CX en el sector de los seguros
Ahora más que nunca, los consumidores esperan una experiencia del cliente excepcional en el sector de los seguros. Ya se trate de seguros de vida, cobertura de propiedad y accidentes, cuidados a largo plazo, jubilación, inversiones, asistencia en carretera o garantía, Foundever™ cuenta con la experiencia, el talento y la tecnología necesarios para personalizar soluciones que ofrecer a tus clientes cuando y donde más lo necesiten.
Crea una experiencia del cliente digital en las compañías de seguros con un toque humano
Un 78%
de las aseguradoras ven la necesidad de ofrecer experiencias del cliente digitales sin interrupciones
Un 56%
quieren interacciones humanas y digitales
Un 84%
afirman que la seguridad de las transacciones es una prioridad
Un 29%
están dispuestas a compartir sus datos digitalmente
Garantiza una CX líder en el sector para tus clientes
Plataformas de interacción omnicanal
Haz que tu CX siga por buen camino
Los asegurados suelen tener una media de dos puntos de contacto al año con su compañía aseguradora, lo cual no es suficiente para entablar una relación duradera. Es conveniente que la dinámica entre tus clientes y tú sea de valor, por lo que debes ofrecerles contenido útil y relevante cuando lo necesiten.
Esto incluye comunicarse con los consumidores en el canal que ellos elijan, ya sea mediante una app interactiva descargada en sus smartphones o un chatbot en tu web.
Cómo te ayudamos
- Funciones de voz y no de voz para ofrecer una experiencia rápida las 24 horas
- Crea conversaciones con los clientes usando IA para satisfacer las solicitudes de autoservicio
- Una gestión de CX omnicanal que soluciona problemas en todos los canales
Aplicar automatización inteligente
Un 86%
de los consumidores afirman que la privacidad de los datos es una preocupación creciente (source: KPMG)
Muchos creen que el motor más importante para los seguros es el precio, pero no siempre es el caso. La velocidad a la que las aseguradoras pueden pagar reclamaciones y procesar nuevas pólizas se ha convertido en un importante criterio de decisión a la hora de plantearse contratar productos. Por suerte, la automatización puede ayudarte a acelerar el proceso y mejorar la experiencia del cliente en el sector de los seguros.
El uso de soluciones de automatización inteligente para acelerar el rendimiento empresarial permitirá a tu equipo disponer de las respuestas adecuadas para los consumidores en todos los canales con una comunicación impecable en cada punto de contacto.
Cómo te ayudamos
- Como líderes en automatización inteligente, garantizando soluciones de autoservicio de primer nivel
- Permitiendo que tu equipo trabaje de forma más eficiente y ofreciendo un soporte excelente con automatización robótica de escritorio (RDA)
- Ofreciendo opciones de autoservicio a tus clientes mediante soluciones de IVR conversacional y visual
CX en seguros personalizada para una relación duradera
Un 74%
de los consumidores de seguros están interesados en información específica (source)
Cuando los consumidores buscan un producto de seguros, suelen querer algo más que la tranquilidad de saber que pueden llamarte para protegerlos si surge la necesidad. Muchos tomadores están interesados en recibir ofertas personalizadas y comunicaciones específicas, pero ¿cómo puedes saber qué información es la más relevante para ellos?
Las aseguradoras deben ser capaces de aprovechar cualquier comunicación con sus clientes y convertir sus datos en insights que les ayuden a conectar a nivel personal para una CX en seguros superior.
Cómo te ayudamos
- Con herramientas de análisis de interacciones que capturan el 100 % de tus contactos con los clientes para crear soluciones personalizadas
- Con tecnología basada en Inteligencia Artificial para indicar los pasos que debes seguir y enviar ofertas personalizadas
- Obteniendo insights de valor de los consumidores, con fuentes de datos y potentes herramientas de análisis de CX
Certificaciones
Ayudamos a las aseguradoras a maximizar una CX excepcional
Ayudamos a las aseguradoras a adaptarse a los mayores retos a los que se enfrenta el sector combinando una tecnología de primera y un enfoque basado en las personas y colocando el bienestar de los consumidores en el centro de su negocio.
+ 750
marcas trabajan con Foundever™
+ 60
idiomas
9 MM
de experiencias del cliente diarias
170.000
empleados en todo el mundo
Tipos de servicios o líneas de negocio que ofrecemos
Servicios
- Soporte de back office
- Autofinanciación
- Gestión de reclamaciones
- Consultas de clientes
- Atención al cliente
- Cobros
- Asistencia personal
- Gestión de impagos/pérdidas
- Gestión de documentos
- Consultas de nuevos productos y servicios
- Renovaciones y retención
- Ventas
- Garantía