Inteligencia artificial conversacional

Ofrece experiencias conversacionales realistas con una IA que comprende y responde

Reduce la intervención de los agentes en vivo con soporte las 24 horas

La Inteligencia Artificial Conversacional de Foundever atiende las necesidades de tus clientes más rápidamente con voz y sistemas IVR y chatbots de atención al cliente.

Combina el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático (ML) para comprender la intención del cliente y responder como lo haría un ser humano.

35%

Aumento de las resoluciones al primer contacto

x3

más rápido que los agentes en vivo

49%

increase in customer retention

Cómo funciona

Redefine tu experiencia del cliente con tecnología punta

Diseña la experiencia conversacional que mejor se adapte a tus necesidades, con la mejor tecnología de su categoría y una sólida base de IA, respaldada por la pasión y los conocimientos de nuestros expertos digitales.

Identifica y entiende la intención del cliente

Interpreta las interacciones de los clientes y predice acciones futuras incluyendo IA en la conversación para automatizar las solicitudes rutinarias, reducir el esfuerzo de los agentes y proporcionar una resolución rápida.

Crea perfiles que hablen el idioma de tu marca

Encarna tu marca y proyecta tus valores con perfiles conversacionales únicos y un tono de voz que ofrezca experiencias similares a las humanas en una amplia gama de contactos con el cliente.

«Actualmente, nuestro partner estratégico más importante, Foundever, se ocupa de nuestros clientes en Brasil, Europa y EE. UU., además de proporcionarnos la tecnología necesaria para nuestro chatbot, galardonado con varios premios. Puedo decir con toda confianza que Foundever es una de las mejores empresas de contact center y tecnología del mercado: un equipo apasionado con lo que hace y siempre al corriente de las mejores herramientas y tendencias del mercado. Foundever aporta innovación y creatividad a nuestros procesos y ofrece unos resultados excelentes para nuestra colaboración».

Ivan Felix

Senior Global User Relations Manager, Havaianas

Impulsa conversaciones naturales y autoservicio a escala con IA

Atención al cliente las 24 horas

Responde de inmediato a tus clientes a través de un canal siempre disponible las 24 horas para satisfacer sus necesidades de CX, desde transacciones instantáneas hasta recorridos personalizados.

Simplificación de tareas

Crea un modelo de soporte escalable que simplifique la gestión de tareas complejas como la identificación de defectos en los productos, la validación de compras y las reclamaciones de garantía.

Experiencias conversacionales uniformes a escala

Diseña y actualiza tus flujos de trabajo en un solo lugar antes de desplegarlos para su uso en todos los canales y en cualquier idioma.

Reconocimiento avanzado de voz

¿Sabes lo que es un sistema IVR? Es una interfaz automatizada que permite a los usuarios interactuar con un sistema de telefonía mediante comandos de voz o teclas. Revoluciona la forma en que los clientes interactúan con sus IVR y bots de voz, permitiendo una comunicación más humana y eficiente con tecnologías de comprensión del lenguaje natural.

Identificación y verificación automatizada

Reduce el esfuerzo de los agentes verificando y autenticando a los clientes antes del traspaso, garantizando así una experiencia conversacional segura de extremo a extremo con un tiempo de gestión reducido.

Conversaciones optimizadas

Mejora el rendimiento de tus bots y consigue una mejora continua obteniendo insights de las conversaciones a partir de paneles de control e informes.

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Descubre cómo nuestra plataforma de IA Conversacional puede ayudarte a escalar tu atención al cliente y reducir los costes de contact center.

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