CX seguras para proteger tu negocio y tus clientes
El 39%
de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos con marcas seguras
Experiencias de soporte más seguras e innovadoras
Recientemente galardonados con los premios Fortress Cyber Security, entendemos completamente el papel crítico que desempeña la seguridad de datos en cripto, DeFi y Web3. Sin importar dónde elijas operar en el mundo, necesitas tener confianza absoluta en una infraestructura de soporte confiable para mantener seguros los datos y activos digitales en medio de una creciente cantidad de amenazas por parte de hackers.
Ofrecemos soluciones para asegurar los datos en línea, transacciones y pagos de tus clientes, garantizando confianza total en tu negocio. A través de modelos de detección y prevención de fraudes, creamos un entorno seguro adaptado a tus necesidades.
Cómo te ayudamos
- Garantizar opciones de pago seguras para los clientes
- Modelo de detección y prevención de fraude, respaldado por tecnologías líderes en análisis Web3
- Verificación de identidad y monitoreo en tiempo real de transacciones
Mejora continua en la reducción de costes y eficiencias de CX
Monitorización del 100%
de todas las interacciones a nivel global
Entrega de CX pensando en tu ROI
Las marcas de cripto y Web3 nos eligen porque pensamos como ellas. Cubrimos lo esencial con la ventaja de nuestros más de 40 años de experiencia. Pero nos destacamos en agilidad y experimentación iterativa, como una startup ágil, impulsando un ciclo de mejora e innovación constante.
Esto significa que siempre estamos atentos a tu inversión en CX con soluciones a medida y soporte al cliente que aumentarán el uso, retención y valor vitalicio.
Cómo te ayudamos
- Automatización de CX y análisis de datos para mejorar el rendimiento
- Estrategias para reducir tus costos unitarios sin sacrificar la calidad de CX
- Contención de costos durante períodos de rápido crecimiento y altas fluctuaciones del mercado
¿Con quién nos asociamos?
Marcas nativas de criptomonedas
Ayudamos a jugadores experimentados a implementar, optimizar y escalar operaciones de soporte de CX.
- Intercambios centralizados y descentralizados
- Carteras de software y hardware
- Mercados de tokens no fungibles (NFT)
- Pagos y comercio electrónico
- Redes sociales y juegos
Las marcas tradicionales se expanden a la Web3
Ayudamos a empresas nuevas en criptomonedas a pivotar rápidamente, desarrollar una sólida experiencia en cripto y mantenerse competitivas.
- Procesadores de pagos
- Banca y seguros
- Proveedores de tarjetas de crédito
- Retail y ecommerce
- Servicios financieros
Certificaciones
Partners estratégicos de cripto y Web3
A través de alianzas estratégicas, hemos invertido en la capacitación de nuestro equipo sobre criptomonedas.
Anthony Pompliano,
Fundador y CEO, The Crypto Institute
«Potenciado por nuestro programa de entrenamiento y certificación de Crypto Institute, el equipo de Foundever está listo para liderar equipos de servicio al cliente de alto rendimiento en toda la industria de la cripto».
Massimo Moretti,
CEO, ITAK
ITAK es un Catalizador de Innovación centrado en tres pilares clave: Agencia, Acelerador y Educación. Estos pilares ayudan a la empresa a innovar conectando marcas, creadores, startups y capitalistas de riesgo. El objetivo es aprovechar el poder de la innovación positiva.’
Experiencias digitales fluidas para clientes de Web3 en cualquier lugar y momento
Cuando tus clientes de Web3 necesitan ayuda, su experiencia de soporte debe brindarles la misma sensación de bajo esfuerzo y alta recompensa que obtienen de tus productos. Nos especializamos en crear recorridos de soporte de CX adaptados a clientes de Web3 que reflejen la experiencia fácil, intuitiva y personalizada que maximiza el valor vitalicio del cliente.
+750
marcas confían en nosotros con su CX
9M
Experiencias de cliente respaldadas diariamente
170K
empleados en todo el mundo
Tipos de servicios o líneas de negocio que ofrecemos
Gestión de inicio de sesión
Ayuda a los clientes a navegar de manera eficiente por sitios web y aplicaciones para acceder a su cartera de criptomonedas.
Procesamiento de pagos
Un soporte ágil y multilingüe ayuda a los clientes con preguntas urgentes relacionadas con pagos en criptomonedas.
Prevención de fraude
Ayuda a las marcas con la gestión de identidad, incluido el KYC (Know Your Client).
Prevención de blanqueo de capitales
Agentes altamente cualificados son evaluados en relación con las amenazas de seguridad recurrentes y cumplimiento de protocolos.