La experiencia del cliente para marcas disruptivas

Aquí es donde confluyen los innovadores: los pensadores creativos, los solucionadores de problemas y los revolucionarios que no tienen miedo de hacer temblar el statu quo. Si esto te describe, estás en el lugar adecuado: te presentamos a un equipo de outsourcers de mentalidad emprendedora comprometidos con la creación de las mejores experiencias para tus clientes.

Todo lo que necesitas para que tu CX escale y te ayude a crecer

Un 20%

de nuestros ingresos globales provienen de disruptores, mucho más que algunos de nuestros competidores

60

FTE medio por cliente a nivel mundial

170.000

empleados en todo el mundo

45

países desde los que prestamos servicio

Un motor de crecimiento de CX, el mejor equipo, procesos operativos y tecnología

Soporte rápido y escalable diseñado solo para ti

Trastoca el mercado,

no tu CX

Crezcamos juntos

Con Foundever, obtendrás lo mejor de ambos mundos: más de 40 años de experiencia en el sector BPO y colaboración con algunas de las marcas más disruptivas a nivel mundial; y todo ello, con un toque totalmente personalizado.

Podemos personalizar nuestras soluciones para empezar poco a poco y escalar rápidamente: nunca serás un pez pequeño en un estanque grande. Trabajamos contigo para entender tus desafíos y objetivos de crecimiento. Nos comprometemos a atenderte con la mayor calidad y atención al detalle.

Cómo podemos ayudar
  • Tu partner en la creación de soluciones a medida que den soporte tu negocio en las áreas que necesitas
  • Un enfoque digital-first del diseño de CX que reduce los costes operativos y garantiza un verdadero ROI
  • Soporte omnicanal con funciones de voz y no de voz para ofrecer una experiencia rápida las 24 horas

Confía tu marca al partner de CX adecuado

52

eNPS

Siempre fieles a tu marca

El entusiasmo de los clientes es la métrica de referencia; todo gira en torno a los embajadores que elijas y al talento que contrates. Si confías tu marca a un partner de externalización, asegúrate de que está en buenas manos.

Cada vez que actuemos en tu nombre, la experiencia de tus clientes será idéntica a la que tienen con tus operaciones in-house. En lo que respecta a experiencias de marca, somos apasionados e inflexibles y nos comprometemos totalmente.

Cómo podemos ayudar
  • Nos diferenciamos del resto defendiendo una cultura centrada en las personas, impulsada por el talento y respaldada por una metodología de UX única
  • Invertimos mucho en la experiencia del empleado porque creemos firmemente que la experiencia del empleado es la experiencia del cliente
  • Unos entornos de trabajo híbridos a nivel mundial ofrecen acceso a más talento con las habilidades necesarias para dar soporte a tus clientes

Con quién trabajamos

  • Un procesador de pagos internacionales que ofrece infraestructura de pagos a empresas grandes y pequeñas
  • Uno de los cuatro mayores bancos de EE. UU.
  • Un pionero y líder de banca basada en apps de Reino Unido
  • Un proveedor líder de soluciones AWS y API para banca online
  • Una de las 10 mayores empresas de banca de inversión y servicios financieros del mundo
  • El principal procesador de pagos flexibles en Europa, empleado por minoristas de todo el mundo

Certificaciones

PCI-DSS
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
SOC Tipo 1 y SOC Tipo 2

Ayudamos a marcas disruptivas a crecer cada día

Hacer crecer tu negocio pasa por contar con el partner adecuado, por mirar hacia adelante y por innovar. Como uno de los mayores CX BPO del mundo, contamos con la mentalidad y la capacidad para actuar como una empresa especializada con la presencia mundial y el conocimiento necesarios para adaptarnos a tu crecimiento.

9 M.

de experiencias del cliente gestionadas cada día

+ 60

idiomas

Transforma tu CX con Foundever™

Blog
Cómo reducir costes con la automatización de la atención al cliente
La automatización del servicio de atención al cliente te ayuda a ofrecer una mejor experiencia…
Blog
Cinco factores que influyen en las expectativas de los clientes
Comprender las expectativas de los clientes y lo que las determina es el primer paso…
Blog
Día Internacional de la Mujer 2023: Celebrando a las mujeres en todo el mundo
El 8 de marzo, Foundever™ celebra el Día Internacional de la Mujer (IWM) como parte…
Blog
Di hola a nuestra nueva marca: Somos Foundever™ 
Estamos muy contentos de poder anunciar nuestra nueva marca — Sitel Group® es ahora Foundever™….
Blog
¿Está cayendo tu empresa en la trampa de la tecnología de CX?
El último informe de Foundever advierte de que, aunque tecnologías como la inteligencia artificial tienen…
Blog
Por qué es hora de que las empresas se formen sobre la experiencia del empleado
El último informe de Foundever – » Es hora de actuar: Las tendencias de la…
Blog
Por qué la CX necesita volver a lo básico en 2023
El último informe de Foundever, «Es hora de actuar: Las tendencias de la experiencia del…
Blog
Cómo reconstruir la fidelidad del cliente en el sector retail
La definición de fidelidad del cliente en el comercio retail está evolucionando, pero los pasos…
Blog
Utiliza el análisis de IA para mejorar tu CX
La inteligencia artificial (IA) se ha utilizado para facilitar los procesos de atención al cliente,…
Blog
El trabajo a distancia en la CX: ¿Teletrabajo o CX Everywhere?
Dado que el trabajo a distancia se está convirtiendo en algo habitual, hay que reconsiderar…