Estrategia y diseño de la experiencia del cliente

Acelera la transformación de la CX y desbloquea el valor de tu inversión

Rediseña tu estrategia de CX para ir por delante de la competencia

El diseño de la experiencia de cliente es clave para diferenciarte en un mercado competitivo. Te ayudaremos a crear experiencias memorables y positivas que aumenten la lealtad del cliente y generen recomendaciones.

Cómo funciona

Descubre y mapea

Comprende el flujo de información y la interacción con el cliente. Rediseña tu estrategia, tecnología, personas y procesos y identifica los factores que facilitan y dificultan el cambio. Genera hipótesis para el cambio.

Diseña

Idea y diseña las iniciativas principales, así como las áreas de interés para satisfacer tus necesidades y tu dirección estratégica. Nuestro equipo de expertos te proporcionará técnicas para mejorar la atención al cliente, modelos detallados de costes y rentabilidad para garantizar el enfoque.

Secuencia y moviliza

Identifica y esboza el camino hacia la prestación del servicio en función de las necesidades y los programas de tu marca. Recalifica el ROI en función de tus plazos. Moviliza los equipos necesarios y procede a la ejecución de los planes.

Foundever ofrece un enfoque estructurado para aumentar el impacto

Descubre cómo puedes transformar tu servicio al cliente con nuestras estrategias probadas y efectivas. En Foundever, estamos aquí para ayudarte a ofrecer una experiencia del cliente excepcional que impulse el crecimiento y el éxito de tu empresa.

Definición y extracción de valor

Define y establece valor para tu marca y tu base de clientes. Crea estructuras y procesos para aumentar y conservar el valor en toda la organización.

Estrategia de CX y diseño del servicio

Determina qué tipo de experiencia del cliente deseas ofrecer desarrollando los procesos necesarios y las tecnologías habilitadoras en un plan integral para ofrecer resultados y beneficios definidos.

Diseño e implementación del modelo operativo de CX

Entiende e implementa el cambio en toda tu empresa, ya sea impulsado externa o internamente, y protege su ADN organizativo. Define, modela y aplica ese cambio con eficacia.

Mapeo del recorrido del cliente y optimización de procesos

Sigue la voz del cliente y la voz del proceso en toda tu compañía, identificando oportunidades de beneficio. Aplica planes definidos para cumplir objetivos tácticos y estratégicos.

Agenda una reunión con nuestros expertos

Descubre cómo nuestra solución de Estrategia y Diseño de CX puede ayudarte a transformar la experiencia del cliente y desbloquear el valor de tus equipos operativos.

Insights

experiencia omnicanal del cliente
Blog
La IA Generativa ha pasado de ser un lujo a convertirse en una necesidad imperativa…
Blog
¿Cómo aprovechar la IA Generativa en el contexto de un contact centero? Descubre cómo aumentar…