La experiencia del cliente en el sector de los seguros

Ahora más que nunca, los consumidores esperan una experiencia del cliente excepcional en el sector de los seguros. Ya se trate de seguros de vida, cobertura de propiedad y accidentes, cuidados a largo plazo, jubilación, inversiones, asistencia en carretera o garantía, Foundever™ cuenta con la experiencia, el talento y la tecnología necesarios para personalizar soluciones que ofrecer a tus clientes cuando y donde más lo necesiten.

Crea una experiencia del cliente digital con un toque humano

Un 78%

de las aseguradoras ven la necesidad de ofrecer experiencias del cliente digitales sin interrupciones

Un 56%

quieren interacciones humanas y digitales

Un 84%

afirman que la seguridad de las transacciones es una prioridad

Un 29%

están dispuestas a compartir sus datos digitalmente

Garantiza una CX líder en el sector para tus clientes

Plataformas de interacción omnicanal

Haz que tu CX siga por buen camino

Los asegurados suelen tener una media de dos puntos de contacto al año con su compañía aseguradora, lo cual no es suficiente para entablar una relación duradera. Es conveniente que la dinámica entre tus clientes y tú sea de valor, por lo que debes ofrecerles contenido útil y relevante cuando lo necesiten.

Esto incluye comunicarse con los consumidores en el canal que ellos elijan, ya sea mediante una app interactiva descargada en sus smartphones o un chatbot en tu web.

Cómo te ayudamos

  • Funciones de voz y no de voz para ofrecer una experiencia rápida las 24 horas
  • Crea conversaciones con los clientes usando IA para satisfacer las solicitudes de autoservicio
  • Una gestión de CX omnicanal que soluciona problemas en todos los canales

Aplicar automatización inteligente

Un 86%

de los consumidores afirman que la privacidad de los datos es una preocupación creciente (source: KPMG)

Muchos creen que el motor más importante para los seguros es el precio, pero no siempre es el caso. La velocidad a la que las aseguradoras pueden pagar reclamaciones y procesar nuevas pólizas se ha convertido en un importante criterio de decisión a la hora de plantearse contratar productos. Por suerte, la automatización puede ayudarte a acelerar el proceso.

El uso de soluciones de automatización inteligente para acelerar el rendimiento empresarial permitirá a tu equipo disponer de las respuestas adecuadas para los consumidores en todos los canales con una comunicación impecable en cada punto de contacto.

Source

Cómo te ayudamos

  • Como líderes en automatización inteligente, garantizando soluciones de autoservicio de primer nivel
  • Permitiendo que tu equipo trabaje de forma más eficiente y ofreciendo un soporte excelente con automatización robótica de escritorio (RDA)
  • Ofreciendo opciones de autoservicio a tus clientes mediante soluciones de IVR conversacional y visual

CX personalizada para una relación duradera

Un 74%

de los consumidores de seguros están interesados en información específica (source)

Cuando los consumidores buscan un producto de seguros, suelen querer algo más que la tranquilidad de saber que pueden llamarte para protegerlos si surge la necesidad. Muchos tomadores están interesados en recibir ofertas personalizadas y comunicaciones específicas, pero ¿cómo puedes saber qué información es la más relevante para ellos?

Las aseguradoras deberían ser capaces de aprovechar cualquier comunicación con sus clientes y convertir sus datos en insights que les ayuden a conectar a nivel personal para una CX superior.

Cómo te ayudamos

  • Con herramientas de análisis de interacciones que capturan el 100 % de tus contactos con los clientes para crear soluciones personalizadas
  • Con tecnología basada en IA para indicarte los pasos que debes seguir y enviar ofertas personalizadas
  • Obteniendo insights de valor de los consumidores, con fuentes de datos y potentes herramientas de análisis de CX

Certificaciones

PCI-DSS
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
SOC Tipo 1 y SOC Tipo 2

Ayudamos a las aseguradoras a maximizar una CX excepcional

Ayudamos a las aseguradoras a adaptarse a los mayores retos a los que se enfrenta el sector combinando una tecnología de primera y un enfoque basado en las personas y colocando el bienestar de los consumidores en el centro de su negocio.

+ 750

marcas trabajan con Foundever™

+ 60

idiomas

9 M.

de experiencias del cliente diarias

170.000

empleados en todo el mundo

Insights de CX en el sector de los seguros que darán forma a tu éxito

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Tipos de servicios o líneas de negocio que ofrecemos

Servicios

  • Soporte de back office
  • Autofinanciación
  • Gestión de reclamaciones
  • Consultas de clientes
  • Atención al cliente
  • Cobros
  • Asistencia personal
  • Gestión de impagos/pérdidas
  • Gestión de documentos
  • Consultas de nuevos productos y servicios
  • Renovaciones y retención
  • Ventas
  • Garantía