Estrategia y diseño de CX

Acelera la transformación de la CX y desbloquea el valor de tu inversión

Rediseña tu estrategia de CX para ir por delante de la competencia

Nuestros expertos diseñan un enfoque personalizado para cada uno de nuestros clientes, desplegando las capacidades adecuadas en el momento oportuno, con el respaldo de una experiencia de talla mundial.

Cómo funciona

Descubre y mapea

Comprende el flujo de información y la interacción con el cliente. Rediseña la estrategia, la tecnología, las personas y los procesos e identifica los factores que facilitan y dificultan el cambio. Genera hipótesis para el cambio.

Diseña

Idea y diseña las iniciativas principales y las áreas de interés para satisfacer tus necesidades y tu dirección estratégica. Proporcionamos modelos detallados de costes y rentabilidad para garantizar el enfoque.

Secuencia y moviliza

Identifica y esboza el camino hacia la prestación del servicio en función de las necesidades y los programas de tu marca. Recalifica el ROI en función de tus plazos. Moviliza los equipos necesarios y procede a la ejecución de los planes.

Foundever ofrece un enfoque estructurado para aumentar el impacto

Definición y extracción de valor

Define y establece valor para tu marca y tu base de clientes. Crea estructuras y procesos para aumentar y conservar el valor en toda la organización.

Estrategia de CX y diseño del servicio

Determina qué tipo de experiencia del cliente deseas ofrecer desarrollando los procesos necesarios y las tecnologías habilitadoras en un plan integral para ofrecer resultados y beneficios definidos.

Diseño e implementación del modelo operativo de CX

Entiende e implementa el cambio en toda tu empresa, ya sea impulsado externa o internamente, y protege su ADN organizativo. Define, modela y aplica ese cambio con eficacia.

Mapeo del recorrido del cliente y optimización de procesos

Sigue la voz del cliente y la voz del proceso en toda tu compañía, identificando oportunidades de beneficio. Aplica planes definidos para cumplir objetivos tácticos y estratégicos.

Agenda una reunión con nuestros expertos

Descubre cómo nuestra solución de Estrategia y Diseño de CX puede ayudarte a transformar la experiencia del cliente y desbloquear el valor de tus equipos operativos.

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