Participa en una conversación continua independientemente del canal
Crea conexiones más estrechas
La plataforma de Mensajería Conversacional de Foundever ofrece soporte personalizado a tus clientes mediante sus aplicaciones de mensajería preferidas, tanto con chatbots como con agentes humanos.
Reduce los tiempos de respuesta y de resolución integrando las interacciones de las aplicaciones de mensajería en una conversación continua.
+ 35%
de aumento de la productividad
36%
Reducción del tiempo de gestión
+ 4%
de aumento en la retención de clientes
Cómo funciona
Pasa de una atención al cliente reactiva a una proactiva
Reduce el volumen de llamadas entrantes y sustituye tus formularios de contacto por mensajería conversacional para ofrecer a tus clientes la asistencia rápida y personal que se merecen.
Implementa un enfoque basado en IA
Identifica la intención del consumidor e incluye chatbots en la conversación para automatizar las solicitudes rutinarias, reducir el esfuerzo del agente y proporcionar una resolución rápida.
Responde de forma adecuada
Acceder a una vista 360° de los clientes permite a tus agentes enviar mensajes al tiempo que acceden rápidamente a la información que necesitan para ayudarlos.
Garantiza una conversación continua en todos los canales
Mantén una conversación continua con el cliente, incluso cuando su recorrido tiene varios puntos de contacto gestionados por distintos equipos.
Pasa de ser un centro de costes a convertirte en un generador de valor
Escala según las necesidades del negocio mediante un despliegue rápido e integraciones sin esfuerzo.
«Trabajamos con muchas soluciones y muchas herramientas. Con Foundever, tenemos la capacidad de integrar todas estas herramientas y canales en una sola plataforma y de conocer mejor a nuestros clientes».
Michel Lopes
Operations Lab And Digital Innovation Manager Direct Assurance (AXA)
Supera las expectativas de los clientes con una plataforma de mensajería unificada
Optimiza tu comunicación con la plataforma de mensajería conversacional de Foundever y lleva tus conversaciones de atención al cliente al siguiente nivel. ¡Contáctanos hoy mismo para descubrir cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos empresariales!
Integraciones
Ofrece conversaciones más personalizadas y haz que los agentes sean más eficaces utilizando datos contextuales para interactuar con el cliente en el momento adecuado.
Soporte multilingüe
Amplía tu equipo de soporte a nivel global proporcionando espacios de trabajo personalizados para tus agentes con la capacidad de prestar servicio en varios idiomas.
Chats simultáneos
Los agentes pueden gestionar varias conversaciones al mismo tiempo y activar uno o varios canales según su nivel de experiencia y conocimientos.
Eficiencia
Los canales están bajo control con flujos de trabajo que impulsan los SLA, la duración de la conversación, el número de interacciones para resolver la consulta y el AHT medido.
Enrutamiento inteligente
Mejora la satisfacción del cliente garantizando que los mensajes se entregan de forma oportuna y fiable a un chatbot o agente con las habilidades adecuadas.
Despliegue multicanal
Activa los canales conversacionales que necesites:
WhatsApp Business
Messenger
SMS proactivos
Chat y chat en la aplicación
Videochat
Twitter, Facebook, Instagram
Otros
Solicita una demo hoy mismo
Descubre cómo nuestra plataforma de Mensajería Conversacional puede ayudarte a transformar tu servicio de atención al cliente de un centro de coste a un generador de valor.
