Customer experience en social media
Aprovecha las redes sociales para superar las expectativas de soporte de tus clientes
Transforma tus redes sociales en un potente canal de soporte
Construye un ecosistema dinámico de redes sociales que te permita crear una comunicación excepcional, coherente y empática con tus clientes en las plataformas de redes sociales que ellos elijan. Utiliza los datos para impulsar tu estrategia y rendimiento en las redes sociales, así como para evaluar las oportunidades de aumentar el valor del ciclo de vida de tus clientes.
Una solución todo en uno para maximizar el tiempo y el impacto en las redes sociales
Foundever te ayuda a ofrecer una experiencia de servicio superior en redes sociales con una solución integral personalizada que transforma tus redes en un potente canal de asistencia. Ponemos a tu disposición el equipo, la tecnología y la estrategia práctica para que puedas ofrecer a tus clientes una asistencia coherente en todos los canales.
Atención al cliente en redes sociales
La atención al cliente en redes sociales combina estrategia, herramientas y conocimientos para ofrecer experiencias excepcionales en redes sociales. Nuestro equipo de expertos utiliza conocimientos avanzados de redes para ofrecer asistencia y asesoramiento personalizados a los clientes, al tiempo que supervisa el rendimiento para identificar oportunidades de mejora.
- Aumenta tus tasas de respuesta y reduce el tiempo medio de gestión en todos los canales
- Mejora el sentimiento de marca y la fidelidad con un enfoque más personalizado de la asistencia en redes sociales
- Usa insights para optimizar tu rendimiento en redes sociales
Social media intelligence
Protege la reputación de tu marca y anticípate a las crisis con nuestro servicio de consultoría de redes sociales que aprovecha la tecnología de escucha y más de 20 años de experiencia digital para transformar los datos de tus conversaciones en redes sociales en información práctica.
- Obtén un conocimiento más a fondo de tus clientes para satisfacer mejor sus necesidades
- Utiliza la escucha social para supervisar tu marca y responder a tiempo a los comentarios
- Crea un plan de acción para abordar la actividad en línea que podría afectar a la reputación de tu marca
Por qué Foundever®
Compartimos nuestra experiencia internacional
Conectar insights de más de 9 millones de conversaciones con clientes cada día nos permite probar y aprender para crear buenas prácticas internacionales que refuercen tus programas de análisis e IA.
Un enfoque centrado exclusivamente en tus necesidades
Con programas de análisis adaptados a las necesidades concretas de tus clientes, tu marca y tu sector, nuestros manuales de análisis te ayudan a ofrecer resultados más rápidos e insights de clientes más significativos.
Combinamos experiencia técnica y conocimientos operativos
Un profundo conocimiento de las principales plataformas de análisis e IA, combinado con más de 40 años de experiencia en CX, garantiza que tus programas de insights estén probados desde el punto de vista operativo y se centren en lo importante.
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