Mensajería conversacional

Participa en una conversación continua independientemente del canal

Crea conexiones más estrechas

La plataforma de Mensajería Conversacional de Foundever ofrece soporte personalizado a tus clientes mediante sus aplicaciones de mensajería preferidas, tanto con chatbots como con agentes humanos.

Reduce los tiempos de respuesta y de resolución integrando las interacciones de las aplicaciones de mensajería en una conversación continua.

+ 35%

de aumento de la productividad

36%

Reducción del tiempo de gestión

+ 4%

de aumento en la retención de clientes

Cómo funciona

Pasa de una atención al cliente reactiva a una proactiva

Reduce el volumen de llamadas entrantes y sustituye tus formularios de contacto por mensajería conversacional para ofrecer a tus clientes la asistencia rápida y personal que se merecen.

Implementa un enfoque basado en IA

Identifica la intención del consumidor e incluye chatbots en la conversación para automatizar las solicitudes rutinarias, reducir el esfuerzo del agente y proporcionar una resolución rápida.

Responde de forma adecuada

Acceder a una vista 360° de los cliente permite a tus agentes enviar mensajes al tiempo que acceden rápidamente a la información que necesitan para ayudarlos.

Garantiza una conversación continua en todos los canales

Mantén una conversación continua con el cliente, incluso cuando su recorrido tiene varios puntos de contacto gestionados por distintos equipos.

Pasa de ser un centro de costes a convertirte en un generador de valor

Escala según las necesidades del negocio mediante un despliegue rápido e integraciones sin esfuerzo.

«Trabajamos con muchas soluciones y muchas herramientas. Con Foundever, tenemos la capacidad de integrar todas estas herramientas y canales en una sola plataforma y de conocer mejor a nuestros clientes».

Michel Lopes

Operations Lab And Digital Innovation Manager Direct Assurance (AXA)

Supera las expectativas de los clientes con una plataforma de mensajería unificada

Integraciones

Ofrece conversaciones más personalizadas y haz que los agentes sean más eficaces utilizando datos contextuales para interactuar con el cliente en el momento adecuado.

Soporte multilingüe

Amplía tu equipo de soporte a nivel global proporcionando espacios de trabajo personalizados para tus agentes con la capacidad de prestar servicio en varios idiomas.

Chats simultáneos

Los agentes pueden gestionar varias conversaciones al mismo tiempo y activar uno o varios canales según su nivel de experiencia y conocimientos.

Eficiencia

Los canales están bajo control con flujos de trabajo que impulsan los SLA, la duración de la conversación, el número de interacciones para resolver la consulta y el AHT medido.

Enrutamiento inteligente

Mejora la satisfacción del cliente garantizando que los mensajes se entregan de forma oportuna y fiable a un chatbot o agente con las habilidades adecuadas.

Despliegue multicanal

Activa los canales conversacionales que necesites:

  • WhatsApp Business
  • Messenger
  • SMS proactivos
  • Chat y chat en la aplicación
  • Videochat
  • Twitter, Facebook, Instagram
  • Otros

Solicita una demo hoy mismo

Descubre cómo nuestra plataforma de Mensajería Conversacional puede ayudarte a transformar tu servicio de atención al cliente de un centro de coste a un generador de valor.

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